Tuesday, May 06, 2008
Multichannel management zonder dashboard is non-management
Ik durf te beweren dat de multichannel strategie voor de meeste bedrijven het belangrijkste onderwerp op de management agenda is, of zou moeten zijn. En dan bedoel ik de geïntegreerde multichannel strategie. Immers, meerdere kanalen hebben de meeste bedrijven wel, maar werken ze ook samen, en nog belangrijker, leveren ze meer toegevoegde waarde op voor de klant (gemak, tevredenheid) en het bedrijf (meer omzet, minder kosten)? Voor een groot aantal bedrijven is dat niet het geval. De reden is dat ze wel een nieuw kanaal toevoegen, maar dat dat niet betekent dat hun klanten dat kanaal op de manier gaan gebruiken die ze verwachten.
Lees verder over: Multichannel management zonder dashboard is non-management....
Monday, March 24, 2008
Interview over kanaalconflicten in IT Commercie
De schrijver dezes is geinterviewd door het blad IT Commercie over kanaalconflict. Kanaalconflicten ontstaan bij strijdige belangen tussen de verkoopkanalen en de fabrikant. ‘Je vermijdt ze door tijdig je businessmodel aan te passen en bijvoorbeeld offline en online op een goede manier te integreren’. In het artikel wordt ook de cases van Ditzo en de Baderie beschreven.
De tekst van het interview heb ik hier opgenomen.
Lees verder over: Interview over kanaalconflicten in IT Commercie....
Monday, March 10, 2008
Het non multichannel beleid van Nokia
Ik heb
Nokia hoog zitten. Er zijn weinig bedrijven die zo innovatief zijn als zij. Daarom verbaast me het ook enorm hoe slecht zij online de potentiele koper van dienst zijn.
Ik ben sinds kort de gelukkige bezitter van een Nokia
N95. Als gadget liefhebber wil je dat ding natuurlijk op pimpen om er maximaal gebruik van te kunnen maken. Een rondtocht langs alle telecom winkels in Amersfoort (akkoord, het is de provincie….) was zeer teleurstellend.
Lees verder over: Het non multichannel beleid van Nokia....
Friday, January 25, 2008
Het multichannel model van een online golfwinkel
Ik heb beloofd dat ik mijn ervaringen met mijn eigen bedrijfjes zou delen met de geïnteresseerde lezer. Immers, een subdoelstelling van het oprichten ervan is om de praktijkervaring te benutten voor mijn adviesbusiness. Het geinige van Golfers4Golfers is dat ik zo ongeveer tegen alle kanaalconflicten aanloop die je je maar kunt voorstellen. En dan is het weer de uitdaging te kijken hoe je daar creatief mee om kan gaan.
Lees verder over: Het multichannel model van een online golfwinkel....
Friday, January 18, 2008
Philips en het kanaalconflict
In de afgelopen dagen is een discussie losgebarsten rond Philips die probeert maatregelen te nemen tegen de online retailers. Hier is al over gepubliceerd op De Koopman.net en op Heise.de
In het kort komt het er op neer dat Philips online resellers aanpakt om daarmee de bestaande (offline) retailers te beschermen. Het gaat hierbij om offline winkeliers die een online winkeltje opzetten en daarvoor een apart contract moeten afsluiten. En om online retailers die via parallel import goedkoop in het buitenland inkopen en onder de prijs kunnen duiken.
Met andere woorden, een prachtig voorbeeld van een kanaalconflict. De essentie van een kanaalconflict is dat de belangen van fabrikant en distributie niet op 1 lijn liggen. Dat is dan ook de reden waarom de discussie niet eenvoudig is. Immers, beide partijen hebben gelijk.
Lees verder over: Philips en het kanaalconflict....
Page 1 of 40 pages 1 2 3 > Last »
