Case usability: verbeteringen bij Delta.com
Soms lees je over cases waarin zaken worden beschreven die je van tevoren nooit had bedacht (althans ik niet). Op Sherpa.com staat een case van Delta.com. De manager van het usability team van Delta.com heeft onlangs op een conferentie gesproken over de verbeteringen die ze hebben doorgevoerd. In het afgelopen jaar hebben usability experimenten bij hen een extra opbrengst opgeleverd van $20 mln.
Ik geef de hoofdlijnen ervan weer:
