Berichten in de rubriek Email
Case: verzamelen van email adressen in fysieke winkels door Paradise Pen
Op Marketingsherpa (betaald) kwam ik een artikel tegen over hoe Paradise Pen Co succes boekte met het verzamelen van email adressen in de fysieke winkels. Paradise Pen is een multichannel aanbieder van schrijfgerei en accessoires via eigen winkels. Hieronder worden de … Lees verder »
Nedbound en hun chatcenter in Suriname
Een opmerkelijk bericht, en wel vanwege twee zaken. Het eerste is dat Nedbound een chatcenter start. Het tweede is dat dit gebeurt in Suriname. Wat betreft de keuze voor een chatcenter claimt Nedbound dat dit perfect inspeelt op de behoefte van … Lees verder »
financiele beloning het meest succesvol voor mail a friend
Ik heb de eer in de jury te zitten voor de verkiezing van de beste marketingscriptie van de Erasmus Universiteit. De prijs werd gisteren uitgereikt. Voordeel is dat je erg goede scripties ziet langskomen en daar weer veel van kan leren. … Lees verder »
Acceptatie van RSS hoger dan email
RSS feeds worden de nieuwe Pointcast van de jaren negentig. Voor de jongeren onder jullie (:-)), dat was een gepushte nieuwsdienst die erg zwaar was, en met de magere verbindingen van toen erg lang erover deed om te laden. Op zich … Lees verder »
Bedrijven scoren nog steeds slecht op email gedrag
Zoals al eerder aangegeven blijkt het voor grote bedrijven nog erg moeilijk om goed te reageren op email van hun klanten. Het onderzoek van onderzoeksbureau Morph (ik weet niet of dit de link is naar het goed bureau, op hun site … Lees verder »
RSS gaat bedreiging vormen voor e-mail?
Frank Janssen van Frankwatching.com heeft op Emerce een interessante column geschreven over RSS. De strekking van het betoog is dat RSS een bedreiging gaat vormen voor e-mail. Ik heb hieronder daarvan een stuk weergegeven. RSS is, net zoals e-mail, een manier … Lees verder »
Impact van weblogs (blogs) op commercie
Op Marketinfacts.nl konden we al lezen over een onderzoek van Pew Internet and American Life Project naar de blogleesgedrag van de Amerikanen. Op Ecommercetimes is een reactie te lezen wat de impact ervan zou kunnen zijn op de ecommerce ontwikkelingen: Jupiter … Lees verder »
Email beantwoorden blijf lastig voor de energiemaatschappijen
Mijn ervaring is dat email nog steeds het stiefkindje is van de klantcontactmogelijkheden van veel bedrijven. Hoe vaak gebeurt het niet dat het dagen duurt voordat je email beantwoord wordt? Vind je het gek dat iedereen dat nog steeds naar de … Lees verder »
Email is voor bejaarden
Dit vind ik toch wel een van de mooiste headlines van de afgelopen periode. Het stond in de nieuwsbrief van Webwereld.. Het is gebaseerd op ontwikkelingen in Zuid Korea waar het gebruik van email afneemt, met name onder jongeren. Zij gebruiken … Lees verder »
etiquette voor emailen?
Hebben jullie dat nou ook wel eens, dat je een mailtje stuurt en geen reply krijgt en je je vervolgens afvraagt of hij wel aangekomen is? We zijn niet de enigen. Uit een onderzoek in Engeland en Duitsland blijkt dat 80% … Lees verder »
Grote bedrijven reageren slecht op emails
Hebben jullie er ook zo weinig vertrouwen in als je een mailtje stuurt naar het @info adres van een bedrijf? Mij overkomt het bijna dagelijks dat ik geen antwoord krijg. Onlangs bij Marketingdata, maar ook bij het Financieele Dagblad. In onze … Lees verder »
“Europese klantenservice ver onder de maat”
Het niveau van klantenservice in Europa is flink onder de maat. Er wordt namelijk vrijwel niet samengewerkt tussen afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van telefonisch of elektronisch gestelde vragen van klanten. In de Benelux weet slechts 4 procent van … Lees verder »