Column: Second thoughts about Second Life
In het Tijdschrift voor Marketing schrijf ik elke maand een column: Wilde Verhalen. Deze keer wil ik de februari column met jullie delen.
Second Life heeft een triomfantelijke entree gemaakt in de wereld van de marketeers. Daar zijn twee redenen voor te geven. De eerste is dat de pers in de tweede helft van 2006 over is gaan schrijven. Zij werd aangetrokken door de verhalen dat er echt geld te verdienen is met de digitale windhandel. Verhalen over individuen in Second Life die 175.000 echte dollars per jaar verdienen spreken immers zeer tot de verbeelding.
Door de belangstelling van de media is er een grote groep marketeers toegestroomd die werd aangetrokken tot de publiciteit. Het demografisch profiel van de bewoners is daardoor behoorlijk veranderd. Oorspronkelijk ging het vooral om jongeren, binnen een paar maanden tijd is de gemiddelde leeftijd echter gestegen naar 32, ongeveer evenredig verdeeld over beide sekses.
Slimme marketeers sprongen in het virtuele gat in
de markt en profiteerden van de publiciteit die dat vervolgens meebracht. Adidas opende er zijn winkel, en ABM Amro bouwde er een financieel center. Het feit dat er op een doorsnee dag geen avatar in deze winkels te bekennen is, maakt op zich niet zo uit. Immers, het primaire doel was om mee te liften op de publicitaire golf. Deze aandacht kan mooi afgezet worden tegen de kosten van een dergelijk bereik in de traditionele media. En tel uit je winst!
Met andere woorden, vanuit marketingcommunicatie perspectief is een dergelijke eerst-beweger-voordeel goed te verdedigen. De nummer twee in de branche zal het een stuk moeilijker hebben om mee te profiteren.
Vanuit marketingperspectief is het een stuk lastiger om de investeringen op dit moment te rechtvaardigen. Waarom zoveel geld uitgeven aan een 3D omgeving als je gewone internetsite nog aan alle kanten rammelt? Waarom geld uitgeven aan een ditgitale winkel in een wereld waar mensen helemaal niet komen om zich te oriënteren op financiële produkten. Ze komen tenslotte om elkaar op te geilen.. Het is niet voor niets dat het merendeel van de top 20 lokaties een hoog porno gehalte hebben.
De voorstanders zullen aanvoeren dat je moet experimenteren hoe het is om je te presenteren in een 3D wereld. Ik zeg, je hebt tijd genoeg om anderen het leergeld te laten betalen. Ga eerst maar eens een jaar zelf met je eigen avatar rondstruinen om aan je digitale lijf te ervaren hoe het virtuele leven is. Besteed je budget ondertussen gewoon aan het verbeteren van je website
En die publiciteit dan? Laat dat maar over aan Corporate Communications, die hebben vast nog wel een potje waar ze leuke dingen mee kunnen doen….
Reacties op dit bericht:
even met beide benen terug op de grond met zijn allen...
heel goed.
maar dan hoef je de hele column niet twee keer neer te zetten ;)
Website/presence verbeteren en experimenteren met 3D virtuele werelden liggen in elkaars verlengde, is denk ik dus niet het een of het ander....
"Het feit dat er op een doorsnee dag geen avatar in deze winkels te bekennen is, maakt op zich niet zo uit. Immers, het primaire doel was om mee te liften op de publicitaire golf".
Is dit nu echt zo? Neem het voorbeeld van ABN AMRO. Ik lees nu o.a. in de Blogosphere voornamelijk negatieve reacties: er staan een paar bureaus en een prullenbak en er is niemand te bekennen. Is dit allemaal ingecalculeerd? Is de PR rondom het instappen van AAB in dit voorbeeld zodanig belangrijk en rendabel, dat vervolgens de ondersteuning en de bemanning achteraf compleet wordt verwaarloosd? Misschien doordat ik geen marketeer ben, maar ik geloof er helemaal niets van. AAB is namelijk niet het enige voorbeeld. Ik heb meerdere locaties van bedrijven in SL bezocht waar het dood- en doodstil is. Geen "aftersales", geen contactmogelijkheden, helemaal niets. Dat kan toch nooit de bedoeling zijn van een bedrijf? Natuurlijk zijn de kosten om iets op te zetten in SL een schijntje voor een partij als AAB, maar de conclusie "tel uit je winst" vind ik wel heel makkelijk. Hoe zit het met imago-schade, teleurgestelde bezoekers, moeten we dat niet meerekenen in het totale plaatje?
Nogmaals, zonder marketingachtergrond klinkt bovenstaande misschien wat eigenwijs op z'n zachtst gezegd, maar overtuig me aub dan nog wat meer van het geringe negatieve effect dat de lege AAB-locatie in SL heeft.
zeba |
Ik snap niet dat de media zo gretig meeschrijven: waar hebben we het nu over?
Het totale bereik van dat hele Second Life is lager dan van het lokale huis-aan-huis blad in Hoorn!! Bij een competitie wedstrijd AZ - FC Twente zitten er meer mensen op de tribune dan er actieve gebuikers van Second Life zijn (volgens Adformatie 2/02).
Technisch is het erg zwak, is niet volledig webbased (erg irritant!) het is traag en verliest massaal inwoners (in ieder geval gebruikers...) in Nederland.
Natuurlijk zijn zulke virtuele werelden leuk, maar dit is tot nu toe echt een zwak geheel in gebruik, dus ook als medium! Er zijn zoveel goede online games, Habbo's etc.
Wat ze wel knap doen is de publiciteit, nu schrijf ik er ook al weer over...
:smirk:
Maurice Beerthuyzen |
Helemaal eens, de spijker op zijn kop! Ik word ook helemaal gek van dat SL-geneuzel terwijl we op de eigen website nog zoooveel verbeterd kan worden.....Begin daar eerst eens mee!!
En wat betreft publiciteit raak je ook een punt. Ik zal laatst een grafiek [ ben helaas even kwijt waar..] waarin de PR-gevoeligheid van techniek werd uiteengezet; Doeje nu iets in Second Life dan scoor je nu nog hoog op de publiciteitsladder, in de middenkolom stonden zaken als weblogs; kon je twee jaar geleden nog mee in het nieuws komen maar maakt nu geen kans meer en helemaal rechts stond zoiets als een internetsite [ zaken waarvan je veracht dat ieder bedrijf dit heeft]. Second life schuift langzaam op naar het midden, de publiciteitswaarde neemt af en over een jaar schrijven we weer over hele andere zaken.
Adidas en ABN AMRO hebben slim publicitair meegelift met Second Life en brengen zo hun positionering een stukje richting 'vernieuwend'. Echter, wat ze vervolgens hebben neergezet in deze virtuele omgeving: een winkel en een financieel centrum, is verre van vernieuwend. Dat had zeker creatiever gekund!
Rogier |
http://www.getafirstlife.com
"Go outside, membership is free!"
Verder heb ik het idee dat die wereldwijde aantallen zwaar overdreven zijn. Ik heb het 2 jaar geleden 2 dagen geprobeerd en sindsdien niet meer, maar denk wel dat ik meegeteld wordt bij de inwoners.. actieve gebruikers is lager, maar hoe is dat gedefinieerd? afgelopen 6 maanden ingelogd? dat betekent dat je er de oplage van de adformatie nog eens van af kan halen (is papier, altijd iets later met het signaleren van hypes)...
De mannier waarop, bijvoorbeeld ABN, omgaat met SL en proberen mee te liften op het succes, toont naar mijn mening toch een gebrek aan inzicht. Het levert in eerste instantie veel publiciteit, maar de kosten voor het plaatsen van personeel in SL zijn lang niet rendabel en zie het resultaat:
Publiciteit boost -> Imago schade en een leeg gebouw in een SL.
