BMB met kerstreces

Het is weer mooi geweest. Ik brei er een eind aan, althans voor dit jaar. In de tweede week 2007 zijn we er weer. Veel plezier voor diegene die voornemens zijn plezier te gaan hebben....

• Reacties (4)
• Permalink

Relatietherapie nodig voor de internetmarketeer en de IT afdeling

Toen ik in 1994 de eerste internetsites ontwikkelde was dat een heerlijke tijd. IT begreep er nog niet veel van, althans, zolang het nog ver van de business afstond vonden ze het prima. Je kon de website prima stand alone ontwikkelen en aan de achterkant werkte de adidas methode als een tierelier( online orders invoeren, en offline printen en in het oude systeem invoeren). Geen probleem met 35.000 internetgebruikers.
In de afgelopen jaren hebben we verschillende faseringen doorgemaakt. De eerste generatie was de statische HTML site. De tweede bood interactiveit in de site zelf, de derde introduceerde de koppeling met de businessystemen en op dit moment zijn veel bedrijven met de vierde generatie bezig: het introduceren van de menselijke factor. Betrekken van je klanten in je digitale winkel, co-creation, communities, blogging etc.
Overigens zijn er al bedrijven die claimen dat ze met de vijfde generatie bezig zijn, maar dat heeft meer te maken met interpretatie van termen dan een feitelijke ontwikkeling %-P .

Bij de komst van de derde generatie eind jaren negentig, kwam ook het IT bolwerk in het spel. Er waren immers koppelingen nodig met backoffices, en dat is het domein van IT. Met name in de financiele dienstverlening vormt de IT een enorm machtsblok. Logisch, aangezien de administratiefabrieken de core functie is van een financiele dienstverlener. Ze hebben dan ook de macht naar zich toegetrokken wanneer het gaat om internetontwikkelingen.  De internetmarketeers heten gewoon weer ‘gebruikers’ en moeten het doen met de tools die aangereikt worden door IT.

*Een goede keuze voor de backoffice betekent niet automatisch een goede keuze voor de internetsite*
Ik had verwacht dat in de afgelopen jaren marketing en IT meer naar elkaar toe zouden groeien. Dat er meer begrip zou bestaan voor elkaars wensen en dat het kiezen van de tools voor de front end een gezamenlijke exercitie zou worden. Immers, het is de internetmarketeer die er mee moet werken en die er zijn direct selling doelstellingen mee moet realiseren. In de praktijk valt dat nog bar tegen. Ik heb dit jaar nog talloze situaties meegemaakt dat de front end (lees: de internetsite en beheertools) een verlengstuk vormt van de keuzes die in de backoffice worden gemaakt. Een voorbeeld: de backoffice draait op Oracle, dus moet de website ook gemanaged worden met het CMS van Oracle.
Het resultaat is dan bijvoorbeeld een CMS dat volstrekt niet ingericht is voor de dynamiek van de front office: het dagelijks kunnen aanpassen van de content op basis van realtime webanalytics. Veel wijzigingen leiden tot maaktwerk die vervolgens door IT moeten worden geprogrammeerd. Afgezien van de kosten, levert dit ook een afhankelijkheid op van de IT afdeling. En daar zit hem dan ook de kneep. Vaak kom je onderaan het proriteitenlijstje te staan omdat er veel belangrijkere ander zaken spelen. Het aanpassen van een formulier kan dan snel twee weken in beslag nemen. Met irritaties, onbegrip en meer als gevolg.

*In therapie*
Overigens is het geen onwil van individuen, de meeste IT-ers willen graag meedenken. Het zit hem meer in de manier van denken die tientallen jaren er in is gesleten. Alles wat met de A van applicatie begint is het domein van IT en dat verander je niet zomaar.
Het resultaat is echter wel dat het directe internetkanaal volstrekt niet goed gemanaged kan worden. Het is niet voor niets dat de sites van veel financiele dienstverleners nog zijn blijven hangen in fase 2. Hoeveel jaar zouden we nog nodig hebben voordat de twee partijen echt met elkaar praten en naar elkaar luisteren? Ik besef dat IT en internet in de financiele dienstverlening de ultieme nachtmerrie is. Veiligheids issues, systemen ingericht voor TP-en in plaats van eindklanten etc. Maar het zou toch mooi zijn als er iets meer balans in het spel komt. En dat allemaal in het belang de onderneming......

• Reacties (14)
• Permalink

Ikea gaat multichannel

Ikea start in de UK met een pilot voor een online shop.

We’ll be kicking off the New Year in a new way at IKEA, with the pilot of our online shopping service, Shop Online!

We’ve been working for quite some time now to get everything ready for Spring 07.

The good news is that we’re now able to launch the pilot of Shop Online! in January in some parts of the country - first Nottinghamshire, then the Midlands. Then week by week, we’ll be covering more and more areas and our ambition is to meet the majority of our mainland UK customers by the end of 2007.

At this stage, we’re testing with our own co-workers, to make sure we get it right for you. So although we’re not open for business to you just yet, we thought you’d like a preview of what we’ll be offering at Shop Online!

Why not take a look at our test site? You can’t shop yet, but we’d be very interested in your thoughts and comments.

If you can make time to take part in the questionnaire about the test site, you could win an IKEA gift voucher in our special £1000 prize draw!

Een zegen voor alle slachtoffers van het Ikea succes die massaal gedwongen worden de verplichte winkelroute van 1,5 km door te lopen om de uitgang te kunnen bereiken. Laten we hopen dat de pilot een succes is. In Nederland beginnen ze er volgens Anna nog niet aan, maar wie weet doet goed voorbeeld goed volgen....
Met dank aan Erik van Roekel

• Reacties (1)
• Permalink

Internetgebruik in Europa: een paar getallen

Even een paar statistieken over internetgebruik voor de liefhebber van Europese Ecommerce:
* internetgebruik in de VS zit aardig tegen het verzadingspunt aan met een stijging van het aantal internetgebruikers in het afgelopen jaar van 3%
* Spanje en Frankrijk hebben een enorme groeispurt doorgemaakt van 20%
* Italie heeft een daling! laten zien van 2%, daar is internet weer uit
* Zwitserland met 3,5 mln gebruikers is belangrijker om in een tabel op te nemen dan Nederland :exclaim:























Bron: Emarketer

• Reacties (2)
• Permalink

Online seminar Emerce over Online business improvement

Deze week is een gekkenhuis. Typisch geval van een decembermaand waarin alles af moet terwijl de maand over een week ophoudt..
Vanmiddag naar Emerce voor het online seminar over online business improvement. Het zal live worden uitgezonden om 15.00 uur. Dus als je nog tijd over hebt kan je in het kader van de doelstellingen voor 2007 er nog inspiratie opdoen. Mijn vermoeden is dat er nog wel plek over is..... :zip:
Het panel bestaat uit:
PanelGespreksleider: Marco Derksen - Marketingfacts.nl
Martin de Boer - ABN AMRO
Erik Braam - Meten&Weten
Enrico Verhulst – Nedstat
Frans Appels - Netprofiler
Et moi.

• Reacties (0)
• Permalink

Seth Godin kort door de bocht over kanaalconflict

Seth Godin schreef recent een posting waarbij hij klaagt over het feit dat hij geen boek kon kopen bij Amazon via een link op een weblog.

The web hates channel conflict.

Actually, it’s consumers who hate it.

Channel conflict is what happens when a producer doesn’t want to favor one retailer over another, or gets stuck because the terms at the effective retail channel conflict with the terms at the channel they would like to have succeed.

Too confusing. Let me try again.

I visited a blog this morning. There was a clever ad for a new paperback book called Whale Season. I clicked, intending to buy, partly to support the blog, partly because I needed a trashy book for vacation.

Oh. It’s the Random House site. See, Random House, the publisher, doesn’t want to send me to Amazon, because then all the other bookstores would be angry with them. So they offer to sell me the book at full retail, and I have to pay for shipping and I have to enter all my data. Nope. Bye.

Alhoewel ik Seth Godin hoog heb zitten, vind ik dit wel erg kort door de bocht. Alleen vanuit de klant denken is mooi, maar kan dramatische gevolgen hebben voor je bedrijf. Wanneer je bestaande distributiekanalen in de driver seat zitten, kan je zo klantgericht zijn als je wilt: de distributie bepaalt de regels van het spelletje. En dan is het soms verstandiger om klanten als Seth te moeten missen, wanneer de bulke van je klanten ergens anders shopt? Niet waar?

• Reacties (7)
• Permalink