Er stond een intrigerend bericht in de Telegraaf afgelopen vrijdag (26 oktober). Het ging over het feit dat consumenten steeds meer wantrouwen hebben ten opzichte van de beoordelingen van hun mede consumenten. Juist nu er uit allerlei onderzoeken blijkt dat de consumenten wel veel waarde hechten aan de meningen van anderen. Eerder schreef ik al over de noodzaak om de integriteit van het referentie systeem te bewaken. Het blijkt nu dat partijen als Vergelijk.nl erachter komen dat de meningen van de consumenten gekleurd zijn. Alleen degenen die extreem zijn in hun oordeel blijken hun mening te geven (positief of negatief) en proberen bovendien elkaars mening te neutraliseren.
Lees verder over: Consumenten beoordelingen vaak gekleurd en ongenuanceerd...
Ik vond een mooi staatje in de MarketingSherpa Ecommerce Benchmark guide 2007. Hierin is beschreven wat consumenten het eerst doen wanneer ze een online retailer bezoeken. 43% start met het intypen van een productnaam of -categorie in de zoekbox van de site. 39% van de bezoekers gebruikt de navigatie op de pagina om te zoeken, zoals tabbladen, menus en tekst. Deze getallen gelden voor de meeste branches. Dat betekent dat de interne zoekmachine veel aandacht moet krijgen. Op dit moment zie je bij veel sites dat de zoekmachines een allegaartje aan zoekresultaten opleveren en je dus niet verder helpen. Een van de elementen die daarbij aan de orde komen zijn typefouten of het feit dat de consument een product anders noemt dan het bedrijf. Resultaat is dan vaak 0 zoek resultaten.
Lees verder over: Internet zoekfunctie belangrijk voor etailers...
Soms lees je over cases waarin zaken worden beschreven die je van tevoren nooit had bedacht (althans ik niet). Op Sherpa.com staat een case van Delta.com. De manager van het usability team van Delta.com heeft onlangs op een conferentie gesproken over de verbeteringen die ze hebben doorgevoerd. In het afgelopen jaar hebben usability experimenten bij hen een extra opbrengst opgeleverd van $20 mln.
Ik geef de hoofdlijnen ervan weer:
Lees verder over: Case usability: verbeteringen bij Delta.com...
Ik schreef eerder over de case Ducati. Vandaag is Scandinavian Airlines aan de beurt. Beide cases worden uitvoerig behandeld in het proefschrift over Kanaal conflicten van Lena Goldkuhl.
*Achtergrond*
SAS is de vierde Europese luchtvaartmaatschappij met ongeveer 1445 vluchten per dag naar 146 bestemmingen. Ze zijn lid van Star Alliance en hebben een samenwerking met Lufthansa.
Door deregulering, 9/11 en Sars is er een enorme prijsdruk ontstaan op de tarieven. SAS heeft het hierdoor de laatste jaren financieel behoorlijk zwaar.
Om de concurrentie beter aan te kunnen gaan hebben ze besloten in 2004 drie dochtermaatschappijen op te richten voor de activiteiten in Denemarken, Noorwegen en Zweden en SAS International.
*Distributie kanalen*
SAS onderscheidt vier verschillende distributiekanalen:
* onafhankelijke reisbureau’s
* eigen offline kantoren
* internet
* telefoon
Lees verder over: Kanaal conflict: case Scandinavian Airlines...
Op Marketingsherpa (betaald) kwam ik een artikel tegen over hoe Paradise Pen Co succes boekte met het verzamelen van email adressen in de fysieke winkels. Paradise Pen is een multichannel aanbieder van schrijfgerei en accessoires via eigen winkels.
Hieronder worden de vijf stappen beschreven waarmee ze het succes van het verzamelen en verzenden van de email behoorlijk hebben vergroot.
*Stap 1: Stel doelen vast voor de medewerkers*
Eerst bezocht het management de winkels en overtuigden ze de medewerkers van het nu van email marketing. Er werd een beloning vastgesteld voor inidividuele medewerkers en complete teams voor het aanleveren van emailadressen. Doelstellingen per winkel varieerden van 200-800 email adressen per maand. Teams die hun doelstelling haalden werden beloond met diners en feestjes.
Lees verder over: Case: verzamelen van email adressen in fysieke winkels door Paradise Pen...
