Het inbrekersgajus is onze straat aan het afwerken. De meeste huizen zijn inmiddels wel aan de beurt geweest. En inmiddels ook mijn auto. Nadat ze 2 weken geleden vakkundig mijn geintegreerde audio navigatiesysteem hadden verwijderd, probeerden ze vanacht de vervangende TomTom te kapen. De slimmerds. De politie, die overigens snel op plaats delict aanwezig was, raadde mij aan om (weer) via internet aangifte te doen. Lekker handig. Scheelt weer een rit naar het politiebureau. Tegelijkertijd ontstaat er een zeer tegenstrijdig gevoel. Wanneer je naar het politiebureau gaat kan je de illusie in stand houden dat ze de misdaad gaan oplossen. Je staat immers tegenover een betrouwbare diender die je bemoedigend toespreekt dat het allemaal wel goedkomt (..)
De electronisch aangifte komt echter bij mij over als een uitlsuitend administratieve afhandeling. Handig ten behoeve van de verzekering, maar absoluut niet om de boefjes te pakken. En zo versterkt het electronisch aangifte doen het gevoel dat de criminelen vrij spel hebben. Net als het bericht in de Telegraaf vanochtend, dat Nederland tot de top 3 van meest criminele landen van Europa hoort.
Het wordt tijd voor tralies voor de ramen.
We zijn nu een paar maanden in de lucht met Tocasa en zijn eindelijk redelijk gevorderd met de implementatie van ons analysepakket. We gebruiken HBX, een zeer sophisticated pakket dat de nodige moeite kost om te implementeren, maar dan heb je wel wat.
Een van de zaken die we volgen is waar de gebruikers op zoeken. Immers, dat is handig om te kijken of je voldoende vulling heb in de database van de gezochte vakmannen. We waren dan ook in eerste instantie zeer enthousiast toen we veel zoekopdrachten zagen die perfect pasten bij ons vakmannen bestand.
Een van de features in HBX is dat je kan zien of een zoekopdracht tot een succesvol zoekresultaat had geleid. Tot onze ontzetting bleek toen dat de helft van de zoekopdrachten faalden! Met andere woorden, de helf van onze bezoekers droop teleurgesteld af omdat er geen resultaten terugkwamen. En dat was vervolgens ook weer in de funnel te zien. Een te klein percentage zoekers klikte door naar de bedrijfsprofielen.
Inmiddels zijn we erachter waar het probleem zat. Wanneer iemand een spatie intypte achter het zoekwoord, probeerde de engine een exacte match te vinden, inclusief de spatie. Uiteraard hadden we die niet in de database gedefinieerd en kreeg de gebruiker een foutmelding. Dat is inmiddels verlopen en vervolgens zie je meteen in de funnel het effect, namelijk een hogere conversie naar het doorklikken op het bedrijfsprofiel van de gevonden vakman.
Dat is nou mooi wanneer je ziet dat dingen in de praktijk ook werken zoals je dat op de cursus webanalytics allemaal zo mooi verkondigd......
