Het veranderende winkelgedrag van de multichannel consument leidt tot een toename van Voelshops. Immers, consumenten orienteren zich uitvoerig op internet, maar daar ontbreekt voor bepaalde categorieen producten de mogelijkheid om het te zien, te voelen en te ruiken. Retailers die hierop inspelen kunnen daarmee hun toegevoegde waarde behouden.
Een van de retailers die daarop inspeelt is Prenatal.. Zij heeft zojuist een tweede flagshipstore geopend waar experience centraal staat:
het meest opvallende is toch wel de indeling van de winkel naar ‘belevingswerelden’. Ook het assortiment haakt veel meer aan bij actuele voorkeuren. Rechts achterin de vestiging hangt een twinkelende sterrenhemel aan het plafond. Daaronder vindt de klant een assortiment babypyjama’s. Ander opvallend voorbeeld: op de eerste verdieping in Breda is de wereld ‘Op Stap’ gecreëerd, een presentatieafdeling van kinderwagens en -buggy’s. Te midden van die uitstelling is een testbaan te vinden, waarop aanstaande ouders (met name vaders, volgens de opgave van Prénatal) zich met een kinderwagen kunnen uitleven op een ondergrond van natuursteen, kiezels en boomstammen.
Bron: adformatie 21-04-05
In het artikel wordt ook gesproken over de noodzaak om meer beleving toe te voegen aan de internetsite. Ik vraag me af dat inderdaad noodzakelijk is. Ik denk niet dat de consument de Prenatal site bezoekt om daar de een ervaring op te doen. Volgens mij gaat het puur om zoeken naar informatie en moet juist de winkel er de beleving aan toe voegen..........
Voor een relatie zijn we bezig om een concept te ontwikkelen voor een marktplaats waarbij consumenten een leverancier kunnen selecteren op basis van een aantal criteria. Het idee is dat de consument na registratie het uitgebreide profiel kan bekijken van de potentiele leverancier om hem vervolgens te kunnen benaderen voor een offerte. Na levering willen we de consument vragen feedback te leveren op de prestatie van de leverancier. Mijn vraag aan jullie is: weten jullie standaardsoftware oplossingen die dit concept in grote lijnen al kunnen realiseren (uiteraard zal er de nodige aanpassingen nodig zijn).
Het gaat dus primair om: registratie en inloggen leverancier om zijn gegevens up to date te houden, selectiecriteria voor de zoekfunctie, doorklikken op profiel door geregistreerde bezoekers, leveren van feedback en tonen ervan. Aan de achterkant is er dus een database nodig voor de leveranciers en een voor de consument. Het doel voor de registratie van de consument is primair om hem te kunnen benaderen de feedback te leveren, wat essentieel is voor het concept.
Alvast bedankt!
Voor de liefhebbers van Multichannelmanagement organiseert Focus Conferences op 22 en 23 juni een interessant seminar. Je kunt op hun site het programma vinden en je inschrijven.
Van de week schreef ik al over het belang voor bedrijven van het volgen van de blogosfeer. Immers, er wordt veel over bedrijven geschreven zonder dat ze het in de gaten hebben. Geruchten kunnen zich erg snel verspreiden en daarmee een negatieve impact hebben op je merk. In Marketingprofs kwam ik een interessant artikel tegen dat ingaat op de mogelijkheden die je hebt om de blogosfeer te volgen. De techniek die daar besproken wordt heet Latent Semantic Indexing (LSI). Een soort datamining techniek om verbanden te leggen tussen woorden en de context waarin dat woord wordt gebruikt.
LSI maps the contextual relationships between words in terms of common usage patterns across a collection of documents called a repository. For instance, in documents about dogs (the animal), one would expect that word “dog” would be accompanied by contextually relevant words such as “collar”, “wagging”, “puppy”, or “leash.” These associations are less likely in comparable documents discussing “reptiles.” When a large number of documents are put together as repository, a statistical measure of these connections can be generated via LSI. LSI enables an analyst to understand how words relate to one another through the creation of a similarity measure, which reveals whether a given language pattern is similarly used compared with another pattern.
Het aardige is nu om dit prinicpe los te laten op merken.
Lees verder over: Brandwatching in de blogosfeer met behulp van Latent Semantic Indexing...
Via Marco Derksen:
Winkeliers worden in toenemende mate geconfronteerd met keihard onderhandelende consumenten. De klant gaat naar de winkel met een printje van een produkt met de laagste prijs die ze hebben gevonden op internet en weigeren meer te betalen. ‘Het is een vorm van afdingen, maar eigenlijk wordt de winkelier gechanteerd’, zegt secretaris Detailhandel Kees Verhoeven van MKB-Nederland in De Telegraaf (via: Zibb.nl).
De golfshop van mijn lokale golfclub gaat daar heel nuchter mee om. Hij geeft je gewoon de prijs die je bij een Amerikaanse Golfdiscounter of een Europese discounter kunt krijgen. Sterker nog, hij bestelt het voor je via die website en zorgt dat je wel je clubs bij hem kunt terugbrengen als er iets mis mee is. De grote verliezer in dit spel? Niet de retailer, die zorgt wel dat hij voldoende marge krijgt bij zijn tevreden klant. Nee, het zijn de importeurs die vast blijven houden aan hun adviesprijzen en daarmee zichzelf volkomen uit de markt prijzen. Immers, er ontstaat nu een enorme parallel import die buiten de boeken van de Nederlandse importeur loopt.
Ik was vandaag dagvoorzitter op het congres van TCD 2005. De presentatie die ik heb gegeven kan je hier downloaden:
050426-pre-TCD_2005.pdf
Ai, een verontrustend bericht: Regelmatig gebruik van e-mail en sms is schadelijker voor de intelligentie dan dat van cannabis. Dat zeggen Britse psychologen, die in opdracht van een technologiebedrijf Hewlett Packard onderzoek hebben gedaan bij 1.100 vrijwilligers. Volgens het onderzoek, waarover …
Lees verder
Belangrijke constateringen voor marketeers. Volgens assistent professor Kristine de Valck vormen discussiefora op internet de belangrijkste bron van informatie voor de consument: De Valck, inmiddels assistent marketingprofessor in Rotterdam, signaleert dat internetgemeenschappen hun belangrijkste functie vervullen op het moment dat consumenten …
Lees verder
Neville Hobson heeft op zijn weblog een verslag met links naar fotos van het Blognomics event gezet. Het is zoiezo de moeite waard om zijn weblog in de gaten te houden (hij schrijft in het Engels). (bedankt Frank voor de foto, …
Lees verder
