De bejaardenjagers van de Rabobank

Leuk bericht in The Banker. Circa 50 gepensioneerde Rabobankmedewerkers proberen zoveel mogelijk ouderen te helpen te starten met internetbankieren.

Their tactics: to be invited to care homes to teach residents en masse how to use computers, surf the web and make the most of internet banking. Their reward: the satisfaction of passing on their internet expertise to people only a few years older than they are - while simultaneously helping their former employer. It’s an unorthodox but successful strategy that has added about 70,000-80,000 internet banking customers. It isn’t costing Rabobank a cent, except for the recruiters’ travel expenses. And it is a strategy that has not been copied by the bank’s competitors in the Netherlands - mainly ING and ABN AMRO - nor, to the best of its knowledge, by other banks abroad.
Bron: The Banker december 2004

• Reacties (0)
• Permalink

Het is de liefde voor muziek, de liefde voor de marketing

Zoals jullie al hebben kunnen raden op basis van mijn muziekvoorkeur ben ik een saxofoonliefhebber en speel ik saxofoon in de huisband van VODW Marketing. Het blad Incompany heeft onlangs een onderzoek gedaan naar de tevredenheid van bedrijven over hun adviesbureaus. VODW is daar als derde geeindigd. Ter gelegenheid hiervan hebben we een interview gegeven waarin we de overeenkomsten bespreken tussen muziek maken en adviseren. De tekst ervan vind je hier (voor als je geinteresseerd bent).

• Reacties (0)
• Permalink

Transavia boekt records met internetboekingen

Ik kan niet ontkennen dat ik een trots gevoel krijg als ik het volgende persbericht lees over de recordboekingen op de Transavia site waarvan wij de eerste versie in 1999 hebben ontwikkeld:

Een paar dagen na de lancering van de geheel vernieuwde site transavia.com is een record aantal boekingen gerealiseerd. Dit gebeurde op de dag dat de nieuwe zomerschema’s van de voormalige Basiq Air-bestemmingen werden gepubliceerd op http://www.transavia.com. De site transavia.com is volgens Transavia met 30.000 transacties op één dag de grootste verkoopsite van Nederland.

In de nacht van dinsdag op woensdag registreerde transavia.com meer dan 5.000 boekingen tussen 00.00 uur en 01.00 uur. Daarmee werd het record gebroken van het aantal boekingen dat binnen het tijdsbestek van één uur werd gemaakt. Volgens Transavia begint het publiceren van de zomerschema’s bij transavia.com een fenomeen te worden, waarvoor Nederland ‘s nachts wakker blijft. Om 09.00 uur in de ochtend was al één miljoen euro omzet gerealiseerd via transavia.com.
Vanuit de thuishavens Amsterdam Airport en Rotterdam Airport en vanuit regionale luchthavens verzorgt transavia.com scherp geprijsd luchtvervoer. Dat gebeurt in de vorm van chartervluchten voor touroperators en van lijndiensten voor individuele passagiers. Ook kunnen individuele passagiers rechtstreeks een losse stoel boeken op een groot deel van de chartervluchten.

• Reacties (0)
• Permalink

Gemiste klantcontactkans Eneco

Eneco besteedt veel geld aan reclame voor een stralende kerst. Hoe groot was dan ook mijn verbazing over het volgende. De metermeneer was langs geweest en trof ons niet aan. Vervolgens laat hij een mooi kaartje achter waar je verleid wordt om de meterstanden online door te geven. Je krijgt immers 135 airmiles per jaar als je dat via internet doet, 65 airmiles via de telefoon en 15 airmiles via het kaartje. Dit is een goed voorbeeld van de juiste kanaalsturing! Echter als je voor de 135 bonuspunten gaat krijg je wel een marketingcommunicatieve klap in het gezicht. Op het kaartje staat dat dit ‘onze site’ is. Maar dat is niet zo. Het is een door IT-ers vormgegeven pagina van een meteropneembedrijf waar de kans wordt gemist om je klant te bedanken dat ze deze moeite nemen kosten voor je te besparen en zo de energierekening laag te houden. Dat geld kunnen we weer uitgeven aan de Stralend Nederland actie........
Een gemiste kans dus. Wat dat betreft zouden ze een voorbeeld aan Essent kunnen nemen.

• Reacties (1)
• Permalink

Internet versus brochure, informeren versus verkopen in de reisbranche

De reisbranche worstelt volgens de Volkskrant met de dure vakantiefolders (brochures).  Vacanceselect heeft de brochure zelfs helemaal afgeschaft:

En, zegt commercieel directeur Werner Kleiss, ‘er is geen weg terug’. Acht van de tien Vacance- Select-klanten raadplegen niet één brochure voordat ze gaan boeken via internet of (in mindere mate) het callcenter. Zonde van het geld dus: de 140 duizend brochures uit 2004 hebben 500- a 700-duizend euro gekost.

In plaats van de brochure wordt nu een magazine opgestuurd ter inspiratie. Volgens het onderzoek van Deloitte ‘Consumers Choice of Channels’ is in 2004 de helft van alle reizen via internet geboekt.

• Reacties (3)
• Permalink

Reisneus.nl gaat niet de concurrentie aan met de reisagent, of toch wel?

Sudtours lanceert een virtuele reisagent op internet: Reisneus.nl. Deze moet de consument helpen met het selectieproces:

Het is volgens hen onmogelijk geworden om niet mee te doen met het multichannel-fenomeen. ‘We moeten wel andere online-verkoopkanalen toevoegen aan onze distributie, omdat we anders alleen maar meer marktaandeel gaan verliezen. De traditionele retail boet immers relatief aan volume in. We blijven echter absoluut een vriend van de reisagent.

Mosselman en Van Beemen verwachten dat met Reisneus.nl ze de consument zoveel vertrouwen kunnen geven dat deze online gaat boeken:

Reisneus.nl wordt volgens hem het paradepaardje van het bedrijf. ‘Het ouderwetse model van twee keer per jaar een reisgids met vaste prijzen verschuift. De consument oriënteert zich steeds vaker op internet. Boeken is echter voor de meesten nog een drempel. Waarom? Omdat men het vertrouwen mist én de persoonlijke adviesfunctie. Dat gaan wij op onze site oplossen.’
Bron: Reisrevue 10-12-04

• Reacties (0)
• Permalink