Presentatie voor Marketing3.nl

Ben hard bezig de laatste hand te leggen aan de presentatie voor morgen op Marketing3.nl in Mediaplaza waar ik in zal gaan op de marketingmogelijkheden van weblogs. Ook Marco Derksen, collega marketingweblogger zal daar op de tweede dag een presentatie geven. Ook deze presentatie zal ik online zetten. Net als die van vorige week ter gelegenheid van de presentatie van ons rapport ‘de multichannelende consument’. De presentatie staat in de Bibliotheek en is alleen toegankelijk voor leden. Dus als je geinteresseerd bent, meld je dan aan!

• Reacties (1)
• Permalink

Wel kijken maar niet kopen

Het nieuw gestarte bedrijf Sync (ik kan het internetadres niet vinden), houdt zich bezig met het verbeteren van de prestaties van websites. Ze kiezen hiervoor een wetenschappelijke benadering. Ze gebruiken hiervoor het landscape model dat door de VU is ontwikkeld. Ze maken gebruik van een constaterende techniek (?) dat uit 900 punten bestaat. Ik denk dat ze hiermee bedoelen dat ze de kwaliteit van de website beoordelen op deze punten in plaats van op meten van het daadwerkelijk gerealiseerde rendement.
Volgens oprichter Tibert Verhagen zijn er maar 2 zaken belangrijk bij het ondersteuningsproces van de besluitvorming van de consument dat tot een aankoop moet leiden:

• Reacties (4)
• Permalink

Winkel blijft ondanks internet dominant

Vanochtend in Het Financieele Dagblad:

Reisbureaus en andere winkels verdwijnen voorlopig nog niet uit het straatbeeld. Lang niet iedere consument stort zich met evenveel enthousiasme op nieuwe aankoopkanalen zoals internet.

Dat constateert marketingadviesbureau VODW Marketing, dat afgelopen maanden met de Erasmus Universiteit en onderzoekbureau MarketRespons onderzocht via welke kanalen consumenten zich het liefst oriënteren en waar ze aankopen doen. ‘Voor het eerst is er nu een segmentatie in de houding van consumenten tot de winkel, internet, de catalogus en de telefoon’, zegt Eduard de Wilde, partner van VODW Marketing. ‘En we weten nu: de internetconsument bestaat niet.’

• Reacties (0)
• Permalink

Consumenten kritischer door internet

Een bericht op Marketingfacts.nl van Marco Derksen maar even 1 op 1 overgenomen:

Consumenten shoppen duidelijk kritischer in de binnenstad en zijn beter geïnformeerd over producten door de invloed van internet. Dit blijkt uit een onderzoek van de Universiteit Utrecht waarbij gebruik gemaakt werd van het online panel van Multiscope. In totaal werden 3.218 Nederlanders ondervraagd over hun online / offline aankoop- en oriëntatiegedrag binnen een breed scala van branches.

De geïnformeerde e-consument
In het onderzoek wordt een onderscheid gemaakt tussen drie verschillende groepen internetgebruikers: ‘e-shoppers’, ‘online searchers’ en ‘non e-shoppers’. Ongeveer 57% van de e-shoppers en online searchers oriënteert zich wel eens op internet, alvorens in de binnenstad te kopen. De overgrote meerderheid daarvan (67%), oriënteert zich minimaal 1x per kwartaal via internet, alvorens in de binnenstad te kopen.

Voor aankopen in de binnenstad is het internet, na de binnenstad zelf, daarmee het belangrijkste oriëntatiemedium. Het is hiermee de invloed van reclamefolders inmiddels overstegen. Gemiddeld heeft 17% zich tijdens de laatste drie aankopen in de binnenstad eerst georiënteerd via internet. Dit online oriëntatiegedrag komt bovenmatig veel voor in de productcategorieën financieel (80%), erotica (65%), vakantiereizen (64%) en computerhardware en accessoires (60%).

• Reacties (0)
• Permalink

Voor online retailers is sterk merk is belangrijker dan prijs

Volgens een onderzoek van de Cambridge University’s E-Society Study is slechts 1 op de 8 bezoekers van een website geinteresseerd in prijs. Een sterk merk kan echter het bezoek doen stijgen met 32%. Retailers die gedetailleerde productinformatie geven zien hun traffic strijgen met 21%. Het advies van hen is dan ook:

“Provide all of the information you can - shipping costs, whether it’s in stock, guarantees. Having a good, information-packed listing draws people in.”
Bron: Marketing Week 11-11-2004

Ik wil hier wel een kanttekening bij maken. Uit ons rapport blijkt dat je een keuze moet maken of je een transactie gedreven site wil hebben, of een informatieve site. Het blijkt dat teveel informatie de transactie functie negatief beinvloedt! Dat is op zich logisch, immers hoe meer informatie hoe groter de kans dat een potentiele klant kan afhaken, wij mensen kunnen immers moeilijk keuzes maken wanneer er een grote hoeveelheid informatie wordt aangeboden. De informatie waar dit onderzoek op doelt moet dan ook worden gezocht in die aspecten die een negatieve invloed hebben op de aankoop wanneer ze onvoldoende is, dwz prijs, garanties, vervoerskosten, betalingsvoorwaarden, beveiliging.

• Reacties (0)
• Permalink

Voelshop wordt toekomst door groei internetkopers

Vanochtend in de Telegraaf:

Als gevolg van het toenemend aantal internet-consumenten zullen winkels in de toekomst omgebouwd worden tot ‘voelshops’, een variant op de huidige Kijkshop, waar koopwaar ook kan worden aangeraakt. Dit stelt Eduard de Wilde, partner van het adviesbureau VODW Marketing in een toelichting op diens onderzoek naar het gebruik van multichanneldistributie, waarbij klanten via meerdere verkoopkanalen, zoals telefoon, winkel en internet, worden bediend.

De ‘voelshop’ wordt het antwoord op de steeds vaker surfende consument die zich eerst uitgebreid op internet oriënteert en laat voorlichten over nieuwe aankopen, om daarna pas tot aanschaf over te gaan, voorziet De Wilde.
“Vooruitstrevende consumenten zijn tegenwoordig vaak al beter op de hoogte van het product dan de gemiddelde verkoper in de winkel. Duur winkelpersoneel biedt in zulke situaties dan ook nog nauwelijks een toegevoegde waarde. Dergelijke klanten missen vaak alleen nog het fysieke contact met het product. Bij de toekomstige voelshop wordt op die behoefte ingespeeld”, aldus de marketingspecialist.

• Reacties (4)
• Permalink