Henk Kerst, directeur van Monty’s Travel Service en Vliegtarieven.nl is er van overtuigd dat een combinatie van een stenen reisbureau en een virtuele opzet de beste resultaten oplevert. Dat bewijzen ook de cijfers: een omzetstijging van 28 naar 38 miljoen euro in 1 jaar, waarbij vliegtarieven.nl driekwart van de omzet voor zijn rekening nam.
Dat komt met name vanwege de combinatie van ‘steen’ en ‘virtueel’. Tegenover de omzetstijging van 25 procent bij Vliegtarieven stond vorig jaar een daling bij Monty’s van ongeveer vijf procent. De groei van de online verkoop blijft groeien, terwijl dat bij Monty’s in de nabije toekomst nog maar de vraag is.
Kerst is erg gefocussed op beheersing van de kosten. Waar personeel bij concurrenten verantwoordelijk is voor 50% van de kosten, is dat bij hem 27%.:
Lees verder over: Hybride of een omgedraaid model?...
Leuk artikel gelezen in de Groene Markt. Ging over de tuinmachine branche en de waarde van internet. Dit is nou typsiche zo’n branche die nog niet goed raad weet met wat internet voor hun gaat betekenen. Zo valt in het artikel nog de volgende uitspraak op te tekenen:
Voor Honda’s )oop Sijses
zal het net altijd wel een informatiemedium blijven. “Wij verkopen nu eenmaal via een dealernetwerk en dat blijft ook zo. Maar het wel noodzakelijk dat je een site hebt. Klanten kunnen zich er goed oriënteren, advies krijgen en
dealers vinden.”
De functie van de website van Wolf is mensen enthousiasmeren voor haar producten, aldus Jacomien Burgs. “En dan gaan ze naar de winkel om onze producten te kopen, wat natuurlijk de bedoeling is. Ik denk dat je alleen producten als schepjes, schoffels en harken via internet kunt verkopen.
Beide uitspraken illustreren vastgeroeste dogma’s zoals je ook in de verzekeringsbranche ziet: wij verkopen via onafhankelijke dealers dus is het voor ons geen verkoopmedium. Maar wat als je klanten dat nu wel willen?
Hans Jonker van Matracom heeft een wat meer ontwikkelde visie:
Jonker ziet zeker wel kansen voor het verkopen van machines via internet. Bij Matracom kun je zo machines bestellen, die de consument bij de dichtstbijzijnde dealer kan ophalen. “Dan gaat het dus voor een deel via internet, en voor een deel via de dealer. Dat moet ook wel, want bij deze machines is de service heel belangrijk.”
Lees verder over: Tuinmachine branche worstelt met internet...
In vorige publicaties hadden we het over GenerationC, ofwel de mogelijkheid voor individuen om zelf content te genereren en te publiceren. Een andere belangrijke trend is Online Oxygen, ofwel 24 uur per dag online bereikbaar zijn. Een van de belangrijkste drivers hiervoor zijn deHotspots die het mogelijk maken om onderweg in te loggen en je email te checken. Zelfs bij Van de Valk kan je al inloggen. Ook bij VODW hebben we inmiddels een hotspot geintalleerd zodat klanten als ze wachten of pauze hebben even kunnen inloggen en hun mail checken. Aardig is dat zelfs Queen Mary II, het grootste cruiseschip ter wereld helemaal vol zit met hotspots. Ik zelf kan ook niet meer zonder mijn Blackberry die mij 24 uur per dag de mailtjes doorstuurt van dit weblog (ik kan hem overigens ook uitzetten!). Een van de leuke exponenten van deze trend wordt gevormd door het innovatieve produkt van Wilbert Murdock. Een professor die het bedrijf Internet Golf MultiMedia heeft opgericht. Hij heeft een club en een putter volgestopt met electronica waardoor je zelf in staat bent je swing te analyseren ($1.000 voor een putter, $2.000 voor een driver). De electronica analyseert je swing en plaatst de resultaten
Lees verder over: Online Oxygen en virtueel golfen...
Hebben jullie er ook zo weinig vertrouwen in als je een mailtje stuurt naar het @info adres van een bedrijf? Mij overkomt het bijna dagelijks dat ik geen antwoord krijg. Onlangs bij Marketingdata, maar ook bij het Financieele Dagblad. In onze projecten krijgen we vaak de opmerkingen dat men teleurgesteld is de hoeveelheid emails die ze krijgen. Mijn stelling is dat dat komt omdat mensen geen vertrouwen hebben dat er een goed antwoord komt, niet omdat ze geen gebruik van het kanaal willen maken. Dit wordt nog eens bevestigd door een onderzoek naar de repsonse op email. Het blijkt dat minder dan de helft van de bekendste bedrijven in de wereld goed reageert op binnenkomende emails (Common Sense Advisory (CSA), een onafhankelijk onderzoekbureau)
Voor het onderzoek hebben ze het info@ emailadres gebruikt van de top 100 merken die genoemd zijn in de 2003 versie van Interbrand/Buseinssweek. Bedrijven die hierin voorkomen zijn Colgate, Heineken, Kellogg’s en Toyota.
De volgende vier soorten vragen werden gesteld:
Request for product information (42.7% response rate to English message, 46.9% response rate to Spanish message)
Compliment about the corporate Web site (35.4% English, 35.6% Spanish)
Minor complaint about the corporate Web site (49.4% English, 35.8% Spanish)
Inquiry about where to purchase the company’s products (50% English, 33.3% Spanish)
Lees verder over: Grote bedrijven reageren slecht op emails...
Onlangs gaf ik mijn commentaar op de komst van , een initatief van De Telegraaf. Mijn verwachting was dat De Telegraaf een uitstekende mogelijkheid had om de strijd met Marktplaats.nl aan te gaan, en mogelijk te winnen. Immers in mijn ogen heeft Marktplaats.nl maar weinig toegevoegde waarde voor hun klanten, behalve dan dat ze een zeer snelle site hebben en een groot aantal artikelen. Maar belangrijke features als klanten/leveranciers feedback, waar Ebay groot mee is geworden, ontbreekt. Met andere woorden, er zijn geen drempels ingebouwd die een overstap naar de concurrent lastig maken. Nu dacht ik dat Speurders.nl wel die slag zou maken. Kijkend naar hun site moet ik helaas constateren dat het een mooie kopie is van Marktplaats.nl. En ik moet zeggen dat ik toch meer had verwacht van een professionele club als De Telegraaf dan een copy en paste toepassing. Kortom, vooralsnog in mijn ogen een gemiste kans.
Normaal gesproken houd ik niet zo van de voorspellingen van Forrester. Het blijft allemaal natte vinger werk en welk doel dient het? Wat mij betreft gaat het om de ratio achter de verwachte groei.
Sales are expected to reach $316 billion in six years and increase to 12 percent from 7 percent in total sales this year, Forrester Research said.
En de ratio die Forrester geeft is wel interessant. De reden voor de groei is de overstap van de consument van dial up verbindingen naar breedband. In Nederland is inmiddels ook aangetoond dat het gebruik van breedband leidt tot intensiever internetgebruik en een toename van de transacties. Bovendien raken steeds meer bedrijven bedreven in het op de juiste manier inzetten van internet als onderdeel van hun multichannel beleid. Zo wordt het voor de klant steeds makkelijker om online gekochte spullen in een fysieke outlet op te halen en retour te brengen als er iets niet goed is. Met name dat laatste zal een groot knelpunt voor de huidige internetkoper wegnemen.
Bron:Internetweek
Het Britse bedrijf Automotive-e-Commerce Ltd heeft een veilingsite opgezet in Duitsland waarop autobezitters een reparatie kunnen veilen onder autobedrijven. Op de site (AutoAlligator.com) kan de eigenaar het merk van de auto, de gewenste reparatie en de woonplaats intoetsen. Na afloop van …
Lees verder
Met dank aan Marketingfacts.nl het laatste rapport van Doubleclick over de conversie op ecommerce sites. Opvallende uitkomst in het onderzoek is dat consumenten in steeds vaker producten in hun winkelmandje stoppen. Maar tegelijkertijd zie dat het percentage dat het gevulde winkelmandje …
Lees verder
Een van de vorige keren is de consumententrend Planned Spontaneity al aan de orde gekomen. Het gaat hierbij om het feit dat consumenten steeds vaker tot op het laatste moment wachten met hun beslissing wat ze die avond of dat weekend …
Lees verder
KLM kwam in de Telegraaf met de mededeling dat meer dan 1 op de 10 passagiers via het internet hun reis boekt. Afgelopen week hebben ze het record gebroken met omzet van 1 mln euro. Ik vond dat wel een grappig …
Lees verder
