Facts en figures over de online shopper in de VS
Ik dacht, laat ik ook maar eens een presentatie online zetten door middel van Slideshare. Het is een presentatie van Forrester met facts and figures over de online shopper in de Vs . Interessante vraag hierbij is of ik dit wel online mag zetten. Ik ga er maar vanuit dat ik hiermee mee werk aan de promotie van Forrester. Maar ik merk vanzelf wel of zij dat ook zo zien........
Een aantal interessante feiten uit de presentatie:
* de conversie van de online retailers ligt al jaren op een constante 2,4%. Opvallend, aangezien dat betekent dat investeringen in conversie verbeteringen blijkbaar niets uithalen. Een andere mogelijkheid is dat er nog steeds veel nieuwe potentiele shoppers online komen die op het moment dat de koop knop ingedrukt moet worden het nog een beetje eng vinden
* de meerderheid van de onine kopers is een cross channel shopper. Ook interessant dat hiermee in mijn ogen een nieuwe term wordt geintroduceerd. Namelijk cross channel koper. De vervanger van de term mulitchannel? Om het weer even wat complexer te maken: het kan zijn dat een monochannel koper toch een cross channel shopper is. Immers hij orienteert zich multichannel om vervolgens altijd bij hetzelfde kanaal de aankoop te doen. Of zou Forrester echt bedoelen dat een cross channel shopper ook daadwerkelijk in meerde kanalen de transactie sluit? Ik denk het eerste. Zie ook de subkop op sheet 17.
* producten die eerst online worden onderzocht en daarna offline gekocht zijn: consumenten electronica, Major Appliances (ik weet hier geen vertaling voor) en computers. Op zich allemaal logisch te verklaren. Wat ik niet begrijp is dat boeken ook hoog scoort. Je zou denken dat de longtail mensen juist online boeken doet kopen. De kans is immers groot dat een online gevonden boek, offline niet beschikbaar is en besteld moet worden. En dat kan weer langer duren dan het online kopen bij de winkel waar je al was. Onlogisch tenzij de groep die dit doet nog een monochannel koper is....
* de online researcher die offline koopt, besteedt in de winkel nog eens 16% extra!
* er bestaat grote behoefte aan online bestellen en offline afhalen in de winkel De reden om offline te kopen is het feit dat de behoefte onmiddellijk bevredigd wordt en er geen hoge verzendkosten betaald hoeven worden. Ook de verwachte problemen bij het retourzenden wanneer het product niet goed is, vormt een drempel
* de keuze van de transporteur is van invloed op de gepercipieerde kwaliteit van de online winkel!
* meer dan 80% van de online shoppers bekijkt productbeoordelingen online
* 15% leest weblogs, 31% luister online naar de radio. Dat laatste vind ik verrassend. Dat moet ten koste gaan van de traditionele radiostations.
* personalisatie heeft ook negatieve kanten. Een groot deel van de shoppers vindt de aanbevelingen niet kloppen en vraagt zich af hoe de retailer aan die wijsheid komt
* wel bestaat er grote behoefte aan maatwerk producten.
