Co-creation en community tools vormen de succesfactoren van QVC
QVC is een van de grootste direct sellers ter wereld. Traditioneel via de televisie, tegenwoordig ook via internet. QVC.com realiseerde in 2007 een omzet van $1 mld! Het bedrijf is de afgelopen 20 jaar elk jaar met dubbele cijfers gegroeid. Het is een schoolvoorbeeld van een geïntegreerde multichannel benadering. Hierbij zetten ze overigens alleen kanalen op afstand in (dus geen face to face). Van oorsprong ging de verkoop via televisie en telefoon, tegenwoordig speelt de internetsite net zo’n belangrijke rol.
Het blijkt dat de website met name succesvol is als verlengstuk van de televisie. Een groot deel van de shoppers bekijkt de uitzendingen uit het archief nog een keer om tips over het gebruik en andere gemiste informatie binnen te halen.
Volgens QVC ligt de kracht in de live uitzendingen waarbij de kijkers kunnen bellen en vragen kunnen stellen. De bellers zijn echte mensen die oprecht commentaar (..) geven en dat creëert een band met de kijkers. Dit onderscheidt hen van een 24-uurs uitzender van infomercials.
