ABN Amro: power to the people
De verwikkelingen rond ABN Amro zijn fascinerend. Niet alleen omdat een paar maanden geleden niemand voor mogelijk had gehouden dat De Bank zichzelf zou gaan opheffen. Maar ook omdat er allerlei randverschijnselen ontstaan die de invloed van internet bewijzen.
*Power to the People*
Een van de beloftes van internet was immers transparantie. Power to the people. Alles wat een bedrijf doet wordt bloot gelegd. Fouten worden genadeloos afgestraft. In een van mijn presentaties in het verleden betoogde ik dat de rol van corporate communicatie drastisch gaat veranderen. De mening van de markt over je bedrijf is niet meer te beinvloeden door reclame of andere vormen van eenrichting communicatie. Juist in de dagelijkse contacten tussen organisatie en klant wordt de reputatie gemaakt. Hij wordt gebroken als in 1 van die contacten er iets misgaat en vervolgens op weblogs, fora en klaagsites breed worden uitgemeten, waardoor de rest van de markt er ook kennis van kan nemen.
Vanochtend las ik dat Michiel Westermann, 1 van de oprichters van Pink Elephant, een website opricht waarin klanten verenigd worden: www.abnamro-clients.com (overigens doet deze link het nog? niet). Hiermee wil hij het bestuur van ABN Amro dwingen haar klanten te betrekken en openheid van zaken te geven over de overname perikelen. Een ander inititatief
Lees verder over: ABN Amro: power to the people...
