Multichannel marketing is een mooi fenomeen. Probleem is dat het ook ingewikkeld is. Je kunt prachtig bedenken hoe mensen door jouw multichannel flipperkast lopen, maar doen ze dat in werkelijkheid ook op de manier waarop je het bedacht hebt?
In het boek Multichannel Marketing van Akin Arikan, kwam ik een schema tegen dat hierbij kan helpen. Uit onderzoek van Unica blijkt dat wanneer je het gedrag van kopers aggregeerd je zeker patronen kan zien in het kanaalgebruik in de verschillende fasen van het koopproces.
Lees verder over: Klantvoorkeur kanalen verschilt per fase van het koopproces...
Caroline Wiertz van de Cass Business School in Londen doet ondermeer onderzoek naar de inzet van communities voor selfservice toepassingen. Zij heeft hiervoor een briljante titel bedacht: ‘Firm Hosted Online Service Support Communities’. Vanaf 2000 is zij met haar onderzoek bezig. Hiertoe heeft ze 45 diepte interviews gedaan, 3.000 vragenlijsten uitgezet en de inhoud van meer dan 10.0000 postings in communities geanalyseerd.
Ik zal hier een aantal bevindingen van haar met jullie delen hoe je communites als self service instrument kunt inzetten.
Lees verder over: Communities als self service instrument...
Volgens de Raad Nederlandse Detailhandel gaven consumenten in 2007 gemiddeld ruim 530 euro uit aan inkopen via internet, een stijging van 20 procent ten opzichte van een jaar eerder. Daarnaast gaan consumenten ook steeds vaker online bestellen, de bestelfrequentie stijgt nog steeds gestaag van 3,8 bestellingen in 2006 naar gemiddeld 4,5 online bestellingen in 2007.
In totaal spendeerden Nederlandse consumenten volgens vorig jaar 3,9 miljard euro op het net, bijna 40 procent meer dan het jaar ervoor. Er waren 7,5 mln kopers. De RND verwacht dat de online-omzet dit jaar de 5 miljard euro zal passeren.
9,8 miljoen Nederlanders gebruiken internet als hulp bij het aankopen doen, een verdere stijging ten opzichte van vorig jaar. De populariteit van websites van winkels groeit het sterkst bij producten als computer hardware, audio en video, kleding, schoenen en zonnebrillen. Zowel het kijken naar producten om ze later in de gewone winkel te kopen neemt toe, als het kijken en kopen op internet. Vooral bij de telefonie- en dvd-verkoop is er een sterke toename van het kopen op internet.
Lees verder over: Fysieke winkels maken inhaaslag op internet...
