Berichten in de rubriek Conversie verbetering
2010 het jaar van de cross channel services?
In 2010 zullen de cross channel services als onderdeel van de multichannel strategie een grote vlucht nemen. Cross channel services zijn o.a.: online bestellen en ophalen in de fysiek winkel online bestelde producten retour te kunnen brengen naar de winkel … Lees verder »
De volgende beweging: Internet als een service
Wanneer je terugkijkt op 15 jaar World Wide Web, zie je een aantal grote bewegingen . In het begin, vanaf 1994, waren alle toepassingen gericht op marketingcommunicatie. De bekende brochures op internet. Niet vreemd, aangezien alles nog hard gecodeerd moesten worden. … Lees verder »
Virtuele kleding stimuleert verkoop
Een van de succesfactoren voor internetsites is ‘sensory stimulation’ (bron: Synq). Dat wil zoiets zeggen als de mogelijkheid om het product te zien, horen, ‘proeven’ of ‘ruiken’. Oftewel het gebruik van plaatjes, video’s en geluid om de gebruiker een beter/completer beeld … Lees verder »
NS maakt internet toegankelijk
De internetsite van de NS was tot vandaag behoorlijk teleurstellend. Hij was gebruiksonvriendelijk enzat onlogisch in elkaar Je vond makkelijker je treinreis op 9292ov.nl dan op de site van de NS zelf. Daarom werd het hoog tijd voor een makeover van … Lees verder »
Redesign van website LensCrafters verhoogt offline winkelbezoek
Op MarketingSherpa (ik denk alleen voor leden) vond ik een mooie case van LensCrafters, onderdeel van Luxottica Retail. LensCrafters is 1 van de grootste brillen ketens van de VS. Doelstelling was het aantal offline aankopen van onlline bezoekers te vergroten. Het … Lees verder »
Finest 50 e-commerce 2008
De nieuwe Finest Fifty is al weer een tijdje uit, maar dat wil niet zeggen dat het niet de moeite waard blijft om er aandacht aan te geven. Het is een uiterst makkelijk toegankelijk boekje met best practices op het gebied … Lees verder »
Artikel over webanalytics
Ik heb het afgelopen jaar meegewerkt aan vijf artikelen over webanalytics in Twinkle. In januari verscheen het vijfde artikel. De basis voor de reeks is het E-prover model dat ik in het verleden heb ontwikkeld met mijn VODW collega’s. Dit artikel … Lees verder »
Column: Luis in de pels
Ik ben columnist voor het Tijdschrift voor Marketing. Het karakter van deze columns verschilt nogal van de postings die ik plaats op Brickmeetsbyte. Ik twijfel daarom regelmatig of ik ze 1 op 1 moet overzetten. Echter, niet iedere lezer zal het … Lees verder »
Internet zoekfunctie belangrijk voor etailers
Ik vond een mooi staatje in de MarketingSherpa Ecommerce Benchmark guide 2007. Hierin is beschreven wat consumenten het eerst doen wanneer ze een online retailer bezoeken. 43% start met het intypen van een productnaam of -categorie in de zoekbox van de … Lees verder »
Case usability: verbeteringen bij Delta.com
Soms lees je over cases waarin zaken worden beschreven die je van tevoren nooit had bedacht (althans ik niet). Op Sherpa.com staat een case van Delta.com. De manager van het usability team van Delta.com heeft onlangs op een conferentie gesproken over … Lees verder »
Co-creation en community tools vormen de succesfactoren van QVC
QVC is een van de grootste direct sellers ter wereld. Traditioneel via de televisie, tegenwoordig ook via internet. QVC.com realiseerde in 2007 een omzet van $1 mld! Het bedrijf is de afgelopen 20 jaar elk jaar met dubbele cijfers gegroeid. Het … Lees verder »
Belachelijke beoordelingen van klanten op Amazon
Ik ben bezig met deskresearch voor een internet workshop met een supermarkt. Een van de grootste zegeningen op internet is de mogelijkheid om je eigen beoordeling toe te voegen aan de beschrijving van een produkt. Daar heb je je mede consument … Lees verder »
Veelgemaakte fouten op een website
Tribal geeft in een persbericht een tiental fouten die op websites gemaakt worden (Molblog heeft het ook al opgepikt) Op zich is het wel een nuttig lijstje. Alhoewel ik denk dat de meeste grotere bedrijven dit soort fouten niet meer maken. … Lees verder »
Gratis analytic tools: goedkoop is duurkoop
Afgelopen donderdag presenteerde Erik Peterson zijn onderzoek naar de status van webanalytics bij bedrijven in Europa en de VS. Zoals te verwachten maakt een groot deel gebruik van de gratis tools zoals Google webanalytics. Niet verwonderlijk gezien de rijkdom van deze … Lees verder »
Webanalyticscongres op 31 mei met Eric Peterson
Donderdag 31 mei vindt het Webanalytics congres plaats in Zeist. Naast talloze topsprekers in uit Nederland is ook guru Eric Peterson present. Hij is bekend van een aantal boeken waaronder Website measurement hacks. De niet ingewijde zou ik niet aanraden hiermee … Lees verder »
Site tip: browsegoods.com, een nieuwe manier van navigeren door een winkel
Ik ben voortdurend op zoek naar nieuwe manieren waarop gebruikers door content heen kunnen navigeren. Ik krijg dan ook regelmatig sites doorgestuurd die het op een andere manier aanpakken dan de standaard navigatiebalken aan de linker- en bovenkant. Browsegoods.com past hetzelfde … Lees verder »
Site tip: Flavourits, Startpagina nieuwe stijl
Ik stuitte onlangs op de net gelanceerde site Flavourites. Een mooi initiatief. Zij verzamelen webshops die opvallen door hun aanbod en of vormgeving. In de categorieën accessoires, fashion, beauty, kids, interieur, kunst en hebben zijn momenteel ruim 300 webshops verzameld. Iedere … Lees verder »
De opkomst van echte personen op websites
De laatste tijd zie je steeds meer echte mensen verschijen op de websites. Doelstelling is om de doelgroep op een meer persoonlijke manier aan te spreken om daarmee de kracht van de boodschap te versterken. Een van de pioniers was Philips … Lees verder »
De waarde van webanalytics, een voorbeeldje
We zijn nu een paar maanden in de lucht met Tocasa en zijn eindelijk redelijk gevorderd met de implementatie van ons analysepakket. We gebruiken HBX, een zeer sophisticated pakket dat de nodige moeite kost om te implementeren, maar dan heb je … Lees verder »
Online seminar Emerce over Online business improvement
Deze week is een gekkenhuis. Typisch geval van een decembermaand waarin alles af moet terwijl de maand over een week ophoudt.. Vanmiddag naar Emerce voor het online seminar over online business improvement. Het zal live worden uitgezonden om 15.00 uur. Dus … Lees verder »
Facts en figures over de online shopper in de VS
Ik dacht, laat ik ook maar eens een presentatie online zetten door middel van Slideshare. Het is een presentatie van Forrester met facts and figures over de online shopper in de Vs . Interessante vraag hierbij is of ik dit wel … Lees verder »
Wegens succes herhaald: cursus webanalytics
Op 15 december is hij er weer: de cursus(?)/seminar Webanalytics. Tijdens deze door Marketingfacts georganiseerde bijeenkomst geven de docenten Daniel Markus (ClickValue), Ik zij de gek en Marco Derksen (Marketingfacts) inzicht in hoe webanalytics in te zetten in uw eigen organisatie. … Lees verder »
Een, twee, drie en weg is de klant
In het verleden heb ik het al eens gehad over het E-prover model. Oftewel het opdelen van het koopproces in afzonderlijke stappen waarbij de succesfactoren per stap in elke stap verschillen. Bij de eerste stap, komen, gaat het erom of een … Lees verder »
Selfservice: de vriendelijke man van NXP
Zoals sommigen weten ben ik ondertussen met een nieuw internetconcept bezig. Daarover volgt later meer. Onze doelgroep blijkt niet zo internet savvy te zijn als we ons dat zouden wensen. Eerste testen wijzen uit dat voor zich sprekende handelingen niet altijd … Lees verder »
De nadelen van consumentenreferenties
Een van de veelbesproken voordelen van internet is de digitalisering van mond tot mond reclame. Het aanbieden van consumentenreferenties biedt de prospect een uitgelezen mogelijkheid om door de marketingcommunicatieboodschap van de aanbieder heen te prikken. Immers iedereen zegt dat hij de … Lees verder »
Hoe klantgericht is jouw site?
Wehkamp praat meer over zichzelf praat dan Bol (op 23 juni) op de homepage van haar site. De Amerikaanse conversie specialist Future Inc had al de we-we analyse tool. waarmee ze kunnen meten hoe klantgericht jouw homepage is. Praat je … Lees verder »
Boekbeveling: The elements of user experience
Ik kreeg een tip van Jay de Groot voor een boek van Jess James Garrett: The elements of user experience. Het boek beschrijft op een non technologische wijze welke elementen bepalend zijn voor de user experience. Volgens hem is een website … Lees verder »
conversie ratio’s Amerikaanse online retailers
Voor de liefhebber van benchmarks een overzicht van conversie ratio’s van Amerikaanse retailers. Bron: Emarketer. Uiteraard zijn ze daar niet allemaal tevreden mee. Daarom is er ook een overzicht van de maatregelen die zij willen nemen om de conversie in … Lees verder »
De wondere wereld van de conversieverbetering op internet
Straks mag ik me melden in Amsterdam om dagvoorzitter te zijn op de Emerce Outlook Customer Conversion. De verbetering van de conversie op websites heeft mijn liefde sinds 1997. Toen ontwikkelden we, veel te vroeg, het E-prover model (het plaatje bij … Lees verder »
Ter inspiratie: webpages that suck
Webpages that Suck is een interessante site om je te laten inspireren wanneer je een nieuwe site moeten laten ontwikkelen. De schrijvers zijn nog in de archieven gedoken van 2004 en laten de top 14 van ontwerp missers zien. Het is … Lees verder »
Bundel met artikeltjes van Webtrends over webanalytics
Webtrends heeft een pdf-boekje gemaakt waarin 12 artikelen zijn gebundeld over webanalytics. Uiteraard is het een promotool maar niet verkeerd om er eens doorheen te bladeren. Slim genoeg vragen ze wel om een registratie op de site voordat je het kunt … Lees verder »
Design niet van invloed op het resultaat van een website
We hadden dinsdag onze tweede E-commerce workshop in samenwerking met Q-go. Daarin kwam Tibert Verhagen aan het woord. Hij is wetenschapper aan de VU en medeontwikkelaar van het landscape model. Kijk voor meer informatie hierover op zijn website. Een van de … Lees verder »
Het mysterie van de mystery URL’s
Onlangs stuitte ik op het fenomeen mystery URL’s: het adverteren van een URL zonder merknaam en zonder te vermelden om welk bedrijf het gaat. Voorbeelden hiervan zijn findtheartineveryday.com van Banana Repulic, of moretosee.com van Sharp, willyoujoinus.com van Chevron, ceooo.com van Best … Lees verder »
De kunst van het kiezen
Een van de belangrijkste trends van de afgelopen decennia is de toename van het keuze-aanbod voor de consument. Had een supermarkt 30 jaar geleden nog 500 artikelen, nu zijn het er 25.000. Veel marketeers dachten dat ze klantgericht waren door veel … Lees verder »
Is usability onderzoek noodzakelijk?
In de Marketing Tribune van 19 april stond een interessante discussie over het nut van usability onderzoeken voor websites. Er komen twee experts aan het woord. De eerste is Krijn Verhoek van 72DI. Hij heeft het niet zo op usability onderzoeken: … Lees verder »
webdesigntrends
In het Tijdschrift voor Marketing stond een interview met een aantal webdesigners (Marco de Boer, Richard de Jong, Ruben van Nimwegen en Paul van Berkel) over de belangrijkste designtrends voor 2005. Aardig is dat dit op een andere manier weer een … Lees verder »
Wat onderscheidt een goede webwinkel
Ik kwam een interssant artikel tegen op Internetweek van Lauren Freedman dat ik jullie niet wilde onthouden. Het gaat in op de vier aspecten waar een goede internetwinkel volgens de schrijfster aan moet voldoen: The first is category-centric merchandising. Selecting merchandising … Lees verder »
Verhoog je rendement door de HVA’s vast te stellen in de koopcyclus van je klant…..
Interessant artikel in Marketing Management. Gaat over het de rol van websites in de BtB. Doel is om de site zodanig te ontwikkelen dat je herkent in welke fase van het koopproces je klant zich bevindt. Het idee hierachter is dat … Lees verder »