Articles in this category Financiele dienstverlening
Fortis, directe verkoop en het kanaalconflict
Ik werd gevraagd een mening te geven over de direct writing plannen van Fortis in het Financieele Dagblad van afgelopen zaterdag. Aangezien ik altijd meer woorden nodig heb dan mij in een krant gegund is, geef ik hier nogmaals mijn mening … Read more »
Relatietherapie nodig voor de internetmarketeer en de IT afdeling
Toen ik in 1994 de eerste internetsites ontwikkelde was dat een heerlijke tijd. IT begreep er nog niet veel van, althans, zolang het nog ver van de business afstond vonden ze het prima. Je kon de website prima stand alone ontwikkelen … Read more »
De online basisverzekeringsveiling die geen veiling is
In de telegraaf stond gisteren een bericht over de online veiling van basisverzekeringen: basisverzekeringsveiling.nl. Hier kunnen bedrijven zich aanmelden waarna zorgeverzekeraars drie dagen de tijd krijgen om hun bieding te plaatsen. De site is opgezet door een intermediair, SEZ uit Reeuwijk. … Read more »
Ook ING Direct experimenteert met viral marketing
Door Marcel de Ruiter werd ik gewezen op het feit dat ING Direct in de US experimenteert met viral markting. De campagne is gericht op huurders en potentiele eerste huizenkopers. Er worden filmpjes geupload op Youtube waarbij het accent met name … Read more »
Intermediaire verzekeraars zitten gevangen in hun eigen internetstrategie
Een opmerkelijk bericht in de Telegraaf van vanochtend. Daarin wordt verteld over nog niet gepubliceerde cijfers van onderzoeksbureau GFK Panelservices. Deze tonen aan dat de teruggang van intermediairs in de verzekeringsmarkt stabiliseert. Reden is de snelle aanpassing van de intermediairs aan … Read more »
Referenties op website AFM ook na aanpassingen nog steeds onbetrouwbaar
Een van de krachtige elementen van een website kunnen de referenties vormen van medeconsumenten. Immers, consumenten vertrouwen hun medeconsument meer dan de marketeers. Voorwaarde is wel dat de betrouwbaar zijn. Zodra daaraan getwijfeld wordt worden ze waardeloos. Dit stelt hoge eisen … Read more »
Geeft Stop het Gedoe geen gedoe voor Moneyou?
Ik vond in mijn mailbox een viralmailtje van MoneYou. Een aparte actiesite, Stop Gedoe, waar mannen hun zelfbeklag kunnen doen over het gedoe in hun relatie met het vrouwelijk geslacht. Bovendien kan je alerts instellen om herinnerd te worden aan je … Read more »
Hoe Web 2.0 kan een online verzekeraar zijn
Er wordt veel geschreven over de wondere wereld van web 2.0. Daarmee doelen de meeste schrijvers op de toepassing van allerei features als: weblogs, consumer generated content, social software, tagging, podcasts, videocasts, rss feeds, om maar een paar buzzwords te noemen. … Read more »
Financiele dienstverlening: paradox van shophoppen versus totaaloplossing
Een intrigerend artikel in het VVP (05-10-05) over de OBP Groep in Houten. Zij houden meer dan 300 (!) websites in de lucht, waarvan de bekendste hypotheekrente.nl is. Zij acteren in feite als de ultieme Longtail aanbieder. Voor elke niche een … Read more »
Online banking populair in de VS
Online bankieren is populair bij alle Amerikanen die prijs stellen op gemak, bereikbaarheid en lage kosten. Inmiddels doen 35 miljoen Amerikaanse huishoudens aan e-banking. Hiervan bekijkt 92% transacties en 51% bankafschriften. 45% doet betalingen online. Uit onderzoek van Pew Internet & … Read more »
Het concept van Future money wordt de uitdaging voor de banken
Een goed artikel in Admap (01-08-2005) kan de marketeer triggeren bij het nadenken over de positionering van banken op het gebied van Future money: Recent onderzoek laat zien dat de gemiddelde Brit 1,5 mln pond uitgeeft gedurende zijn leven. Daarvan geeft … Read more »
De worsteling van online banken: gaat ING Direct de kant op van Egg?
Het lijkt erop dat in de bankwereld de Bricks het uiteindelijk van de clicks only gaan winnen. Enige jaren geleden was de Britse online bank Egg het wonderkind van de online banking wereld. In korte tijd wist ze een groot aantal … Read more »
Moneyou verkoopt hypotheken aan zelfdoeners
Bij Moneyou sluit 80% van de klanten de hypotheek af zonder dat ze een adviseur hebben gezien. Opvallend daarbij is wel dat de meeste klanten wel naar het callcenter bellen waar hij een Erkend Hypotheekadviseur aan de lijn kan krijgen. Dit … Read more »
Uitvaartverzekeringen online verkopen?
Yarden gaat voor eind 2005 de mogelijkheid creeren om een uitvaartverzekering via internet te sluiten. `Wij geloven dat er een groep mensen is die, zonder verder advies, zo`n verzekering achter hun eigen pc wil sluiten`, zegt Yarden-directeur Peter van Wageningen. Internet … Read more »
Het achterhoede gevecht van de NVA en NBVA
Je kan veel over de theorie van kanaalconflicten schrijven, maar het is nog mooier als je in de praktijk de voorbeelden tegenkomt. Zo stuitte ik op het bericht op VB-net dat de brancheorgansiaties van tussenpersonen NVA en NBVA Zwitserleven aan de … Read more »
Hoe ideaal is Ideal?
Vanaf 1 augustus komen de banken met de nieuwe internetbetalingsstandaard ‘Ideal’. In de Intermediair van 5 mei konden we lezen hoe dat gaat werken: De banken zelf noemen het systeem de ‘pinpas van het internet’, maar dat is niet helemaal juist. … Read more »
ABN Amro gaat de strijd aan met zichzelf
ABN Amro start op 20 april met de internetbroker A-trader. (Ik heb nog geen link, aangezien alle mogelijke urls nog niet werken). Ook op de site van ABN Amro kan ik nog niets vinden. Grappig om te zien dat ons ecommerce … Read more »
Het succes van de multichanneldistributie eh.. multichannelcontacten van Delta Lloyd
Schrijf je net een stukje over de verwarring over de term multichannel zie je een artikel dat hiermee volledig doordrenkt is. Het gaat om een interview met de topman van Delta Lloyd, Paul Medendorp. Vvolgens hem heeft Delta Lloyd zes jaar … Read more »
Zilveren Kruis succesvol in kanaalsturing
Een van de gedachten achter multichannelmanagement is sturing van klantcontacten naar goedkope kanalen. Hierbij moet je rekening houden met de voorkeuren van de consument. Immers, als hij tegen zijn zin naar een kanaal wordt gestuurd, gaat hij staken en loopt hij … Read more »
Intermediairs gaan multichannel
Eén op de vijf NVA-kantoren biedt klanten de mogelijkheid particuliere schadeverzekeringen via de website van het kantoor te sluiten. Nog eens 38% zegt die optie nog dit jaar te gaan bieden. Een enquête, onder tweehonderd leden, wijst verder uit dat de … Read more »
Nederlanders willen via internet verzekeren
Vier op de tien Nederlanders geeft de voorkeur aan het afsluiten van verzekeringen via het internet. Dit is volgens website Verzekeruzelf.nl de conclusie van een onderzoek naar internetverzekeren door bureau View/Ture van Maurice de Hond. Van de ondervraagde respondenten gaf 40 … Read more »
Nu ook levensverzekeringen via internet verkocht
Tot voor kort dachten we dat de bedreiding van het marktaandeel van de intermediairs zich zou beperken tot de simpele schadeverzekeringen. Nu blijkt dat ook levensverzekeringen via internet worden gekocht. 6% van de nieuwe productie vindt plaats via internet. bron: Verzekeringsblad … Read more »
supermarktoorlog in brokersland?
7 maart j.l. zette ABN Amro een behoorlijke prijsdaling in bij haar online internetordering.. Toen gaf directeur Schmittmann nog aan geen prijsoorlog te willen ontketenen: We zaten qua prijs aan de bovenkant en gaan nu het gat met de concurrentie dichten,” … Read more »
Transformatie in de financiele distibutie
In het VVP van 23 maart 2005 stond een ‘sneak preview’ van het boek dat Dick-Jan Abbringh aan het schrijven is over de ontwikkelingen in de distributie in de financiele dienstverlening. De moraal van het verhaal dat er een diegaande transformatie … Read more »
Verzekeraars toch niet blij met de vervangingswinkel op internet?
Soms gaan de ontwikkelingen sneller dan het licht en zijn ze niet meer bij te houden. Zoals bijvoorbeeld de proef met de vervangingswinkel van de Verzekeraars. Dinsdag j.l konden we nog lezen dat verzekerden straks bij Scalepoint hun verloren of beschadigde … Read more »
Rabobank sceptisch ten aanzien van verkoop verzekeringen via internet
In een posting gaf ik aan dat er maar weinig wordt geschreven over de mogelijkheid dat internet niet de traditionele distributieverhouding gaat veranderingen. Ik kwam er nu 1 tegen (dank Erwin) die ik jullie niet wil onthouden: Rabobank Nederland heeft vorig … Read more »
Nieuwe kanalen en het traditionele intermediair
De lezer van dit weblog is gewend aan een selectie van kritische artikelen over traditionele distributie. Je kunt je natuurlijk afvragen of er bij de selectie sprake is van subjectiviteit. Uiteraard ligt dat voor de hand aangezien ik ervan overtuigd ben … Read more »
Power to the people kost de Rabobank 50 mln euro per jaar
Nog een ander voorbeeld van Power to the People in het Financieele Dagblad: Rabobank is circa € 50 min per jaar kwijt aan particulieren die dankzij internetbankieren aan ‘cash management’ doen. Dit zegt directeur particulieren van Rabobank, Mare Cootjans. ‘Wat vroeger … Read more »
tussenpersonen verliezen klanten aan internet
uit een onderzoek van Interfoon blijkt dat twintig procent van het intermediair merkt dat klanten producten opzeggen en deze vervolgens via internet sluiten. Het gaat met name om auto-, inboedel- en reisverzekeringen.Daarbij zeggen de tussenpersonen dat hun portefeuille er niet onder … Read more »
Verkopen direct writers slimmer online dan banken?
Junglerating heeft voor het Tijdschrift voor Marketing een onderzoek uitgevoerd naar het aanbieden van online reisverzekeringen door banken en direct writers. De belangrijkste uitkomsten zijn: - direct writers informeren effectiever over de productvoordelen van de verzekeringen - Banken informeren goed over … Read more »
online mogelijkheden belangrijker dan offline bij de keuze van bank
Emarketer publiceerde een onderzoek onder klanten van 10 grote Amerikaanse banken: Bank of America, Bank One, Chase, Citibank, National City, Sun Trust, U.S. Bank, Wachovia, Washington Mutual, Wells Fargo. Uit het onderzoek komt naar voren dat de Amerikanen bij de selectie … Read more »
Phishing probleem blijft groeien
In de VS is phishing een groot probleem. Phishing is het lokken van consumenten naar nepwebsites van bedrijven om op die manier wachtwoorden en creditcardgegevens van ze te krijgen (phishing= password harvesting). In het Parool stond een artikel over het fenomeen: … Read more »
De bejaardenjagers van de Rabobank
Leuk bericht in The Banker. Circa 50 gepensioneerde Rabobankmedewerkers proberen zoveel mogelijk ouderen te helpen te starten met internetbankieren. Their tactics: to be invited to care homes to teach residents en masse how to use computers, surf the web and make … Read more »
Is Van Lanschot wel de goede haas voor Postbank?
Met paginagrote advertenties feliciteert Postbank Van Lanschot met hun eerste plaats in het onderzoek van Independer.nl naar de beste dienstverlener op het gebied van betaalrekeningen. Vervolgens zeggen ze dat het hun ambitie is om ‘revanche’ te nemen. Mijn eerste reactie is … Read more »
Supermarktbankieren: superformule van Sainsburry’s?
Sainsbury’s was de eerste grote supermarkt in de UK die een bank heeft geopend. Dit is een joint venture van Sainsbury en HBOS (fusie van Halifax en Bank of Scotland). Ze zijn in 1997 gestart en hebben inmiddels 2 mln klanten … Read more »
de ecommerce strategie van BNP Paribas
Vandaag gesproken met Jerome de Labriffe, internet en mobile’s channel manager van BNP Paribas. Zij volgen een interessante strategie. Aan de ene kant proberen ze zoveel mogelijk bestaande klanten hun transacties te laten doen via internet. Daar zijn ze nog beperkt … Read more »
De succesformule van Capital One
Vandaag naar een conferentie in Londen geweest: Netfinance 2004 over online en multichannelstrategieen in de financiele dienstverlening. Erg interessant, veel banken en weinig consultants :) . Een van de interessantste verhalen ging over Capital One. Dit is een van de grootste … Read more »
de multichannelleerervaringen van Centraal Beheer
Zoals vorige week al geschreven ben ik naar het congres geweest van o.a. ECP: Enederland. Daar sprak ook John Steggink, Marketingmanager Nieuwe Media van Centraal Beheer Achmea. De titel van zijn presentatie was: De vele wegen naar Apeldoorn. Hij heeft keurig … Read more »
De multichannelervaringen van ABN Amro
In het Tijdschrift voor Marketing stond een interview met Paskal van Lomm, verantwoordelijk voor het e-channel van ABN Amro. Daarin komen interessante uitspraken voor over het multichannelgedrag van de bankklant: Maar als je kijkt naar de multichannelstrategie dan zie je meer … Read more »
Verzekeruzelf.nl en verzekerdadvies.nl: ik snap het niet
Soms zie je van die zaken waar je helemaal niets begrijpt. Een voorbeeld daarvan is het opzetten van de site Verzekerdadvies.nl door Condist, een werkmaatschappij van tussenpersoon Ab Flippse uit Lelystad en Interasurance. Het is een vervolg op de doehetzelfsite: Verzekeruzelf.nl. … Read more »
Intermediairs krijgen klop
In opdracht van Nationale Nederlanden heeft TnsNipo een onderzoek verricht naar de tevredenheid van de consument over zijn assurantietussenpersoon. Hieruit blijkt dat nog maar 56% een nieuwe verzekering afsluit bij het intermediair. Nog maar een derde vraagt een offerte aan bij … Read more »
RVS blijft zich richten op persoonlijke verkoop
Je ziet op dit moment mooie voorbeelden van de (schijnbaar) tegenstrijdige ontwikkelingen in de financiele dienstverlening. Waar de ene partij bezig is om fysieke kantoren te sluiten, besluit de andere om ze juist te openen om het persoonlijk contact met de … Read more »
Meer digitale klantcontacten in de gezondheidszorg
Nog maar even een vervolg op de dokter die multichannel gaat. Ik gaf hierin aan dat het bedrijf Vivici een internetsite heeft ontwikkeld DokterDokter.nl, waar je digitaal consult kunt krijgen. Inmiddels heeft een groep van zes zorgverzekeraars een overeenkomst met Vivici … Read more »
Tegenstrijdige ontwikkelingen in bankenland?
Vorige week werd bekend dat Fortis 200 banen gaat schrappen in haar bankkantoren. De functie van kasbalie medewerker gaat veranderen in die van een gastvrouw/heer. Dit als gevolg van een toegenomen gebruik van de pinautomaat en internetbankieren. Zij moeten hun klanten … Read more »
Het distributiedillemma van de verzekeraars
Ik heb een aantal keren gerefereerd aan het dalend aandeel van de assurantie tussenpersonen in de verzekeringsmarkt. Het leek met goed een en ander met wat cijfers verder toe te lichten. Onlangs zijn de resultaten bekend geworden van het Totaal Onderzoek … Read more »
Marktaandeel intermediairs schadeverzekeringen slinkt door internetverkoop
Het intermediair verliest terrein in de verkoop van schadeverzekeringen ten gunste van banken en Direct writers. Opvallend is de groei van de rechtstreekse verkoop via internet. In de tweede helft van 2003 kwam de online productie van schadeverzekeringen uit op 9%. … Read more »
DSB komt met doe-het-zelf-site voor afsluiten hypotheek
DSB Groep gaat na de zomer middels dochterbedrijf Honk.nl hypotheken aanbieden en afsluiten via internet. Op dit moment kunnen via de website www.honk.nl al hypotheken worden aangevraagd, maar de offerte wordt nog via de post thuisgestuurd. DSB verschilt van andere online … Read more »
ING Direct blijft doorgroeien dankzij simpel multichannelconcept
ING Direct begint op het succesverhaal te lijken van Spaarbeleg begin jaren 90. Spaarbeleg brak toen de spaarmarkt open met haar RenteRekening die de hoogste rente gaf zonder beperkingen. Binnen enkele jaren was zij in staat om een miljoen klanten van … Read more »
Binck voert concurrentie om internetbeleggers op
Volgens de Telegraaf gaat Binck gaat al zijn klanten realtime koersinformatie bieden. Binck reageert hiermee op Alex die vanaf volgende maand klanten in staat wil stellen rechtstreeks op de beurs te handelen. Beide partijen proberen klanten van de grootbanken vandaan te … Read more »
ING Direct opent vierde ING cafe in de VS
ING Direct maakt werk van hun marketingslogan: sip, surf and save met de opening van hun vierde ING cafe in de VS, komend najaar. Volgens David Lewis, ING Direct’s Marketing en IT chef, zijn het geen vestigingen waar zaken gedaan kan … Read more »