Selfservice: de vriendelijke man van NXP
Zoals sommigen weten ben ik ondertussen met een nieuw internetconcept bezig. Daarover volgt later meer. Onze doelgroep blijkt niet zo internet savvy te zijn als we ons dat zouden wensen. Eerste testen wijzen uit dat voor zich sprekende handelingen niet altijd voor zich spreken. Zo is het uploaden van een plaatje door middel van een commando ‘bladeren’, dan op je harde schijf de foto selecteren en vervolgens drukken op ‘upload’ minder makkelijk dan ik dacht. De criticus zal denken, wanneer de site gebruiksvriendelijk genoeg is spreekt alles voor zich. Maar dat blijkt dus nog best een uitdaging te zijn.
Kortom, de helpfunctie moet worden uitgebreid. Hans Mestrum wees al eerder op de mogelijkheden van screencasts als hulpmiddel om gebruikers met je site te leren werken.
Handig voor als je op zoek bent naar dat ene model om te onderbouwen wat je toch al dacht.