De nadelen van consumentenreferenties
Een van de veelbesproken voordelen van internet is de digitalisering van mond tot mond reclame. Het aanbieden van consumentenreferenties biedt de prospect een uitgelezen mogelijkheid om door de marketingcommunicatieboodschap van de aanbieder heen te prikken. Immers iedereen zegt dat hij de beste is, maar alleen mijn medeconsument vertrouw ik. Het staat dan ook buiten discussie dat het veel voordelen biedt om gebruikers hun mening te laten geven over producten en aanbieders. Dat geldt met name voor de aggregators zoals Kelkoo en Kieskeurig. Maar ook Bricks and Clicksbedrijven kunnen hun bezoekers laten zien wat andere consumenten van hun producten vinden.
Maar er blijken ook nadelen te kleven aan het geven van feedback. Wat nu, wanneer de referent een ongenuanceerde of onjuiste referentie geeft? Met name sites die de mogelijkheid bieden om commentaar te geven in vrije tekst lopen dit risico. De site en aanbieder kan hierdoor in een lastige situatie terechtkomen. De aanbieder betwist de juistheid van het commentaar, de referent vindt dat hij gelijk heeft. De site zit stuck in the middle
Ebay heeft onlangs een lastige situatie aan de hand gehad.
