Multichannel management zonder dashboard is non-management
Ik durf te beweren dat de multichannel strategie voor de meeste bedrijven het belangrijkste onderwerp op de management agenda is, of zou moeten zijn. En dan bedoel ik de geïntegreerde multichannel strategie. Immers, meerdere kanalen hebben de meeste bedrijven wel, maar werken ze ook samen, en nog belangrijker, leveren ze meer toegevoegde waarde op voor de klant (gemak, tevredenheid) en het bedrijf (meer omzet, minder kosten)? Voor een groot aantal bedrijven is dat niet het geval. De reden is dat ze wel een nieuw kanaal toevoegen, maar dat dat niet betekent dat hun klanten dat kanaal op de manier gaan gebruiken die ze verwachten.
