Ik ontdekte een proefschrift van Lena Goldkuhl van de Luea University of Technology. Het is de meeste complete beschrijving van het fenomeen kanaal conflict dat ik ben tegengekomen. Ik licht er vandaag een stuk uit dat drie modellen van multichannel beschrijft die leiden tot een kanaal conflict. Deze kan ik dan ook weer verwerken in de Wiki :-)
Eerst een definitie van multichannel marketing:
Multiple marketing channels are defined as a multi-channel arrangement characterized by the execution of distribution tasks among a combination of distinct channels, direct and/or indirect, resulting in a variety of marketing mix offerings designed to satisfy the needs of diverse target market segments. Two or more of the marketing channels used by the supplier firm may cover the same target segment(s), although such overlap in the marketplace is not necessarily by design.
Een kanaal conflict kan onstaan wanneer het gedrag van een van de kanalen in de perceptie van de andere kanalen hen belemmert in het bereiken van hun doelstellingen.
Het eerste model beschrijft de situatie dat een fabrikant onder eigen label de concurrentie aangaat met zijn wederverkopers:
Een voorbeeld hiervan is Tupperware die een eigen verkoopkanaal heeft en gebruik maakt van onafhankelijke verkopers.
Het conflict ontstaat wanneer het voor de fabrikant goedkoper is om rechtstreeks aan de eind klant te leveren en wanneer zij activiteiten onderneemt om deze te motiveren het directe kanaal te gebruiken.
In de ogen van de wederverkoper pikt de fabrikant zijn klanten af (in de veronderstelling dat een online klant anders offline gekocht zou hebben). Daarnaast kan de situatie ontstaan dat de wederverkoper advies heeft gegeven en vervolgens de fabrikant er met de deal vandoor gaat. Dit wordt free riding genoemd. Ook kan een conflict ontstaan wanneer de consument online bij de fabrikant koopt maar naar de wederverkoper gaat als er problemen zijn of vragen over de werking van het produkt.
Lees verder over: De oorzaken van een kanaalconflict bij multichannel marktbewerkin...
Hema heeft een nieuwe website (via Twinkle). Ik moet zeggen dat het in eerste instantie wennen is. Ik vind de vormgeving wel gedurfd. Een hoog web 2.0 gehalte door kleurgebruik en navigatie via een soort Tag cloud. De Tag cloud die verschijnt wanneer je een produkt gekozen hebt heeft echter geen echte relatie met het produkt (althans, ik zie het niet). Je zou verwachten dat het echte tags zijn die dienen als een soort aanbevelingen. Wel verschijnen er fatburner tabletten wanneer ik gebak bestel. Dus humor hebben ze in ieder geval wel bij de Hema!
De sitemap eronder ziet er niet uit, maar aan de andere kant vind ik het ook wel weer handig. Je kunt er wel snel in 1 keer mee naar het produkt komen dat je zoekt.
Je kunt artikelen bestellen en kiezen of jet het laat bezorgen of dat je het afhaalt in de winkel. Lijkt me logisitiek best complex, maar voor de klant een perfecte oplossing. Je kunt zelfs een datum kiezen waarop de bezorging moet plaatsvinden.
De verzendkosten zijn duister. Daar moet je eerst het hele bestelproces, inclusief registratie, voor doorlopen om erachter te komen dat het 4.95 euro kost.
Eigenlijk ben ik wel onder de indruk. Ziet er behoorlijk compleet uit. De sociale aspecten ontbreken, zoals consumentenbeoordelingen e.d., maar de vraag is of dat bij Hema artikelen ook nodig is %-P. Nu nog kijken hoe ze de integratie gaan regelen. Daarbij doel ik op de interactie tussen de winkel en de website. Bijvoorbeeld, een internetzuil in de winkel waar je bestellingen kan plaatsen wanneer artikelen in de winkel niet meer voorradig zijn. Nu is het nog een traffic generator van de website naar de winkel, in de toekomst moet dat natuurlijk ook andersom gaan plaatsvinden….
In de telegraaf van zondag stond een overzicht van de status van Ecommerce in Nederland. Ik citeer een aantal zaken:
* Officeel zijn er volgens de KvK 7229 postorder- en internetbedrijven in de detailhandel. Aangezien niet iedereen zich inschrijft ligt het aantal hoger, waarschijnlijk boven de 10.000
* 50% van de Nederlanders boekt een reis via internet, 15% direct aan de balie bij het reisbureau.
* De laatste drie jaar is het aantal reisbureaus met 30% afgenomen.
* Het aantal videotheken is in 1 jaar gedaald van 900 naar 793 (januari 2007)
* 6,6 mln mensen hebben een keer iets via internet gekocht waarvan 5,1 mln in de eerste helft van 2006. Het is mij niet helemaal duidelijk of dit betekent dat deze pas in 2006 voor het eerst iets gekocht hebben. Dat zou immers een fenomenale groei betekenen.
* In de eerste helft van 2006 groeiden de Nederlandse online consumenten bestedingen met 37% t.o.v. de eerste helft 2005
* Kleertjes.com heeft 25.000 (internationale) klanten en heeft tot nu toe meer dan 75.000 bestellingen verwerkt. De omzet in 2006 bedroeg 1,8 mln euro. Dit jaar verwachten ze een omzet van 3,2 mln. Zehebben 34 medewerkers in dienst.
* het aandeel e-commerce in de totale omzet van het bedrijfsleven ligt boven de 10%
* 80% van de internetgebruikeres bezoekt de binnenstand net zo vaak en doet ook niet minder aankopen ten gevolge van online winkelen.
Bron: Telegraaf, 22 juli 2007
Het is komkommertijd. Dat geeft me mooi de gelegenheid om aan achterstallig onderhoud te doen en de site weer op orde te brengen (en ik hoop ook weer een beetje state of the art :-))
In de afgelopen twee weken zijn de volgende zaken eraan toegevoegd (met hulp van Whoooz):
* social bookmarking: Ekudos, Digg, Nujij en Delicious. Deze staan onder het artikel en geven je de mogelijkheid een artikel te bewaren of te promoten.
* de nieuwsbrief is in ere hersteld. Wanneer je je aanmeldt krijg je 1 keer per maand een overzicht van de geplaatste artikelen
* een E-commerce en multichannel Wiki. Ik denk dat er grote behoefte is aan eenduidigheid over een groot aantal begrippen op het gebied van E-commerce en multichannel. Ik hoop dat deze wiki daarin gaat voorzien. Zoals je zult zien is het echt nog Work in Progress. Ik heb de eerste twee aanzetten gegeven voor de begrippen multichannel en e-commerce. Deze zullen nog verder uitgebreid moeten worden. En natuurlijk moeten er nog artikelen komen die aan deze twee onderwerpen gekoppeld zijn zoals internet trends, consumer generated content, viral marketing, web analytics, business blogging etc. etc. Jullie worden van harte uitgenodigd om een bijdrage te leveren. Leden kunnen artikelen plaatsen en bewerken. Ik vind de wiki nog niet erg gebruiksvriendelijk, maar daar gaan we nog aan werken in de komende maanden…...
Ik hoop dat deze toevoegingen door jullie gewaardeerd worden. Laat anders maar weten als je suggesties hebt!
Dit weekend las ik een mooi voorbeeld van Co-creation. Fiat doe mee in de retro trend met de her-introductie van de legendarische Fiat Nuova 500. Bij de ontwikkeling van de moderne variant hebben ze de input van de consument gevraagd. Op de site 500wantsyou.com kon je input leveren. (Ook is er een 500wantsyou channel op Youtube. Dat is volgens mij niet zo’n succes met 13 inzendingen en porno in de comments…..)
Er kwamen meer dan 4 mln reacties binnen:
we willen een auto die tot in de puntjes op onze behoeftes is afgestemd en liefst niet dezelfde als de buurman. Customizen bleek het toverwoord. Dus is de Nuova 500 verkrijgbaar in bijna 550.000 varianten, 549.436 om precies te zijn. Het gadgetgehalte in de auto is dan ook hoog. Een console om je iPod aan te sluiten en af te spelen en Blue&Me, het samenwerkingsverband tussen Fiat en Windows, dat handsfree telefoneren, muziek luisteren en navigeren mogelijk maakt, waarbij de gegevens in het dashboard worden getoond en bijvoorbeeld ook sms’jes in spraak omgezet. Er is een portable navigatiesysteem ontwikkeld, snowboarders krijgen een snowboardrek en wie op zoek is naar zen, kan met de elektrische parfumdispenser een van de drie speciaal ontwikkelde geuren verspreiden.
.
Op dit moment zijn ze bezig met de ontwikkeling van een community op de eigen website van het wagentje. Zoals je kunt zien was de ontwikkeling van de site de ultieme droom voor een reclamebureau. Alle gimmicks die je maar kunt bedenken staan erop. En nu maar hopen dat het net zo’n rage wordt als zijn voorganger…..
Bron: De Telegraaf 15 juli 2007
In mijn presentatie over community strategieën stipte ik het internet ecosysteem zijdelings aan. Maar misschien was dat wel de belangrijkste slide in de presentatie. Althans, ik zelf kan daar niet over uitgepraat raken. De moraal van deze sheet is dat er een laag is ontstaan tussen de klant en de corporate website. Deze laag bestaat uit social networking sites, MSN, vergelijkingssites, weblogs, microsites, etc. Consumenten oriënteren zich eerst elders voordat ze naar jouw homepage gaan om een produkt aan te schaffen. En dan is het natuurlijk maar de vraag of je ze naar je homepage moet laten komen of naar een landingpage, maar dat terzijde.
Je zou kunnen stellen dat hiermee ook de macht van Google minder wordt. Immers, op dit moment is de online marketingstrategie van de meeste bedrijven voornamelijk gebaseerd op Google adwords en Search Engine optimalisatie om traffic te genereren. De vraag is of dat verstandig is gegeven het feit dat jouw klant in toenemende mate aan zijn peers vraagt welk produkt hij moet kopen. Een mooi voorbeeld vind ik Twitter. De echte Twitter freaks zitten dag en nacht met elkaar te Twitteren, slechts onderbroken door wat schaarse nachtrust. De mededelingen zijn kort en krachtig. Je hebt maar twee regels tekst. Steeds vaker zie je vragen voorbij komen: weet iemand een goede arbeids ongeschiktheid verzekering voor zelfstandigen, zal ik een Mac kopen, wie wil er een Iphone, welk software pakket moet ik hiervoor gebruiken? Op alle vragen komt een antwoord van iemand die zich op dat terrein expert voelt. En de ontvanger gaat dat produkt vervolgens kopen.
Ik ben ervan overtuigd dat er nog maar weinig bedrijven zijn die dit onderkennen en nog steeds al hun budget uitgeven aan de ‘traditionele’ online marketing instrumenten. Overigens is er (nog) geen model voor wat dan de juiste strategie is. Deze ontwikkelingen manifesteren zich nu, op dit moment. Je hebt creatieve geesten nodig om ongebaande wegen naar Rome te vinden.
Ik ben erg blij dat ik gestuit ben op het weblog van Kevin Hillstrom. Tot nu toe heb ik nauwelijks weblogs ontdekt die schrijven over multichannel. Hij schrijft erover vanuit het perspectief van een database marketeer. Hoewel zelf geen database marketeer …
Lees verder
Netshops is een e-tailer die meer dan 100 gespecialiseerde webshops runt in allerlei niches. Zij hebben samen met de universiteit van Nebraska een onderzoek gedaan naar het effect van klanten beoordelingen. Hiervoor onderzochten ze de omzet van 546 produkten in mei …
Lees verder
Kevin Hillstrom is een database marketeer die onlangs een artikel plaatste over multichannel business modellen. Multichannel wil in dit geval zeggen, de mogelijkheid om bij 1 merk via meerdere media/kanalen te kopen: online, catalogus, telefoon en winkel. Hij onderscheidt er zes: …
Lees verder
