Starten van een multichannel organisatie is 1 ding. Het rendabel maken is een tweede. Hoe meet je het rendement van de kanalen? Zeker als het ene kanaal voor transacties zorgt in het andere. In Interactive Marketing van januari 2005 stond hierover een goed artikel. Er werd een methode beschreven om tot een goede balanced score card te komen voor een mulitchannelretailer. Ze starten met de ontwikkeling van een ‘driver tree’. Het begint met de belangrijkste doelstellingen van de multichannelstrategie, bijv. klantentevredenheid en vergroten van de opbrengsten. Vervolgens worden deze weer gesplitst. bijvoorbeeld opbrengsten kan je weer onderverdelen naar share of wallet en marktaandeel per segment. Share of wallet wordt weer uitgesplitst naar cross selling, upselling en effectiviteit van het kanaal om de koper naar een volgende stap in het koopproces te brengen.
Lees verder over: Multichannel scorecard...
Vandaag is mijn bijdrage in de Emerce Estafettecolumn gepubliceerd. Ik was hiervoor uitgenodigd door Frank Janssen van Frankwatching.com Klik op more om de hele column te lezen of kijk bij Emerce.nl
Lees verder over: Verschuil je niet achter het kanaalconflict...
In de laatste Incentive stond een artikel over ons multichannelonderzoek: Lekker Multichannelen. Ik wil jullie dat niet onthouden. Bij deze de pdf van het artikel. Ik houd me aanbevolen voor commentaar!
Via Marketingfacts kwam ik terecht bij een artikel van Nielsen//Netratings waarin nog maar weer eens duidelijk wordt gemaakt dat er een causaal verband bestaat tussen breedband en de transacties van de gebruikers. Dat het logisch is weten we inmiddels (ervaren internetgebruikers, hogere snelheid vegroot het gemak, hogere welstand), maar de facts blijven toch interessant:
En het gebruik van internet:
Via Frankwatching kwam ik bij het onderzoeksrapport terecht van ForeSee Results met een aantal interessante resultaten. Het onderzoek kijkt naar de tevredenheid als belangrijkste driver van het koopgedrag van de consumenten.
Het onderzoek is uitgevoerd onder 4.000 consumenten die de volgende categorieen producten kochten:
De winkels in het onderzoek zijn gekozen omdat het belangrijke multichannelretailers zijn in de US. De klanttevredenheid is vastgesteld op basis van 7 drivers:
- brand image
- consistentie
- gemak
- producten
- prijs
- winkelkanaal
- internetkanaal
Gekeken is naar het gebruik door multichannel kopers van het type kanaal als primaire bron voor orientatie, additionele bron voor orientatie en als primair koopkanaal.
Lees verder over: Klanttevredenheid als loyalty driver voor multichannelretailers...
In de US gebruik 40% van de ouders een verbod op internet als middel om hun kinderen te kunnen straffen. Iets wat niet alleen in de US gebeurd. Kinderen vormen de grootste groeier wat internetgebruik betreft. In huishoudens met kinderen komen 22% meer internetaansluitingen voor dan bij alleenstaanden. Bovendien hebben families vaker een breedbandverbinding (born Marketing Week 13-01-2005) . Zitten de kinderen niet achter Habbohotel hun credits er doorheen te jagen met de koop en verkoop van virtuele meubels, zijn ze wel aan het MSN-en. Een snelle blik op Habbohotel leert dat daar GoGo tours adverteert. Met een toch duidelijk op volwassen gerichte advertentie. Mijn ervaring is dat volwassen absoluut niet geduld worden bij de Habbo-activiteiten van hun kinderen. Immers, dat is in feite hetzelfde als MSN-en maar dan in een virtuele omgeving. Habbohotel heeft dat overigens wel goed doordacht. Zo kunnen kinderen zich qualiferen voor moderator die Hobba’s genoemd worden. Hobba’s hebben een speciaal vignet naast hun naam en kunnen Habbo’s die de Habbo Regels overtreden aanspreken, uit een kamer gooien en zelfs verbannen uit het hotel. De Hobba’s helpen de Hotel Staff (zij hebben een ‘Staff’ insigne) om het hotel veilig en leuk te houden.
De toename in internetconsumptie door kinderen vertaalt zich echter nog niet in aandacht vanuit de adverteerders. Dit terwijl kinderen waarschijnlijk het meest ontvankelijk zijn voor interactieve branding programma’s. De vraag is waarom de online kinderreclame achterblijft en hoe lang het gaat duren voordat het dezelfde aandacht gaat krijgen als online advertising voor volwassen.
Ik weet dat dit niets van doen heeft met ecommerce of multichannel, maar ik moet het toch even kwijt. Probeer je zaterdag te ontsnappen aan de terreur van de commerciele tv en dit keer geen homo te zoeken, schakel je over …
Lees verder
Dat was het natuurlijk al, maar nu gaan de PCM-dagbladen ook nog een aparte reissite maken, HorizonReizen.nl: Op de site worden de toeristische advertenties uit de Horizonrubrieken in de PCM-titels Volkskrant, Trouw en NRC doorgeplaatst. Deze online-advertenties zijn direct te bezoeken, …
Lees verder
RSS feeds worden de nieuwe Pointcast van de jaren negentig. Voor de jongeren onder jullie (:-)), dat was een gepushte nieuwsdienst die erg zwaar was, en met de magere verbindingen van toen erg lang erover deed om te laden. Op zich …
Lees verder
Zoals al eerder aangegeven blijkt het voor grote bedrijven nog erg moeilijk om goed te reageren op email van hun klanten. Het onderzoek van onderzoeksbureau Morph (ik weet niet of dit de link is naar het goed bureau, op hun site …
Lees verder
