http://www.brickmeetsbyte.com nl brickmeetsbyte.com http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/brickmeetsbyte_door_eduard_de_wilde Zoals wellicht bekend ben ik inmiddels al weer enige tijd managing partner bij Jungle Minds. Dat heeft aanzienlijke consequenties voor Brickmeetsbyte. Het ontbreekt mij aan de tijd om frequent artikelen te publiceren. Ik zal op deze site wel artikelen plaatsen die ik voor Jungle Minds heb geschreven, interviews die met mij zijn afgenomen en columns uit het Tijdschrift voor Marketing. Als je vragen hebt over onze dienstverlening kan je me altijd… Thu, 26 Jan 2012 11:13:58 +0100 http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/cross_channel_de_hit_van_2012 Dit artikel is al eerder gepubliceerd op de site van Jungle Minds. Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van de concurrentie. Van alle kanten komt het gevaar: pure e-tailers, buitenlandse toetreders, fabrikanten en parallelimport door de consumenten zelf. De next step De oplossing is cross channel, dé next step in multi channel.… Thu, 26 Jan 2012 10:30:05 +0100 Internet gedrag, Multichannel/Ecommerce strategie, Internet trends http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/interview_met_eduard_de_wilde_over_kanaalconflicten_in_de_zaak Zoals bekend vind ik het fenomeen ‘Kanaaflconflict’ één van de boeiendste onderdelen van Digitale Strategie ontwikkeling. Veel fabrikanten en groothandels overwegen om direct te gaan verkopen, maar hebben te maken met hun retailers die zich daardoor bedreigd voelen. In tegenstelling tot wat sommigen beweren is dit probleem nog lang niet achter de rug. Sterker nog, ik denk dat we in de komende drie jaar nog een sterke opleving gaan… Wed, 12 Oct 2011 10:10:24 +0200 Multichannel/Ecommerce strategie, kanaalconflict http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/emerce_expert_session_internet_strategie_op_3_maart Op 3 maart a.s. verzorg ik de Emerce expert session Internet strategie. Het is bedoeld voor bedrijven die de stap willen maken van internet als communciatie medium naar internet als distributie kanaal.  Dat heeft verstrekkende gevolgen die veel bedrijven nog niet overzien. In de expertsession zullen we samen met de deelnemers de verschillende stappen doorlopen van de ontwikkeling van een internetstrategie. Daarbij komen… Sun, 30 Jan 2011 19:04:26 +0100 http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/kanaalconflict_prachtige_case_van_benjamin_moore In dit artikel beschrijf ik de case van Benjamin Moore. Dit is een fabrikant van verfproducten in de VS die in aanvaring kwam met zijn retailers nadat ze besloten hadden om begin dit jaar rechtstreeks te gaan verkopen aan de consumenten en vakmannen. Een nieuwe golf kanaalconflicten Het kanaalconflict is al jaren aan zijn wedersopstanding bezig als gevolg van de opkomst van e-commerce.… Tue, 21 Dec 2010 12:19:37 +0100 kanaalconflict, Voorbeelden http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/presentatie_anvr_congres_de_impact_van_internet_op_de_golfbranche Het afgelopen weekend heb ik op het ANVR congres een presentatie gegeven over de impact van internet op de golfbranche. De ontwikkelingen die zich hier voordoen zijn echter relevant voor de meeste andere branches. De presentatie is opgebouwd uit drie delen. Ik zal in de komende periode uitvoeriger in gaan op deze onderdelen, maar geef hier alvast een eerste samenvatting. De dolende consument Het eerste… Tue, 16 Nov 2010 11:27:06 +0100 http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/vers_van_de_pers_eduard_de_wilde_treedt_toe_tot_jungleminds Ik werkte al enige tijd met Jungle Minds samen en dat heeft geresulteerd in een volledige fusie :-). Zie onderstaand voor het bijbehorende persbericht: Amsterdam, 22 juni 2010 – Eduard de Wilde (45) treedt als partner toe tot internetadviesbureau Jungle Minds. Hij wordt verantwoordelijk voor de afdeling internetstrategie en zal deze verder uitbouwen. De Wilde heeft 16 jaar ervaring in de ontwikkeling van multi-channel en internetstrategieën bij diverse ondernemingen in Nederland. Onlangs heeft hij met Albert Heijn, Triodos Bank, Pon Automotive en Wehkamp hun internetstrategie ontwikkeld. De Wilde is zijn carrière gestart bij VODW Marketing waar hij als partner verantwoordelijk was voor internetvraagstukken. Hij is voorzitter van de vakjury voor de Thuiswinkel Awards. Daarnaast is hij columnist voor Tijdschrift voor Marketing. In 2001 schreef De Wilde samen met Marcel van Brenk het boek ‘Down to Earth, E-commerce strategieën na de hype.’ Met de komst van De Wilde gaat internetadviesbureau Jungle Minds zich nadrukkelijker richten op strategieformulering voor de top-200 ondernemingen van Nederland. De Wilde: “Veel bedrijven voelen zich gedwongen om e-commerce aan hun verkoop- en communicatiekanalen toe te voegen, als gevolg van de wens om kosten te besparen, onder druk van de concurrentie of op verzoek van klanten. De impact op de bestaande kanalen is groot. Hoe ga je om met kanaalconflicten, welk deel van het assortiment gaan we online verkopen en hoe organiseer je dit. Wat is de impact op structuren, processen, bemensing en systemen? Het ontbreekt veel bedrijven aan een concrete visie op digitale kanalen, inclusief doelen en stappenplan.â€? Jungle Minds signaleert dat internet steeds hoger op de strategische agenda komt te staan. Transparantie zal toenemen, consumenten zullen producten en prijzen steeds eenvoudiger kunnen vergelijken. Er ontstaat een situatie waarin margedruk, minder loyale klanten en daling van het rendement binnen de fysieke kanalen plaatsvindt. De Wilde: “De meeste bedrijven vragen zich af hoe ze op deze ontwikkelingen moeten inspelen. Ze voelen zich gedwongen e-commerce te bedrijven, maar hebben nog geen zicht op de consequenties die dat heeft voor hun strategie en organisatie. Jungle Minds kan hierbij adviseren en bij zo’n bedrijf sluit ik me graag aan.â€? Over Jungle Minds Jungle Minds is een toonaangevend internetadviesbureau dat de top-200 bedrijven en instellingen van Nederland en België adviseert op het gebied van digitale kanalen. Het bureau is gevestigd in Amsterdam. Het team bestaat uit 60 internet professionals en biedt diensten aan op het gebied van: internetstrategie, nieuwe proposities & diensten, concept & design, kanaaloptimalisatie & -integratie. Klanten van Jungle Minds zijn onder meer: Alliander, Deli XL, ING, KPN, Rabobank, Sanoma Uitgevers, Schiphol en Wehkamp. Tue, 22 Jun 2010 15:31:04 +0200 http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/presentatie_eduard_de_wilde_over_internet_strategie_voor_de_meter Afgelopen dinsdag heb ik een presentatie gegeven voor leden van DeMeter. Het onderwerp was E-tailing waarbij ik de golfbranche en Golfers4golfers gebruikte als case. Zoals ik als eens eerder heb geschreven is de goflbranche vanuit strategisch perspectief erg interessant vanwege alle ontwikkelingen die er plaatsvinden: kanaalconflicten, parallel import, multichannel, nieuwe toetreders, papa mama winkels… Thu, 22 Apr 2010 10:23:45 +0200 Multichannel/Ecommerce strategie, kanaalconflict, Internet trends, Voorbeelden http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/coolblue_terecht_winnaar_thuiswinkel_award Vorige week werden de jaarlijkse webwinkel awards uitgereikt. Ik mocht Coolblue de vakprijs uitreiken voor de beste webwinkel van 2009. Ik geef hier mijn persoonlijke visie op Coolblue (dit is dus niet het jury rapport) We hebben voor de vakprijs 65 webwinkels beoordeeld. Wat opviel is dat de meeste webwinkels enorm op elkaar lijken. Dit geldt niet alleen voor product retailers, maar ook voor reis aanbieders… Mon, 29 Mar 2010 16:01:01 +0200 Multichannel/Ecommerce strategie, Voorbeelden http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/golfers4golfers_op_de_beurs_een_aantal_leerervaringen_voor_e-tailers De afgelopen drie dagen hebben we met Golfers4Golfers op de beurs Amsterdam Golf gestaan. Het is voor het eerst dat we offline gingen. Dat betekende voor ons een hoop leerervaringen waarvan ik er graag een paar met je wil delen. Voor de doorgewinterde beursganger bekend terrein, maar wellicht interessant voor de e-tailers die er nog geen ervaring mee hebben. Voor het goede begrip: Golfers4Golfers richt zich op de verkoop van oefenmaterialen en trainingen voor golfers. Laten zien dat je met echte mensen zaken doet, werkt Toen we startten met Golfers4Golfers meenden we dat het een goed idee was om onze foto op de homepage te zetten. Op de beurs haalden we ons gelijk. Mensen kwamen naar ons toe omdat ze ons herkenden van de foto op de site. We hebben aan den lijve ondervonden dat klanten het enorm prettig vinden om ook de fysieke persoon achter de digitale interface te ontmoeten. Beursgangers gaan voor beurskoopjes We hadden diverse beurs aanbiedingen, maar merkten dat de meeste bezoekers meer geïnteresseerd waren in balletjes die afgeprijsd waren van € 30 naar € 10 dan een mooie tool die in de aanbieding was van € 59,95 voor € 54,95. Ik noem het maar even het ‘huishoudbeurs effect’. Zorg dus dat je een aanbieding hebt die echt voordelig is t.o.v. de reguliere prijzen. Breng focus aan De verleiding is groot om je complete assortiment op de beurs aan te bieden. In feite heb je dan een offline winkel op de beurs. Wanneer je geen budget hebt om een complete winkel in te richten is focus cruciaal. Je hebt immers maar één contact moment met de bezoeker en daarin moet het gebeuren. Wij hebben ervoor gekozen om slechts twee tools mee te nemen én informatie over onze nieuwe golftraining. We hebben gemerkt dat dat enorm in ons voordeel heeft gewerkt. Kijken is veilig. Het is me enorm opgevallen hoeveel schroom mensen op een beurs hebben. Velen staan te kijken naar je spullen terwijl ze op een veilige afstand van een meter of 2 blijven. Je moet echt op ze af stappen en vragen of je ze iets kan uitleggen of dat ze misschien iets willen proberen. In 95% van de gevallen zijn ze echt geïnteresseerd en heb je een leuk gesprek en verrassend vaak ook nog een product verkocht. Uiteraard geldt ook hier dat de opmerking: “ik kijk nog even rond en kom zo terugâ€?, in werkelijkheid betekent: “ik vind het te duur en wil het niet….â€? Zorg dat bezoekers iets kunnen doen Dit is gerelateerd aan de vorige leerervaring. Je verlaagt de drempel voor een bezoeker als ze vrijblijvend iets kunnen doen. Wanneer ze eenmaal bezig zijn is het vrij eenvoudig om met ze in gesprek te komen. Vervolgens kan je kijken of ze geïnteresseerd zijn in de producten/diensten waarmee je ze graag kennis wil laten maken. Nederlanders schamen zich voor oefenmaterialen Dit is een leerervaring specifiek voor onze branche. De golfswing is 1 van de meest ingewikkelde sportbewegingen. Je kan een heleboel zaken verkeerd doen zonder dat je er erg in hebt. Een gemiste put geeft je geen informatie over wat je fout gedaan hebt. Daarom trainen de toppers ook met tools waarmee ze de juiste feedback krijgen. Sta ik haaks op het doel, mijn ogen boven de bal, mijn schouders recht etc etc. Je zou het niveau van een golfland kunnen afmeten aan het gebruik van feedback instrumenten. Dan zie je ook waarom Nederland als golfland nog niet veel voorstelt. In de VS zie je enorm veel mensen oefenen met de juiste tools, in Nederland zijn ze op 1 hand te tellen. Op de beurs hadden we diverse tools die de toppers gebruiken. De bezoekers waren in veel gevallen erg enthousiast. Maar als je dan vraag of ze geïnteresseerd waren om ze te kopen reageerden ze onthutst. Je denkt toch niet dat ik hiermee naar de driving range ga? Met andere woorden, ze schamen zich ervoor om te laten zien dat ze hiermee oefenen. Liever kopen ze een nieuwe driver van € 350 euro waarmee ze de bal alle kanten op slaan, dan een tool van € 50,- die ze helpt om op de bal op de fairway te laten landen. Verkoopt het niet offline? Dan zeker niet online Tijdens de beurs werd ik bevestigd in mijn overtuiging dat offline per definitie het meest effectieve verkoop kanaal is. Wanneer een verkoper niet in staat is om product te verkopen dat een consument kan zien voelen en ruiken, zal je het ook niet online verkopen. De afgelopen dagen heeft ons geleerd welke producten echt onverkoopbaar zijn en die we dus uit het assortiment gaan halen. Alleen daarom is het al nuttig om als e-tailer op een beurs te staan Product ervaren is product kopen Je hebt oefenmaterialen waar een filosofie achter zit.  Wanneer je die filosofie niet kent, is het een apparaat met een paar piepjes. Maar wanneer je kunt vertellen dat die piepjes gebaseerd zijn op onderzoek naar de swing van Tiger Woods wordt het een ander verhaal. Zeker als de mensen dan meteen ermee kunnen oefenen om te swingen als Tiger Woods. Dan zijn ze vervolgens wel enthousiast om het te kopen. Het benadrukt nog maar weer eens het belang van de goede product foto’s en video’s online. Hoe complexer het product, hoe belangrijker de inzet van (multi) media om de offline ervaring te benaderen. Conclusie Het kan enorm waardevol zijn om als e-tailer op een beurs te staan. Mensen zien dat je bestaat en je krijgt enorm veel markt informatie. Je hebt enorm veel leuke gesprekken met interessante mensen. Voor een e-tailer een nieuw fenomeen. De anonieme klanten waar je korte e-mail wisselingen hebt blijken echt te leven! Alleen al de ontmoeting met onze bestaande klanten was het waard om 3 dagen pijn in je benen te hebben. Voor ons biedt het in ieder geval voldoende houvast voor een groot aantal strategische keuzes in de komende periode! Tue, 16 Mar 2010 16:15:52 +0100 Multichannel/Ecommerce strategie http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/column_service_wat_is_dat Deze column is verschenen in het maart 2010 nummer van het Tijdschrift voor Marketing. Ik besef dat het niet over internet- of multichannel gaat. Desalniettemin hoop ik dat een point maak…. Dienstverlening is de meest verwaarloosde component van marketing. Daar kunnen we helemaal niets van in dit land. Inderdaad, ik ben zwaar gefrustreerd, en dat komt niet door black monday. Dat komt omdat alle bedrijven waar ik klant van… Wed, 10 Mar 2010 10:44:12 +0100 Selfservice http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/acht_redenen_waarom_de_fysieke_retailer_bedreigd_wordt_door_online_shoppen In Retail Actueel verscheen onlangs een artikel waarin Hans van Scheerdijk betoogt dat de fysieke retailer sterk staat in de strijd tussen online en offline shoppen. Op zich is het natuurlijk prima dat hij de fysieke retailer een hart onder de riem steekt. Ik kan alleen niet zo optimistisch zijn als hij. Ik denk dat de fysieke retailer wel degelijk bedreigd wordt… Tue, 26 Jan 2010 12:20:56 +0100 Internet gedrag, Multichannel/Ecommerce strategie, Internet trends http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/column_twitter_de_keerzijde_van_het_succes Mijn column in het Tijdschrift voor Marketing ging in januari over het succes van Twitter en het nadeel ervan. Deze colunn is ook geplaatst op Molblog. Daar hebben ze er ook een poll aangekoppeld. Het aantal volgers en gevolgden neemt dramatische vormen aan. Het karakter van Twitter verandert daardoor enorm, in positieve en negatieve zin. Voor celebrities is het een perfect brandingkanaal… Mon, 18 Jan 2010 11:35:45 +0100 Internet gedrag, Internet trends http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/2010_het_jaar_van_de_cross_channel_services In 2010 zullen de cross channel services als onderdeel van de multichannel strategie een grote vlucht nemen. Cross channel services zijn o.a.: online bestellen en ophalen in de fysiek winkel online bestelde producten retour te kunnen brengen naar de winkel online de voorraad van de fysieke winkel in te zien online bestellen in de fysieke winkel Een van de multichannel aspecten is ‘Buy… Tue, 05 Jan 2010 12:10:02 +0100 Multichannel/Ecommerce strategie, Conversie verbetering, Voorbeelden http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/de_invloed_van_internet_op_de_golfbranche In dit artikel beschrijf ik in grote lijnen de invloed die internet heeft op de retailers in de golfbranche in Nederland. Ik heb hiervoor twee redenen. Ten eerste is het mijn vak om als internet strateeg de invloed van internet op traditionele branches in kaar te brengen als basis voor de internet strategie ontwikkeling van een bedrijf. Vandaar ook ‘Brick-meets-Byte’. De golfbranche kan als inspiratiebron dienen voor talloze andere… Wed, 16 Dec 2009 13:28:35 +0100 Multichannel/Ecommerce strategie, kanaalconflict, Internet trends http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/de_volgende_beweging_internet_als_een_service Wanneer je terugkijkt op 15 jaar World Wide Web, zie je een aantal grote bewegingen . In het begin, vanaf 1994, waren alle toepassingen gericht op marketingcommunicatie. De bekende brochures op internet. Niet vreemd, aangezien alles nog hard gecodeerd moesten worden. Een simpele website met alleen maar tekst kostte toen tienduizenden euro’s. Vandaag de dag zitten in een gratis weblog pakket nog meer functies. De volgende beweging was gericht… Tue, 24 Nov 2009 12:16:48 +0100 Multichannel/Ecommerce strategie, Selfservice, Conversie verbetering http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/is_multichannel_wel_de_ultieme_winkelformule Ik heb het voorrecht om voorzitter te zijn van de vakjury voor de thuiswinkel award. Je moet dan een oordeel geven wie de beste thuiswinkel is van Nederland. Het leukste onderdeel vormen de gesprekken met het management de bedrijven die tot de laastste ronde zijn doorgedrongen zoals dit jaar Wehkamp en Bol.com. Deze e-tailers zijn er 100% van overtuigd dat ze de beste winkelformule van Nederland in handen hebben.… Wed, 11 Nov 2009 09:45:37 +0100 http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/interview_met_eduard_de_wilde_op_eday_20091 Tijdens Eday 2009 ben ik geïnterviewd over mijn passie voor internet, Golfers4Golfers, de positie van internet binnen bedrijven en wat ik de belangrijkste ontwikkeling op internet vind. Wed, 14 Oct 2009 14:52:44 +0200 http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/6_tips_voor_e-commerce_presentatie_brickmeetsbyte_op_eday_09 Op donderdag 26 september 2009 heb ik een presentatie gegeven op Eday ‘09. De opdracht was om in 7 minuten het publiek een aantal e-commerce tips te geven waarmee ze morgen aan de slag zouden kunnen. In de presentatie zie je de tips. Alhoewel ze volgens sommige experts redelijk voor de hand liggen, blijkt het in de praktijk dat geen enkel bedrijf ze ook alle heeft geïmplementeerd.  Kortom, er liggen kansen om op korte termijn… Sun, 20 Sep 2009 12:34:19 +0200 http://www.brickmeetsbyte.com/berichten/5_redenen_om_niet_mee_te_hoeven_doen_met_internet_trends Voor veel internet marketeers is het middel belangrijker dan het doel.  Bedrijven die niet doen aan social media, user generated content, co-creation en nog vele andere buzzwords zouden achter lopen. Maar is het in de praktijk wel zo makkelijk om van al deze trends te profiteren? Ik noem een aantal redenen waarom het voor sommige bedrijven helemaal (nog) niet nodig is om nu al aan de hype mee te… Tue, 14 Jul 2009 11:49:12 +0200