Centraal Beheer denkt dat hypotheken op termijn grootschalig via internet wordt gesloten, ik niet
In het Assurantiemagazine van 5 mei 2006 stond een artikel met een opmerkelijke titel. Deze luidde: “Centraal Beheer: hypotheek op termijn ook grootschalig via internet gesloten”
Het is een interview met verkoopdirecteur Felix Tenniglo van CB.
De online omzet BH stijgt fors en bevindt zich tussen de 50 en 100 mln nieuwe premie. In het verhaal komen succesvoorbeelden naar voren zoals het Britse Esure, dat in 2001 is gestart en in minder dan 5 jaar een portefeuille heeft opgebouwd van meer dan 1 mln polissen (auto, woonhuis, reis en huisdieren) en 2.000 werknemers heeft. in de UK wordt 1 op 7 autopolissen via internet gesloten. Volgens Tenniglo volgt Nederland het Britse patroon.
In de ogen van Tenniglo wordt internet dominant in de verkoop van verzekeringen. Dit wordt gestimuleerd door het toenemend gebruiksgemak en mogelijkheden om zaken te visualiseren. De transparantie neemt toe onder invloed van wetgeving en technologie. De prijs, kwaliteit en beloning wordt straks vergelijkbaar.
De klanten van Centraal Beheer bevinden zich gemiddeld 7 minuten op de website.
Tenniglo is verbaasd over de hoeveelheid mensen die zich op internet orienteert op complexe financiele producten, zoals een hypotheek. Ze verzamelen informatie online en komen vervolgens nog met specifieke vragen bij CB terecht, via e-mail of telefoon. “De stap naar het zelf doen van de transactie is dan niet groot meer”.
Met dit laatste ben ik het niet eens. Ik denk dat het nog wel een behoorlijke tijd zal duren. De argumentaen die de enthousiaste Tenniglo aanvoert hebben voornamelijk betrekking op de techniek: producten worden simpeler, beter te vergelijken en de functionaliteiten van het internetkanaal nemen toe. De reden waarom ik denk dat het nog wel even duurt is vanwege de puur psychologische kant van het sluiten van een hypotheek. Er zijn namelijk meer variabelen dan complexiteit: de omvang van de transactie en de frequentie spelen ook een belangrijke rol. Wat dat laatste betreft: hoe frequenter de aankoop, hoe meer gemak de consument heeft wanneer dat online kan. Kijk naar de fanatieke belegger. Een hypotheek koop je 2 keer in je leven, dus daar is het niet relevant voor. Daarnaast speelt de omvang van het bedrag een cruciale rol. Wanneer je een verplichting aangaat van een paar honderduizend euro, heef dat een grote impact op mensen. En die willen daar vaak een feestje van maken. Met alle egards ontvangen worden, een ‘betrouwbare adviseur’ tegenover je, kopje koffie erbij en een ferme handdruk na het zetten van de handtekening. Dit laatste kan je niet zo snel vervangen met internet. Ik denk dat de rol voor producten waar het gaat om een grote uitgave zich voorlopig nog zal beperken tot de informatieverzameling en in zeer beperke mate zich uitstrekt tot transacties......
