E-tailers zijn goed in advocacy en slecht in loyalty

Consumenten houden er niet van om klachten per E-mail te versturen (zie het eerste schema). Redenen hiervoor zijn in mijn ogen dat je graag je meteen de feedback wilt hebben dat je klacht aankomt en dat je tegen iemand kunt aanpraten. Bij een email verdwijnt het in een zwart gat en moet je maar hopen dat je binnen een paar dagen respons krijgt. Dit blijkt uit een onderzoek in de UK van FDS International. Bron: Marketingweek 25-05-06

E-tailers blijken beter in ‘advocacy’ te zijn dat de fysieke retailers, maar

• Reacties (0)
• Permalink