Consumenten beoordelingen vaak gekleurd en ongenuanceerd
Er stond een intrigerend bericht in de Telegraaf afgelopen vrijdag (26 oktober). Het ging over het feit dat consumenten steeds meer wantrouwen hebben ten opzichte van de beoordelingen van hun mede consumenten. Juist nu er uit allerlei onderzoeken blijkt dat de consumenten wel veel waarde hechten aan de meningen van anderen. Eerder schreef ik al over de noodzaak om de integriteit van het referentie systeem te bewaken. Het blijkt nu dat partijen als Vergelijk.nl erachter komen dat de meningen van de consumenten gekleurd zijn. Alleen degenen die extreem zijn in hun oordeel blijken hun mening te geven (positief of negatief) en proberen bovendien elkaars mening te neutraliseren.
