Lange tijd werd gedacht dat consumenten hun boodschappen niet op afstand zouden bestellen. Met de komst van internet werden een aantal bezwaren opgeheven: alle artikelen konden besteld worden en getoond aan de klant. En 1 belangrijk voordeel bleef: geen gedoe met parkeren en de lange rijen voor de kassa!
Tesco startte in 2000 met hun online supermarkt. Overigens waren toen ook al Safeway, Waitrose, Aska en Sainsbury’s al actief op internet.
Vanaf het begin ging het meteen hard. Al in Oktober hadden ze 500.000 bezoekers per maand. Doelstelling van Tesco was om de nummer 1 shopping destination site van de UK te worden. De uitdaging was om Tesco.com’s klanten de meest gemakkelijke en meest consistente koopervaring te geven. Immers, 1 slechte ervaring en klanten zijn sneller weg dan in een offline omgeving.
Lees verder over: Tesco boekt online succes...
In de VS hebben meer dan 2 miljoen kinderen van 6 tot 17 jaar hun eigen website. Dit is bijna 10 procent van de (23 miljoen) Amerikaanse kinderen met internettoegang. Dat blijkt uit onderzoek van Grunwald Associates. Zo’n 40 procent van de kinderen met internettoegang zegt zijn eigen site te hebben of van plan te zijn een eigen site te gaan bouwen. In 2005 zullen ruim 6 miljoen Amerikaanse kinderen hun eigen website hebben. Maar liefst 32 procent van de kinderen die een eigen website hebben of gaan bouwen, is slechts 6-8 jaar oud; 44 procent is 13-17 jaar. Meisjes hebben beduidend vaker een eigen website: momenteel 12,2 procent van de meisjes (versus 8,6 procent van de jongens) met internettoegang. De meeste Amerikaanse kinderen en ouders zijn ontevreden over de online faciliteiten op school: te trage verbinding. De helft van de kinderen vindt dat zij op school te weinig ‘online tijd’ krijgen.
Bron: Marketing Online
Joost Romeijn, oprichter en eigenaar van GoGo Tours en Sunweb verwacht dat op termijn de helft van alle reisbureaus zal verdwijen, of in een andere vorm zal verdergaan. Degenen die blijven, vallen in de categorie sterke merken. Op internet zal het gaan om drie directsellers van het type A-merk en maximaal twee A-merken die nu nog via de retail verkopen. Dus maximaal vijf grote generalisten in totaal, los van specialisten. Een directseller hoeft geen commissie te betalen aan de reisagenten (12% van de reissom). Bovendien ontvangt de directseller 3% van de verzekeringsopbrengsten. Romeijn besteedt jaarlijkts 5% procent van zijn omzet aan marketing. De vrqag is of hij niet juist de concurrentie moet verwachten uit onverwachte hoek, zoals de luchtvaarmaatschappijen, de accomodatieverschaffers en andere partijen in de branche die direct gaan verkopen, en zich in de keten gaan mengen.
Weekendjeweg.nl heeft dit jaar al 800.000 boekingen gehad. Een groei van 25%. Bij deze website zijn 600 hotels aangesloten. 80% komt binnen via de website, de rest via het call center. Binnenkort komt weekendjeweg.nl met vergelijkbare websites als bungalows.nl, nachtjeweg.nl en gaat de Duitse markt op met Wochenendetrip.nl
Vrij naar: Reisrevue 18-06-04
Nieuwe technologic wordt vaak gezien als een bedreiging voor sociale contacten, maar de populariteit van e-mail en chatprogramma’s spreekt dit tegen. Internet wordt zelfs het meest gebruikt voor sociale doeleinden. Door internettoepassingen als e-mail, chat, verzendlijsten en instant messaging kan men meer sociale contacten onderhouden en met minder moeite de interactie coordineren dan in het ‘echte leven’. De meest populaire internettoepassing is email. 91 Procent van de personen met een internetaansluiting gebruikt deze voor email en 88 procent voor surfen of gericht zoeken naar informatie. Daarmee zijn deze applicaties populairder dan het downloaden van bestanden (51 procent) en e-winkelen (26 procent).
In totaal besteden internetgebruikers zo’n 10,8 uur per week aan sociale contacten. Voor niet-gebruikers komt dit op 10,9 uur per week.
Lees verder over: Email verbroedert...
China is de grootste afzonderlijke markt voor Digital Subscriber Line (DSL), dat breedbandinternet via normale telefoonlijnen mogelijk maakt. In drie maanden tijd is het aantal aansluitingen gestegen met 2,8 mln naar 13,9 mln. In de VS zijn het er 10,5 mln en in Japan 11 mln.
Italie heeft aan het einde van het eerste kwartaal 2004 2,7 mln DSL-klanten, Frankrijk bijna 4 mln, Duitsland 4,6 mln en Nederland 1,1 mln. Dat is een stijging in NL van 1,7,6 % ten opzicht van het vierde kwartaal in 2003. Dti zijn 6,9 DSL-lijnen met 100 inwoners.
bron: Automatisering Gids: 18-06-2004
ING Direct maakt werk van hun marketingslogan: sip, surf and save met de opening van hun vierde ING cafe in de VS, komend najaar.
Volgens David Lewis, ING Direct’s Marketing en IT chef, zijn het geen vestigingen waar zaken gedaan kan worden, dat doe je namelijk online en telefonisch. Inmiddels zijn er ook cafe’s in Spanje, Frankrijk, Italie en Duitsland. Volgens Lewis kunnen de klanten in de cafe’s de service van ING Direct op een laagdrempelige manier ervaren. De cafes zelf draaien break even. ING is hiermee niet de eerste: Masterfoods opende een M&M World stor in Las Vegas in 1997 en Coca Cola lanceerde de ‘’Red Lounges” waarbij ze zich richtten op de ‘’teenage mall rats’’ eind 2003.
ING Direct’s cafes moeten bijdragen aan het vertrouwen van de consument in het ING Direct merk. Blijkbaar is het voor de online verkopers nog steeds van groot belang om in de fysieke wereld vertegenwoordigd te zijn om de consument dat vertrouwen te geven.
bron: Advertising Age 14-06-2004
In alle Europese landen is de omzet via internet spectaculair gestegen. Door allerlei barrieres zoals wetgeving, belastingen, distributie en betalingsmogelijkheden is de grensoverschrijdende omzet nog beperkt: 4%. Daar is dus nog werk aan de winkel voor de EG! Nederland is het …
Lees verder
Internet is geen verkoopkanaal voor grote dure uitgaven. Immers het risico is te groot en de frequentie te laag. Consumenten geven daarom de voorkeur aan het doen van de transactie bij de dealer (of een andere vorm van persoonlijke verkoop). Echter …
Lees verder
Het niveau van klantenservice in Europa is flink onder de maat. Er wordt namelijk vrijwel niet samengewerkt tussen afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van telefonisch of elektronisch gestelde vragen van klanten. In de Benelux weet slechts 4 procent van …
Lees verder
Webselfservice is het faciliteren van de consument om zelf handelingen te kunnen plegen die anders door de medewerkers van het bedrijf moeten worden uitgevoerd. Denk hierbij aan het zoeken naar informatie, muteren van NAW gegevens, inzicht krijgen in de eigen gegevens …
Lees verder
