Zoals een ieder bekend was Anderson himself gisteren op Marketing3.nl om zijn boek te promoten. Ik had het geluk uitgenodigd te zijn aan de VIP tafel van VODW Marketing. Voor de kenner een beetje teleurstellend omdat er niets nieuws verteld werd. Ik kan me het ook wel voorstellen, wanneer je de hele wereld afreist om overal je verhaal te vertellen, ga je niet elke keer weer een nieuw verhaal ontwikkelen. Ik vermoed dan ook dat hij vandaag hetzelfde verhaal vertelt als gisteren op de VIP avond. Je ziet dan ook meteen het nadeel van het voordeel van internet. Zijn presentaties staan inmiddels overal online waardoor de geinteresseerde lezer van tevoren al gaat weten wat hij gaat vertellen. Daarom heb ik maar even de gelegenheid te baat genomen om hem even wat nieuwe inzichten bij te brengen :) . Daarvan moest hij toch even op zijn hoofd krabben (zie foto).
Anderson focust met zijn verhaal vooral op de digitale bedrijven. En dat is dan ook meteen het makkelijkste stuk. Het feit dat Amazon in de longtail evenveel verkoopt als in de Head is interessant, maar vervolgens kan je daar als Bricks and Mortar natuurlijk niet zoveel mee. Voor mij is de grote uitdaging hoe de Bricks gebruik kunnen maken van het principe. Offline de hits verkopen en online de niche producten. En welke consequenties dat heeft voor kanaalconflicten, of juist het vermijden ervan. Ik denk dat ik daar maar eens een onderzoek naar ga doen......
Voor een verslag verwijs ik naar het Eventblog dat Frank Janssen bijhoudt.
Om mijn longtail archief up to date te houden kopieer ik hier maar even het interview dat adformatie hield met Chris Anderson. Ik heb de vrijheid genomen om er een paar kritische noten aan toe te voegen:
Morgen is Wired-hoofdredacteur Chris Anderson de topspreker op de meerdaagse conferentie Marketing3 in Media Plaza, Utrecht. Anderson is de man die de term Long Tail activeerde ter illustratie van de onbegrensde mogelijkheden die internet biedt: onbeperkte schapruimte voor de meest kleine nichespelers. Is The Long Tail een buzzword of het businessmodel van de toekomst? Adformatie belde met Anderson…
*Wist je, toen je de term ‘Long Tail’ een paar jaar geleden begon te gebruiken, dat je daarmee de essentie van de nieuwe economie had verwoord?*
‘Daar was ik helemaal niet op uit. Ik was indertijd bezig met een onderzoeksproject om te kwantificeren in hoeverre de bekende 80/20-regel opgaat voor digitale amusementsbedrijven. Dat allemaal naar aanleiding van een percentage dat ceo Robbie Vann-Adibé van Ecast begin 2004 tegen me prijsgaf: zijn bedrijf verkocht van liefst 98 procent van de online beschikbare albums minstens één track per kwartaal. Bij mijn rondgang langs dominante amusementsbedrijven bleek telkens weer dat hits op zich geweldig zijn, maar dat niches een steeds belangrijkere markt vormen. Toen ik al die data ging uitplotten op basis van populariteit, kreeg ik de L-curve die inmiddels symbool staat voor de Long Tail: links een scherpe verticale piek van bestsellers en rechts een heel ver horizontaal doorlopende lage lijn van nicheproducten. Daar zit de groei. We hebben met z’n allen jarenlang naar de verkeerde kant van de curve zitten kijken.’
Commentaar: de Long tail is als fenomeen ook niet nieuw. Als sinds het begin van internet wordt er geschreven over de kansen voor de nicheproducten. Alleen Chris heeft het een beestje een naampje gegeven en er een mooi onderzoek aan gekoppeld. En dat is natuurlijk errug slim.
*In welke sectoren zitten de grootste Long Tail-kansen?*
‘Bij online boekverkoop bestaan de nicheboeken een kwart, bij muziek is dat zelfs 40 procent. Ik voorspel dat dat percentage in vijf jaar tijd doorgroeit naar 50 procent. Dat betekent dat de helft van alle online muziekaankopen bestaat uit albums die niet of nauwelijks in het fysieke winkelschap staan. Waarom muziek de meeste kansen biedt? Vanwege het enorme aanbod (er staan 25 miljoen tracks online, tegenover vierduizend topalbums in de winkelschappen), de lange ontwikkelingstijd (de mp3 bestaat tien jaar, Napster zeven jaar en de iPod vijf jaar) en het brede publiek – muziek downloaden is niet louter iets voor de early adopters.’
Commentaar: Het is jammer, maar niet verwijtbaar (focus!) dat Chris zich met name op de digitale branches richt. In elke branche zijn er kansen voor de longtail. Behalve voor die artikelen waar gezien: 1. de prijs in relatie tot de verzendkosten, en 2. schaalvoordelen in de productielijnen, het bedrijfseconomisch niet verantwoord is om het online te verkopen, zoals fast moving consumer goods.
Denk bijvoorbeeld aan de mogelijkheid van een longtail voor verzekeringen. Hoeveel varianten kan je niet bedenken voor zeer kleine doelgroepen zonder dat dat een zware aanslag op je adminstratiefabriek hoeft te betekenen?
*Jouw artikel over ‘The Long Tail’ is het meest aangehaalde artikel dat ooit in Wired verscheen. Betekent dat niet dat je in feite zelf een exponent van de ‘Short Tail’ bent geworden?*
‘Het is inderdaad paradoxaal. Er zijn verschillende ironische opmerkingen te maken. Zo is mijn boek over nichemarkten zelf een bestseller geworden. Sterker nog: het is uitgegeven door een dochterbedrijf van Disney. Ach, het bevalt me prima met één voet in de “head” en de andere in de “tail”.’
*Wat is de grootste misinterpretatie van jouw theorie?*
‘Dat ik het einde van bestsellers verkondig. Zoiets is absoluut niet het geval. Wel kun je zeggen dat het einde van het monopolie op bestsellers is aangebroken. Dankzij de oneindige schapruimte op internet. Vroeger keken we alleen naar de hits, nu eindelijk naar beide zijden van de curve.’
*Op je weblog Longtail.com noem je voorbeelden van bedrijven die de term ‘Long Tail’ misbruiken. Hoe gaan de meesten in de fout?*
‘Door te denken dat iedere nichespeler rijk gaat worden. Misschien worden ze wel iets rijker, maar succes is geen garantie. Soms draait de Long Tail ook niet over geld, maar over aandacht, promotie of gewoon het vinden van een nieuwe baan. Via je eigen blog bijvoorbeeld.’
*In hoeverre is jouw Long Tail-theorie primair gericht op retail?*
‘Dat is het niet. Er zijn kansen voor alle soorten bedrijven. Mijn theorie gaat evengoed over reclame en media. Google is de long tail van advertising (iedereen kan een AdWord kopen), terwijl weblogs de long tail van media zijn. En wat retail betreft: fysieke winkels blijven belangrijk. Bakstenen en cement hebben absoluut zin! Online sales zal in de meeste gevallen nooit meer dan een kwart van de markt worden. Bij het kopen van een auto oriënteer je je online, maar de aanschaf doe je bij de dealer.’
Commentaar: dit is een leuke. In mijn ogen is Google op dit moment de ultieme exponent van de ‘head’ op zoekmachine gebied. Bezoekers klikken toch niet verder dan pagina 1? En kijk naar de zoekresultaten, meer de breedte dan de diepte. Dit zou betekenen dat er nog een enorme longtail potentie is voor zoekmachines (zoals Tocasa.nl %-P)
*Zijn grote bedrijven in staat om dit businessmodel te omarmen, oftewel om tegelijk een hitfabriek te zijn en daarnaast op nichemarkten te richten?*
‘Dat zit niet in hun aard. Hun organisaties zijn niet gebouwd om heel veel verschillende nicheproducten te ondersteunen. Toch zie je wel voorbeelden, zoals platenmaatschappijen met obscure sublabels. Op YouTube liggen overduidelijk kansen voor tv-bedrijven, maar zij hebben het ultieme antwoord nog niet gevonden.’
Commentaar: Dit is nou juist het fascinerende van de longtail. Hoe kunnen bedrijven die gewend zijn aan het distributiemodel van de fysieke wereld, extra productlijnen creeeren voor nichemarkten die toch rendabel kunnen worden ingezet. Denk hierbij aan het voorbeeld van Lego dat dit uiterst succesvol doet.
*De meeste voorbeelden die je noemt zijn Amerikaans. Loopt de VS zo ver voor op Europa?*
‘Ik woon in Amerika, dat scheelt. Maar toch komt het ook echt door het land zelf. Er wonen veel verschillende culturen, die ieder hun eigen nicheproducten hebben. Verder hebben Amerikanen al tien jaar ervaring met online shoppen. Daarbij komt nog dat onze retailers het beroerd doen: kijk naar het beperkte aanbod bij een keten als Walt-Mart. Wanneer ik keer in Europa ben, zal ik goed opletten voor Europese best practices.’
Commentaar: Wat dit laatste betreft valt het wel mee denk ik. Weliswaar loopt de VS per definitie voorop in online shopping op de rest van de wereld, puur vanwege de afstanden. Uit diverse studies blijkt ook in Nederland dat de afstand een belangrijke rol speelt bij de overweging om via internet te kopen of in de fysieke winkel. Wanneer je echter de longtail beschouwt als de ultieme mogelijkheid voor het individu om datgene te kopen wat echt past bij zijn behoefte, maakt het niets uit of je nu in Nederland woont of de VS. Met andere woorden, er zijn hier in principe net zoveel longtail mogelijkheden als de VS. Het aantal aanbieders per niche zal aleen beperkter zijn vanwege de berperkte omvang van de doelgroep (er vanuitgaande dat je in de Nederlandse taal aanbiedt). Voorbeelden van Nederlandse longtail aanbieders zijn PDA shop.nl, Rieten.nl, Visolieplein.nl
Kortom, ik kijk uit naar zijn optreden morgen..........
De Marcom Top 100 van Marketingfacts is een overzicht van de 100 belangrijkste Nederlandstalige sites op het gebied van marketing en communicatie. De lijst wordt maandelijks samengesteld op basis van de Google Pagerank, de stemmen van Marketingfacts-leden en de waardering van de initiatiefnemers van de lijst. Hierbij wordt een transparante weging gehanteerd.
Je kunt als lid van Marketingfacts je stem uitbrengen voor de Marcom Top 100. Je doet dat door de vijf sites te kiezen die wat jou betreft in de Top 100 thuis horen. Het maakt niet uit welke volgorde je hanteert: iedere gekozen site krijgt namens jou één stem. Je kunt iedere maand één keer je stem uitbrengen.
Het zou toch mooi zijn wanneer Brickmeetsbyte een mooi plaatsje in de top 100 krijgt? Of is dat niet belangrijk, meer een ego kwestie. Enfin, als je de moeite wilt nemen........
Ipsos heeft een onderzoek verricht onder consumenten in Europa naar de beinvloeding van hun aankoopgedrag door weblogs:
* Het onderzoek is verricht onder internetgebruikers in de volgende landen: UK, Frankrijk, Duitsland, Italie en Spanje
* De fransen lezen het meest weblogs: 27% de rest van de landen schommelt rond de 15%
* gemiddeld leest 21% van de mannen en 14% van de vrouwen een weblog. De meest actieve leeftijdscategorie is 25-35 jaar
* 7% van de Franse internetgebruikers heeft een eigen weblog. In de andere landen ligt dat rond de 2%
* gemiddeld vertrouwt 24% de informatie op weblogs. 35% van de fransen en 15% van de Britten
* 31% vertrouwt een review van een product op een website als Kelkoo. 17% een TV commercial en 11% informatie van de CEO van een bedrijf
* 40% van de Europeanen laat zijn koopbeslissing beinvloeden door informatie op internet. Frankrijk, Duitsland en UK scoren daarbij hoger dan het gemiddelde. Italie en Spanje beduidend lager (14%)
* hoe meer je online koopt, hoe groter het vertrouwen in weblogs!
* een derde van de Europeanen heeft besloten een product niet te kopen naar aanleiding van een review geschreven door een medeconsument, dat zijn 39 mln Europeanen
* de helft acht het waarschijnlijker dat zij een product kopen na een positieve beoordeling van een medeconsument online. Dit zijn 60 mln Europeanen.
* een derde van de Europeanen heeft wel eens iets negatiefs gelezen op een weblog over een bedrijf of product. en daardoor zijn mening laten beinvloeden
Conclusie: Een groot deel van de consumenten laten zich beinvloeden door de meningen van bloggers. Weblogs hebben daarmee een enorme economische impact op bedrijven.
Hieronder volgen nog een paar mooie staafdiagrammen uit het onderzoek:
Gisteren bij een bijeenkomst geweest van Ask.com in samenwerking met Dutch Cowboys. Doelstelling was om Ask.nl voor het voetlicht te brengen. Dat deden ze wat knullig, maar dat terzijde.
Doelstelling van Ask is om het alternatief te worden voor Google. Op het vaste continent zijn we redelijk eenkennig in het gebruik van zoekmachines. In Duitsland, Nederland, Spanje en Frankrijk is het aandeel van Google rond de 90%. En daar waar een markt monopolistische trekjes krijgt is er uiteraard ruimte voor anderen.
Het onderscheid van Ask.com is volgens eigen zeggen:
* focus op search, dus geen andere toeters en bellen, tenzij het je helpt om het zoeken te verbeteren
* andere technologie. Zo beweren zij dat zij de pagerank baseren op autoriteit van de links in plaats van alleen de hoeveelheid links. Ze wilden niet vertellen hoe ze die autoriteit bepalen. Het is dus niet duidelijk hoe het verschilt van de pagerank van Google die ook beweert dat ze onderscheid maken op basis van autoriteit.
* gebruiksvriendelijke interface. Dat is wel interessant. Ze hebben allerlei tools die het je aangenaam moeten maken. Wanneer je je registreert kan je in MyAsk je favorieten online bewaren en dus ook op andere computers gebruiken. Bovendien kan je de favorieten van Firefox en IE importeren. Je kan van allerlei zaken personaliseren. In feite een verzameling van allerlei web 2.0 achtige initiatieven in 1 interface gebundeld.
* Smart answers is een functie waarbij Ask zelf een redactionele slag over het zoeken heeft heengemaakt en voor jou alvast een voorselectie heeft gemaakt. Wanneer je bijvoorbeeld Brickmeetsbyte in typt in het zoekscherm (zonder www) zie je al meteeen de laatste postings boven in het scherm verschijnen. Dit is natuurlijk een zeer arbeidsintensief proces en de vraag is op basis waarvan de redactie de keuzes gaat maken. Een terechte vraag in de zaal was dan ook welke invloed de gebruiker zelf kan hebben op dit proces. Juist in deze tijd leent dit zich bij uitstek voor sturing door middel van voorkeuren en meningen van de gebruiker zelf. Maar dat is nog iets voor de volgende fase....
* de blogzoek functie doorzoekt uitsluitend de database van Bloglines en is daarmee een concurrent van Technorati. Dat is het grote verschil met de internet zoekfunctie die gebruik maakt van crawlers die het net afstruinen en dus een groter bereik heeft, maar ook een grotere diversiteit aan resultaten.
* Er werd ook een feature getoond waarbij in de zoekresultaten je in de rechterbalk de resultaten kon verfijnen naar categorie. Wanneer je bijvoorbeeld Ajax in zou typen zou je dan kunnen kiezen of je resultaten wilt zien van de voetbalcub, de internettechnologie of de Griekse grootheid. Ik kan dit alleen niet reproduceren, dus misschien is het een geheime tool..... of alleen toegankelijk voor de Amerikaanse markt. Een deel van de features die ze hebbe ontwikkeld worden stap voor stap gelokaliseerd voor de verschillende landen in Europa. En Nederland zal wel als laatste in de rij staan.
Resumerend kan je stellen dat Ask een moedige poging doet om de hegomonie van Google aan te vallen. De features die ze aanbieden zijn wel voor de gevordere internetgebruiker. Voor mij maakt het er niet overzichtelijker op. Met alle web 2.0 initiatieven als Netvibes, Calcoolate, Bloglines , Furl, etc etc heb je wel erg veel verspinterde hulpmiddelen om het leven aangenaam te maken. Door de bomen zie ik het bos niet meer. Zolangzamerhand heb ik meer tools dan behoeftes. En welke moet ik kiezen? Misschien is dat het lot van de early adaptor. Was ik maar een lagard, dan vertelde mijn moeder me wel wat ik zou moeten gebruiken.
Praktisch puntje is dat de Nederlandse url niet handig is: wanneer je http://www.ask.nl intypt loop je dood. Het moet dus http://nl.ask.com zijn.
Ik ga in ieder geval Ask een tijdje proberen en kijken of ik blijf hangen......
Ik dacht, laat ik ook maar eens een presentatie online zetten door middel van Slideshare. Het is een presentatie van Forrester met facts and figures over de online shopper in de Vs . Interessante vraag hierbij is of ik dit wel online mag zetten. Ik ga er maar vanuit dat ik hiermee mee werk aan de promotie van Forrester. Maar ik merk vanzelf wel of zij dat ook zo zien........
Een aantal interessante feiten uit de presentatie:
* de conversie van de online retailers ligt al jaren op een constante 2,4%. Opvallend, aangezien dat betekent dat investeringen in conversie verbeteringen blijkbaar niets uithalen. Een andere mogelijkheid is dat er nog steeds veel nieuwe potentiele shoppers online komen die op het moment dat de koop knop ingedrukt moet worden het nog een beetje eng vinden
* de meerderheid van de onine kopers is een cross channel shopper. Ook interessant dat hiermee in mijn ogen een nieuwe term wordt geintroduceerd. Namelijk cross channel koper. De vervanger van de term mulitchannel? Om het weer even wat complexer te maken: het kan zijn dat een monochannel koper toch een cross channel shopper is. Immers hij orienteert zich multichannel om vervolgens altijd bij hetzelfde kanaal de aankoop te doen. Of zou Forrester echt bedoelen dat een cross channel shopper ook daadwerkelijk in meerde kanalen de transactie sluit? Ik denk het eerste. Zie ook de subkop op sheet 17.
* producten die eerst online worden onderzocht en daarna offline gekocht zijn: consumenten electronica, Major Appliances (ik weet hier geen vertaling voor) en computers. Op zich allemaal logisch te verklaren. Wat ik niet begrijp is dat boeken ook hoog scoort. Je zou denken dat de longtail mensen juist online boeken doet kopen. De kans is immers groot dat een online gevonden boek, offline niet beschikbaar is en besteld moet worden. En dat kan weer langer duren dan het online kopen bij de winkel waar je al was. Onlogisch tenzij de groep die dit doet nog een monochannel koper is....
* de online researcher die offline koopt, besteedt in de winkel nog eens 16% extra!
* er bestaat grote behoefte aan online bestellen en offline afhalen in de winkel De reden om offline te kopen is het feit dat de behoefte onmiddellijk bevredigd wordt en er geen hoge verzendkosten betaald hoeven worden. Ook de verwachte problemen bij het retourzenden wanneer het product niet goed is, vormt een drempel
* de keuze van de transporteur is van invloed op de gepercipieerde kwaliteit van de online winkel!
* meer dan 80% van de online shoppers bekijkt productbeoordelingen online
* 15% leest weblogs, 31% luister online naar de radio. Dat laatste vind ik verrassend. Dat moet ten koste gaan van de traditionele radiostations.
* personalisatie heeft ook negatieve kanten. Een groot deel van de shoppers vindt de aanbevelingen niet kloppen en vraagt zich af hoe de retailer aan die wijsheid komt
* wel bestaat er grote behoefte aan maatwerk producten.
Op 15 december is hij er weer: de cursus(?)/seminar Webanalytics. Tijdens deze door Marketingfacts georganiseerde bijeenkomst geven de docenten Daniel Markus (ClickValue), Ik zij de gek en Marco Derksen (Marketingfacts) inzicht in hoe webanalytics in te zetten in uw eigen organisatie. …
In het verleden heb ik het al eens gehad over het E-prover model. Oftewel het opdelen van het koopproces in afzonderlijke stappen waarbij de succesfactoren per stap in elke stap verschillen. Bij de eerste stap, komen, gaat het erom of een …
In de New York times stond een artikel over hoe de grote bedrijven gebruik maken van multichannelmarketing. Niet te verwarren met multichannel distributie. Eigenlijk zou je moeten zeggen multichannel marketingcommunicatie, oftewel het inzetten van meerdere soorten media in 1 campagne. Monochannel …
Bij de ontwikkeling van Tocasa speelde uiteraard de vraag hoe de marktbewerking op te pakken. De uitdaging hierbij is dat de doelgroep niet duidbaar is in termen van demografische variabelen. Immers, iedereen wordt wel geconfronteerd met een verbouwing, onderhoud en reparatie …
Zoals een ieder bekend was Anderson himself gisteren op Marketing3.nl om zijn boek te promoten. Ik had het geluk uitgenodigd te zijn aan de VIP tafel van VODW Marketing. Voor de kenner een beetje teleurstellend omdat er niets nieuws verteld werd. Ik kan me het ook wel voorstellen, wanneer je de hele wereld afreist om overal je verhaal te vertellen, ga je niet elke keer weer een nieuw verhaal ontwikkelen. Ik vermoed dan ook dat hij vandaag hetzelfde verhaal vertelt als gisteren op de VIP avond. Je ziet dan ook meteen het nadeel van het voordeel van internet. Zijn presentaties staan inmiddels overal online waardoor de geinteresseerde lezer van tevoren al gaat weten wat hij gaat vertellen. Daarom heb ik maar even de gelegenheid te baat genomen om hem even wat nieuwe inzichten bij te brengen :) . Daarvan moest hij toch even op zijn hoofd krabben (zie foto).
Om mijn longtail archief up to date te houden kopieer ik hier maar even het 
Ipsos heeft een onderzoek verricht onder consumenten in Europa naar de beinvloeding van hun aankoopgedrag door weblogs:
Gisteren bij een bijeenkomst geweest van