De tragiek van de internet afdeling
Ik kom regelmatig op de internet afdeling van grote ondernemingen. De internetafdeling is de leukste om op te werken, internet is immers het meest innovatie kanaal dat er bestaat, daar vinden de mooiste ontwikkelingen plaats. Althans, dat zou je denken. Ik merk echter dat de rauwe werkelijkheid er vaak een stuk minder prettig uitziet.
De betreffende bedrijven zijn meestal bedrijven die van oorsprong een fysiek distributiekanaal hebben. Zij maken langzaam de transformatie door van single channel naar multichannel. Dat wil zeggen dat internet van communicatie kanaal verandert in een distributiekanaal. De omzet is in eerste instantie laag in relatie tot de omzet van de fysieke kanalen. Bij veel bedrijven is in het begin de e-commerce omzet gelijk aan die van 1 filiaal, terwijl de ‘echte handel’ binnenkomt via de 400 fysieke filialen. En hier gaat het wringen.
