Stelling Emerce Update: Live chat kan nooit rendabel zijn
In het kader van de opwarming voor de Emerce Update op 13 april gooi ik op deze vrijdag er nog maar eens een stelling in:
Live chat kan nooit rendabel zijn
Onderbouwing: Bij een goede chatsessie wordt meteen gereageerd wanneer een klant een vraag intypt. Wanneer een chatagent meerdere sessies tegelijk behandelt zit er altijd een vertraging in die irritant is voor de klant. Hij heeft immers een vraag en wil meteen antwoord. Echter het typen van een antwoord is tijdrovender dan een telefoongesprek. Dat betekent dus dat wanneer je een goede snelle chatsessie wil realiseren, de kosten hoger liggen dan een telefoontje. En dat betekent dus weer dat je alleen live chat beschikbaar moet maken op moment dat een klant een duur product gaat kopen, anders kan het nooit uit.
OK, kom maar op met je commentaar!
