Wednesday, October 03, 2007
Case: verzamelen van email adressen in fysieke winkels door Paradise Pen
Op Marketingsherpa (betaald) kwam ik een artikel tegen over hoe Paradise Pen Co succes boekte met het verzamelen van email adressen in de fysieke winkels. Paradise Pen is een multichannel aanbieder van schrijfgerei en accessoires via eigen winkels.
Hieronder worden de vijf stappen beschreven waarmee ze het succes van het verzamelen en verzenden van de email behoorlijk hebben vergroot.
Stap 1: Stel doelen vast voor de medewerkers
Eerst bezocht het management de winkels en overtuigden ze de medewerkers van het nu van email marketing. Er werd een beloning vastgesteld voor inidividuele medewerkers en complete teams voor het aanleveren van emailadressen. Doelstellingen per winkel varieerden van 200-800 email adressen per maand. Teams die hun doelstelling haalden werden beloond met diners en feestjes.
Lees verder over: Case: verzamelen van email adressen in fysieke winkels door Paradise Pen....
Tuesday, February 15, 2005
Nedbound en hun chatcenter in Suriname
Een opmerkelijk bericht, en wel vanwege twee zaken. Het eerste is dat Nedbound een chatcenter start. Het tweede is dat dit gebeurt in Suriname.
Wat betreft de keuze voor een chatcenter claimt Nedbound dat dit perfect inspeelt op de behoefte van de consument om savonds hulp te krijgen bij het shoppen op internet. Chatten is goedkoper dan bellen, en een goed alternatief voor emailen. Immers de meeste bedrijven kunnen daar nog steeds niet goed mee omgaan.
Wat betreft de keuze voor Suriname is die bij nader inzien toch logisch. Immers, de mensen chatten daar accentloos Nederlands. En dat met 40% lagere kosten. Een chatcenter vergt veel minder investeringen in infrastructuur dan een call center. Een interetverbinding volstaat, zowel voor de klant als het chatcenter zelf. Het tijdverschil met Suriname maakt het mogelijk dat daar overdag kan worden gechat met een shopper die hier savonds op internet zit. Volgens Nedbound is een ander voordeel tov telefoon dat je meerdere chatsessies tegelijk kunt voeren. Dat betwijfel ik. Mijn persoonlijke ervaring is dat zo’n sessie dan extreem lang gaat duren. Je typt je vraag in en je wilt meteen antwoord. Als zo’n agent dan nog met een andere chatsessie bezig is ga je je ergeren. Nedbound claimt dat je in die tijd lekker door kunt surfen op de website, maar als je een vraag hebt over het product waarin je bent geinteresseerd wil je die volgens mij meteen beantwoord hebben, en ga je niet meer lekker doorsurfen.
Pro actief chatten kan een goed middel zijn om te voorkomen dat men winkelwagentjes laat staan. Je kan immers zien wanneer iemand aarzelt en vervolgens vragen of hij misschien hulp nodig heeft. Reactief chatten is minder opdringer, maar laat het initiatief over aan de klant en is daarmee minder effectief. De vraag is of de consument al aan chatten toe is. De jeugd doet het al, de volwassenen zijn er minder aan gewend. Die pakken nog steeds liever de telefoon. De vraag is hoe lang het gaat duren voordat zij zover zijn….
Bron: Customer Contact Magazine 01-02-05
Wednesday, February 02, 2005
financiele beloning het meest succesvol voor mail a friend
Ik heb de eer in de jury te zitten voor de verkiezing van de beste marketingscriptie van de Erasmus Universiteit. De prijs werd gisteren uitgereikt. Voordeel is dat je erg goede scripties ziet langskomen en daar weer veel van kan leren.
Een ervan richtte zich op de vraag hoe je mensen kunt stimuleren vrienden/bekenden op te geven voor een onderzoekspanel door middel van een mail a friend actie. De scriptant heeft een onderzoek gedaan onder consumenten uit diverse Europese landen. Gekeken is wat het beste respondeert: kans op geld, schenking aan een goed doel, of niets (dus alleen vragen om vrienden op te geven). Op zich niet verrassend dat de geldelijke beloning het beste respondeert. Wel verbaasde met het dat de conversie naar deelnemers aan het panel bij die methode ook het meeste opleverde. Je zou immers denken dat iedereen maar wat adressen invult om zo’n groot mgoelijke kans te maken. Een andere opvallende conclusie was dat een schenking aan een goed doel slechte resultaten oplevert, namelijk hetzelfde als geen beloning. Wel was het zo dat de attitude van de deelnemers bij het positieve doel beter was: dus men waardeerde dat er een bedrag naar een goed doel ging, maar zette dat niet om in actie. Nederlanders respondeerden erg goed. De Britten heel slecht. Waarschijnlijk omdat daar ze al bedolven worden onder dit soort activiteiten.
Thursday, January 20, 2005
Acceptatie van RSS hoger dan email
RSS feeds worden de nieuwe Pointcast van de jaren negentig. Voor de jongeren onder jullie (:-)), dat was een gepushte nieuwsdienst die erg zwaar was, en met de magere verbindingen van toen erg lang erover deed om te laden. Op zich was het concept hardstikke goed, de uitvoering niet en daarmee zijn ze ten onder gegaan. RSS feeds zijn wel licht en beantwoorden volledig aan de behoefte van de klant: alleen die berichten bekijken die ik interessant vind. De ultieme vorm van opt-in.
In het Tijdschrift voor Marketing stond een interview met een van de aanbieders van RSS mogelijkheden E-village.
Lees verder over: Acceptatie van RSS hoger dan email....
Bedrijven scoren nog steeds slecht op email gedrag
Zoals al eerder aangegeven blijkt het voor grote bedrijven nog erg moeilijk om goed te reageren op email van hun klanten. Het onderzoek van onderzoeksbureau Morph (ik weet niet of dit de link is naar het goed bureau, op hun site kan ik niets over het onderzoek vinden!) bevestigt dit.
De onderzoekers schreven 98 organisaties aan, waaronder grote concerns als Shell, Unilever, KLM, TPG, Vodafone en Center Parcs. Ze stuurden elk daarvan vijf verschillende mailtjes, waaronder een klachtenbrief. Slechts een op de vijf organisaties beantwoordde alle mailtjes. Bijna een derde reageerde helemaal niet op het mailtje met de klacht.
Op 43 procent van de verstuurde mails kwam vorig jaar zelfs geen enkele reactie. ‘Ongelooflijk’, vindt Morph-onderzoeker Dick Vierling. ‘Organisaties laten het moment waarop ze commercieel actief hadden kunnen zijn, verloren gaan.’ De onderzochte ondernemingen kregen drie weken de tijd om te reageren. De onderzoekers keken naar de reactiesnelheid en de inhoud van de antwoorden. Tien procent van de teruggestuurde reacties beoordeelde Morph als ‘inhoudelijk onvoldoende’. De bancaire sector was het beste leerling van de klas met een gemiddeld rapportcijfer van 6,6. Daarentegen kwam de verzekeringsbranche als slechtste uit de bus met een 2,9.
Lees verder over: Bedrijven scoren nog steeds slecht op email gedrag....
Page 1 of 3 pages 1 2 3 >
