Berichten in de rubriek Multichannel/Ecommerce strategie
Cross Channel: de hit van 2012
Dit artikel is al eerder gepubliceerd op de site van Jungle Minds. Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van de concurrentie. Van alle kanten … Lees verder »
Interview met Eduard de Wilde over Kanaalconflicten in ‘De Zaak’
Zoals bekend vind ik het fenomeen ‘Kanaaflconflict’ één van de boeiendste onderdelen van Digitale Strategie ontwikkeling. Veel fabrikanten en groothandels overwegen om direct te gaan verkopen, maar hebben te maken met hun retailers die zich daardoor bedreigd voelen. In tegenstelling tot … Lees verder »
Presentatie Eduard de Wilde over internet strategie voor DeMeter
Afgelopen dinsdag heb ik een presentatie gegeven voor leden van DeMeter. Het onderwerp was E-tailing waarbij ik de golfbranche en Golfers4golfers gebruikte als case. Zoals ik als eens eerder heb geschreven is de goflbranche vanuit strategisch perspectief erg interessant vanwege alle … Lees verder »
Coolblue terecht winnaar thuiswinkel award
Vorige week werden de jaarlijkse webwinkel awards uitgereikt. Ik mocht Coolblue de vakprijs uitreiken voor de beste webwinkel van 2009. Ik geef hier mijn persoonlijke visie op Coolblue (dit is dus niet het jury rapport) We hebben voor de vakprijs 65 … Lees verder »
Golfers4Golfers op de beurs, een aantal leerervaringen voor e-tailers
De afgelopen drie dagen hebben we met Golfers4Golfers op de beurs Amsterdam Golf gestaan. Het is voor het eerst dat we offline gingen. Dat betekende voor ons een hoop leerervaringen waarvan ik er graag een paar met je wil delen. Voor … Lees verder »
Acht redenen waarom de fysieke retailer bedreigd wordt door online shoppen
In Retail Actueel verscheen onlangs een artikel waarin Hans van Scheerdijk betoogt dat de fysieke retailer sterk staat in de strijd tussen online en offline shoppen. Op zich is het natuurlijk prima dat hij de fysieke retailer een hart onder de … Lees verder »
2010 het jaar van de cross channel services?
In 2010 zullen de cross channel services als onderdeel van de multichannel strategie een grote vlucht nemen. Cross channel services zijn o.a.: online bestellen en ophalen in de fysiek winkel online bestelde producten retour te kunnen brengen naar de winkel … Lees verder »
De invloed van internet op de golfbranche
In dit artikel beschrijf ik in grote lijnen de invloed die internet heeft op de retailers in de golfbranche in Nederland. Ik heb hiervoor twee redenen. Ten eerste is het mijn vak om als internet strateeg de invloed van internet op … Lees verder »
De volgende beweging: Internet als een service
Wanneer je terugkijkt op 15 jaar World Wide Web, zie je een aantal grote bewegingen . In het begin, vanaf 1994, waren alle toepassingen gericht op marketingcommunicatie. De bekende brochures op internet. Niet vreemd, aangezien alles nog hard gecodeerd moesten worden. … Lees verder »
De 44 hour workweek
Dit is een column die ik heb geschreven voor het mei nummer van het Tijdschrift voor Marketing. Ik ben een fan van het boek van Timothy Feriss, The 4-hour workweek. De essentie van het boek is dat je in veel minder … Lees verder »
Vernieuwde website voor Golfers4Golfers.nl, een paar overwegingen
Het is inmiddels alweer ruim een jaar geleden dat ik met Maurits gestart ben met de online golfwinkel Golfers4Golfers. Het bleek dat een online golfwinkel opzetten nog veel interessanter is dan ik dacht omdat je echt alles tegenkomt wat je ook … Lees verder »
De tragiek van de internet afdeling
Ik kom regelmatig op de internet afdeling van grote ondernemingen. De internetafdeling is de leukste om op te werken, internet is immers het meest innovatie kanaal dat er bestaat, daar vinden de mooiste ontwikkelingen plaats. Althans, dat zou je denken. Ik … Lees verder »
Voorbeelden van samenwerking om kanaalconflict te vermijden
In het kader van de serie over het kanaalconflict het laatste artikel. Dit gaat in op de mogelijkheden om door samenwerking de angel uit een potentieel conflict te halen. Veel managers denken zeer digitaal wanneer ze overwegen om direct te gaan … Lees verder »
Elementen die de omvang van het kanaalconflict bepalen
Dit is deel drie in de serie over het Kanaalconflict. Hierin behandel ik de elementen die bepalen welke omvang het conflict heeft. Dat is uiteraard van belang om de urgentie en de noodzaak in te schatten om er al dan niet … Lees verder »
Voorbeelden van kanaalconflicten door verkoop via internet
In het kader van de serie artikelen over het fenomeen ‘Kanaalconflict’ vandaag het tweede artikel. Hierin beschrijf ik met een paar voorbeelden de verschillende verschijningsvormen van het kanaal conflict. Ik beperk me tot die gevallen dat de fabrikant/leverancier directe verkoop activiteiten … Lees verder »
De drivers achter een kanaalconflict
Zoals al enige tijd geleden aangekondigd heb ik een whitepaper geschreven over het fenomeen ‘Kanaalconflict’ . Ik zal in een paar publicaties daar delen uit publiceren. De whitepaper komt ook op deze site beschikbaar, maar daar moet nog een en ander … Lees verder »
De strategische squeeze van golffabrikanten
Zoals je wellicht weet run ik ook een online golfwinkel Golfers4Golfers.nl. Dat is een mooie proeftuin om zelf ervaringen op te doen met alles waar ik over schrijf en adviseer. Zoals ik al eerder heb geschreven is de golfbranche nog zeer … Lees verder »
De Making of M-freelance, mijn presentatie op de Nationale Marketingdag
Vorige week heb ik op de Nationale Marketingdag een presentatie gegeven over ‘de Making of M!-freelance, ons nieuwe initiatief op het gebied van matchmaking tussen marketing en communicatie freelancers en bedrijven. Ik wil deze presentatie graag met jullie delen. Het is … Lees verder »
Multichannel management zonder dashboard is non-management
Ik durf te beweren dat de multichannel strategie voor de meeste bedrijven het belangrijkste onderwerp op de management agenda is, of zou moeten zijn. En dan bedoel ik de geïntegreerde multichannel strategie. Immers, meerdere kanalen hebben de meeste bedrijven wel, maar … Lees verder »
Interview over kanaalconflicten in IT Commercie
De schrijver dezes is geinterviewd door het blad IT Commercie over kanaalconflict. Kanaalconflicten ontstaan bij strijdige belangen tussen de verkoopkanalen en de fabrikant. ‘Je vermijdt ze door tijdig je businessmodel aan te passen en bijvoorbeeld offline en online op een goede … Lees verder »
Het non multichannel beleid van Nokia
Ik heb Nokia hoog zitten. Er zijn weinig bedrijven die zo innovatief zijn als zij. Daarom verbaast me het ook enorm hoe slecht zij online de potentiele koper van dienst zijn. Ik ben sinds kort de gelukkige bezitter van een … Lees verder »
Het multichannel model van een online golfwinkel
Ik heb beloofd dat ik mijn ervaringen met mijn eigen bedrijfjes zou delen met de geïnteresseerde lezer. Immers, een subdoelstelling van het oprichten ervan is om de praktijkervaring te benutten voor mijn adviesbusiness. Het geinige van Golfers4Golfers is dat ik zo … Lees verder »
Philips en het kanaalconflict
In de afgelopen dagen is een discussie losgebarsten rond Philips die probeert maatregelen te nemen tegen de online retailers. Hier is al over gepubliceerd op De Koopman.net en op Heise.de In het kort komt het er op neer dat Philips online … Lees verder »
Fortis, directe verkoop en het kanaalconflict
Ik werd gevraagd een mening te geven over de direct writing plannen van Fortis in het Financieele Dagblad van afgelopen zaterdag. Aangezien ik altijd meer woorden nodig heb dan mij in een krant gegund is, geef ik hier nogmaals mijn mening … Lees verder »
over Gratis en andere verdienmodellen voor online business concepten
Precies een jaar geleden zijn we een pilot gestart met een matchmaking site voor vakmannen: Tocasa.nl. Een van de uitkomsten is dat de meerderheid van de vakmannen niet bereid zijn te betalen voor deze service. Ze hebben het al druk genoeg … Lees verder »
Kanaal conflict: case Scandinavian Airlines
Ik schreef eerder over de case Ducati. Vandaag is Scandinavian Airlines aan de beurt. Beide cases worden uitvoerig behandeld in het proefschrift over Kanaal conflicten van Lena Goldkuhl. *Achtergrond* SAS is de vierde Europese luchtvaartmaatschappij met ongeveer 1445 vluchten per dag … Lees verder »
Case: verzamelen van email adressen in fysieke winkels door Paradise Pen
Op Marketingsherpa (betaald) kwam ik een artikel tegen over hoe Paradise Pen Co succes boekte met het verzamelen van email adressen in de fysieke winkels. Paradise Pen is een multichannel aanbieder van schrijfgerei en accessoires via eigen winkels. Hieronder worden de … Lees verder »
Een aantal E-commerce business modellen voor fabrikanten
David Shofman, ex ceo van Callaway Golf interactive, presenteerde op de Thuiswinkel update een aantal e-commerce business modellen voor fabrikanten. Hierbij gaat het met name om de mate waarin de retailers al dan niet betrokken worden bij de directe verkoop: *Full … Lees verder »
Co-creation en community tools vormen de succesfactoren van QVC
QVC is een van de grootste direct sellers ter wereld. Traditioneel via de televisie, tegenwoordig ook via internet. QVC.com realiseerde in 2007 een omzet van $1 mld! Het bedrijf is de afgelopen 20 jaar elk jaar met dubbele cijfers gegroeid. Het … Lees verder »
Geintegreerde multichannel bij vanden Borre
Van een van mijn Belgische lezers ontving ik een tip over vanden Borre. Dit is een verkoper van electrische apparaten. Een soort Belgische BCC. Het lijkt erop alsof ze de on- en offline kanalen op een perfecte manier aan elkaar gekoppeld … Lees verder »
De kanaal spagaat van Footjoy
Footjoy is marktleider op het gebied van golfschoenen. Sinds kort kan je je golfschoenen volledig customisen: Myjoys. Je kan diverse kleuren combineren en je eigen monogram erop laten zetten. In totaal zijn er meer dan 70.000 combinaties mogelijk. De site ziet … Lees verder »
Kanaalconflict: case Ducati
In het proefschrift van van Lena Goldkuhl van de Luea University of Technology staat een mooie beschrijving van het kanaalconflict van Ducati. *Achtergrond* Ducati is de bekende motorfabrikant uit Italië. Zij heeft ca. 1.000 werknemers en een jaar produktie van ca … Lees verder »
De oorzaken van een kanaalconflict bij multichannel marktbewerkin
Ik ontdekte een proefschrift van Lena Goldkuhl van de Luea University of Technology. Het is de meeste complete beschrijving van het fenomeen kanaal conflict dat ik ben tegengekomen. Ik licht er vandaag een stuk uit dat drie modellen van multichannel beschrijft … Lees verder »
Multichannel, minder is meer
Ik ben erg blij dat ik gestuit ben op het weblog van Kevin Hillstrom. Tot nu toe heb ik nauwelijks weblogs ontdekt die schrijven over multichannel. Hij schrijft erover vanuit het perspectief van een database marketeer. Hoewel zelf geen database marketeer … Lees verder »
Multichannel business modellen
Kevin Hillstrom is een database marketeer die onlangs een artikel plaatste over multichannel business modellen. Multichannel wil in dit geval zeggen, de mogelijkheid om bij 1 merk via meerdere media/kanalen te kopen: online, catalogus, telefoon en winkel. Hij onderscheidt er zes: … Lees verder »
Transavia gaat verder concurreren met leveranciers onder ander label
Interessante vraagstelling voor Transavia. Ze gaan een eigen reisbureau opzetten. Dit gaan ze niet doen onder eigen naam omdat die teveel gelieerd is aan de vliegmaatschappij. Dit lijkt strijdig met de ontwikkelingen die ze de laatste jaren hebben doorgemaakt. Onder de … Lees verder »
Gemengde gevoelens bij multichannel strategie van Dell
Onlangs werd bekend dat Dell zijn pijlen gaat richten op het indirecte kanaal. Je kunt hierover meer lezen op de Channelweb network. Ik heb in de afgelopen jaren vaak geschreven over fabrikanten die werken met onafhankelijke distributie en vervolgens flirten met … Lees verder »
Invloed online orientatie op offline vekopen is groter dan de omvang online verkopen
We wisten natuurlijk allang dat de internet shops de aankoopbeslissing in de offline retail beïnvloedt. Consumenten zoeken eerst online en kopen dan offline. Volgens een artikel van Emarketer vlakt de stijging van de pure online verkopen af, en neemt de invloed … Lees verder »
Nieuwe technologieen slaan de brug naar offline en verhogen de conversie online
Ik heb in de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar, en ideeën ontwikkeld over de vraag waarom welke produkten via internet verkocht kunnen worden en andere niet. Ik kom altijd weer terug op een aantal simpele factoren. Wanneer je een produkt hierlangs … Lees verder »
Do’s voor een cross channel organisatie
De meeste lezers weten dat ik ervan overtuigd ben dat een succesvolle multichannel operatie, over beter gezegd, cross channel operatie, net name afhangt van de interne organisatie. Bij de meeste bedrijven is de multichannel organisatie ingericht alsof het een multiple channel … Lees verder »
Het effect van internet op de offline detailhandel, rapport van het RPB
Dit weekend had ik een gesprek met mijn oudste dochter over haar computergebruik. Ze vertelde toen tot mijn verbazing dat ze uren bezig kon zijn met het af struinen van internet naar leuke kleren. Voor haar bestaat funshoppen uit het bezoeken … Lees verder »
Informatieve websites vormen een gevaar voor de offline retailer
Onlangs konden we op Marketingfacts lezen over een onderzoek naar het effect van informatieve websites op de verkopen in de winkel. Dit onderzoek is verricht door Marije Teerling die daarmee promoveerde aan de RUG. Volgens haar daalt door een goede informatieve … Lees verder »
Geintegreerde multichannel: it is the people stupid!
Eerst een waarschuwing: dit is een hoop tekst. Ik kreeg in 1 keer de geest dus be prepared. *Directe spelers hebben het relatief gemakkelijk* In 1999 maakten we een plaatje waarbij we lieten zien dat de internetstartups als piranha’s de bestaande … Lees verder »
Internet heeft grotere invloed op offline koopbeslissing dan traditionele media
Dat internet de offline koopbeslissing beinvloedt wisten we natuurlijk al. Onderzoek in de VS door Mediascreen laat zien dat gebruikers van breedband internet zich meer laten beinvloeden door online informatie dan door de traditionele media. 50% of broadband users in the … Lees verder »
Gemengde gevoelens bij het multichannel beleid van de politie
Het inbrekersgajus is onze straat aan het afwerken. De meeste huizen zijn inmiddels wel aan de beurt geweest. En inmiddels ook mijn auto. Nadat ze 2 weken geleden vakkundig mijn geintegreerde audio navigatiesysteem hadden verwijderd, probeerden ze vanacht de vervangende TomTom … Lees verder »
De reiziger heeft volgens Fentener van Vlissingen weer meer behoefte aan persoonlijk advies
John Fentener van Vlissingen is eigenaar van BCD Travel en daarmee een van de grootste spelers in de online reisindustrie. Mondiaal waren ze in 2006 verantwoordelijk voor 100 mln transacties in de reisindustrie (bron De Telegraaf, 22-01-07). Tot de BCD Travel … Lees verder »
Multichannel ervaringen van REI
REI is een retailer op het gebied van outdoor in de US. In feite is het een cooperatie van 2,5 mln consumenten. Ze krijgen dividend betaald op basis van de hoeveelheid aankopen die ze in een jaar hebben gedaan. Ze hebben … Lees verder »
De multichannel paradox: multichannel klanten kopen meer maar zijn minder trouw
Multichannel kopers kopen vaker en besteden meer dan single channel kopers. Volgens Forrester besteden ze 50% meer dan single channel kopers en doen ze grotere aankopen op het gebied van electronics, apparatuur en computers. Echter multichannel kopers zijn volgens Gartner ook … Lees verder »
Ikea gaat multichannel
Ikea start in de UK met een pilot voor een online shop. We’ll be kicking off the New Year in a new way at IKEA, with the pilot of our online shopping service, Shop Online! We’ve been working for quite some … Lees verder »
Seth Godin kort door de bocht over kanaalconflict
Seth Godin schreef recent een posting waarbij hij klaagt over het feit dat hij geen boek kon kopen bij Amazon via een link op een weblog. The web hates channel conflict. Actually, it’s consumers who hate it. Channel conflict is what … Lees verder »
Facts en figures over de online shopper in de VS
Ik dacht, laat ik ook maar eens een presentatie online zetten door middel van Slideshare. Het is een presentatie van Forrester met facts and figures over de online shopper in de Vs . Interessante vraag hierbij is of ik dit wel … Lees verder »
De nieuwe marketingverkenningen van Nike
In de New York times stond een artikel over hoe de grote bedrijven gebruik maken van multichannelmarketing. Niet te verwarren met multichannel distributie. Eigenlijk zou je moeten zeggen multichannel marketingcommunicatie, oftewel het inzetten van meerdere soorten media in 1 campagne. Monochannel … Lees verder »
Stand van zaken op het gebied van online kopen: Bricks versus Clicks
Op auctionbytes stond een artikel over de stand van zaken van online kopen. Alhoewel het betrekking heeft op de Amerikaanse markt, denk ik toch dat je er wat inspiratie uit kunt halen (met dank aan Ansgar). Een van opvallende zaken is … Lees verder »
5 Tips om intern kanaalconflict op te lossen: case General Nutrition Centers
General Nutrition Centers is de grootste offline retailer in de US op het gebied van Nutrition. Ze hebben 4.800 outlets in de US. Ze hadden in 1997 al een website, maar pas in 2005 kon je er bestellen. Angst voor interne … Lees verder »
Nog weinig coordinatie bij multichannel activiteiten
Gartner heeft een studie gedaan naar de coordinatie van promotionele activiteiten door multichannel retailtailers. De uitkomst is dat 76% van de retailers dit niet doet: One major barrier to coordinating brand marketing across channels is the failure to share customer information … Lees verder »
Multichannel verkoop van vloerbedekking: case Carpet One
Je hebt soms van die branches waarvan je denkt dat ze voorlopig nog wel erg monochannel blijven, zoals die van vloerbedekkingen. Wellicht is dat zo in absolute omzet gemeten, het effect van online activiteiten op de offline omzet kan echter aanzienlijk … Lees verder »
Intermediaire verzekeraars zitten gevangen in hun eigen internetstrategie
Een opmerkelijk bericht in de Telegraaf van vanochtend. Daarin wordt verteld over nog niet gepubliceerde cijfers van onderzoeksbureau GFK Panelservices. Deze tonen aan dat de teruggang van intermediairs in de verzekeringsmarkt stabiliseert. Reden is de snelle aanpassing van de intermediairs aan … Lees verder »
Kanaalsturing bij Iomega
Wanneer je je klanten wilt sturen naar goedkope kanalen heb je 2 mogelijkheden: de verleiding of de straf, ofwel de carrot and the stick. Nu ben ik in het gelukkige bezit van een Iomega Harddisk voor backup van mijn data. Uiteraard … Lees verder »
Anheuser-Busch en de longtail van het bier
Ik probeer de traditionele bedrijven al een tijdje enthousiast te krijgen voor het idee van de Longtail. Wat is er mooier dan de hardlopers via de fysieke retailers aan te bieden en online niche producten aan te bieden. Laat de consument … Lees verder »
E-tailers zijn goed in advocacy en slecht in loyalty
Consumenten houden er niet van om klachten per E-mail te versturen (zie het eerste schema). Redenen hiervoor zijn in mijn ogen dat je graag je meteen de feedback wilt hebben dat je klacht aankomt en dat je tegen iemand kunt aanpraten. … Lees verder »
Consumentenreferenties blijken krachtig instrument
We wisten het natuurlijk allang, maar het bieden van de mogelijkheid aan je klanten om hun mening te geven over een product of dienst blijkt een belangrijke succesfactor. Zie ook het bericht van ANP: De glossy vakantiereisgidsen krijgen steeds meer concurrentie … Lees verder »
De longtail van Bookings.nl
Leuk om te zien dat de fysieke media na verloop van tijd ook de zaken oppakken waarvoor in de weblogs wordt geschreven. Zoals het artikel in de juni uitgave vanTwinkle over de Long Tail. Al enige tijd volg ik dit fascinerende … Lees verder »
Cosmetica online alleen te koop bij dotcoms
Ik kwam een artikel tegen met daarin een beschrijving van de verkoop van drogisterij artikelen en cosmetica via internet. Het leuke is dat dit alle resultaten uit ons multichannel onderzoek onderschrijft. Met name het onderdeel waarin we vaststellen welke criteria van … Lees verder »
Slechts beperkte groei online supermarktklanten in de UK
Het blijkt voor de online supermarkten in de UK lastig te zijn om bestaande shopgewoonten te doorbreken. Terwijl de overige online retailers een structurele groei in kopers laat zien, blijft het aantal online supermarktklanten redelijk stabiel (rond de 5%). Pas wanneer … Lees verder »
Argumentatie dual pricing strategie AEP is discutabel
In het verleden heb ik al een aantal keren geschreven over het conflict tussen AEP Home Products en de internetretailers. Het is zo interessant om dit te volgen omdat het de ultieme vorm is van kanaalconflict als gevolg van de opkomst … Lees verder »
De opkomst van Magalogs
Emarketer schrijft over het verschuiven van de gedrukte catalogus naar de online catologus. Daarbij introduceren ze een interessant nieuw woord: “While online catalogs are on the rise, marketers continue to find print catalogs a powerful tool for driving customers to their … Lees verder »
Multichannel ontwikkeling in de VS
in het kader van ‘altijd handig om te weten’ een overzicht van het type producten waar de Amerikanen eerst online informatie over zochten en dan offline kochten. De resultaten komen uit een onderzoek van Forrester uit 2004. Wat ik niet snap … Lees verder »
Bijenkorfklant heeft geen behoefte aan Bijenkorf web-shop
Ik schreef al eerder over het feit dat de Bijenkorf stopt met zijn webwinkel. Opmerkelijk, aangezien uit alle onderzoeken blijkt dat multichannel retailers succesvoller zijn. In Twinkle stond een interview met Frans van Buuren, director of Marketing en Communication. Blijkbaar hadden … Lees verder »
Buy online, pick up at store stimuleert cross selling
Nadat ik deze titel had ingetypt dacht ik: hoe meer jargon kan je nog gebruiken, maar goed de trouwe BmB lezer zal dat geen probleem vinden (..) Uit een rapport van Emarketer blijkt dat 40% van de consumenten in de VS … Lees verder »
Retailbestedingen verschuiven in de UK van offline naar online
Ik kijk vaak naar de ontwikkelingen in de UK omdat ze daar op een aantal gebieden voorlopen op de rest van Europa. Zo ook op het gebied van online retail. In de UK waren online retailers in 2005 verantwoordelijk voor bijna … Lees verder »
Ook kanaalconflicten in de sanitairbranche
De consequenties van directe verkoop via internet strekt zich inmiddels ook uit naar de minder voor de hand liggende branches. Neem bijvoorbeeld de sanitairbranche. Je dacht in eerste instantie dat consumenten niet zo snel een badkamer online zouden kopen. De prijsverschillen … Lees verder »
Independer kan het niet aan en kiest voor de telefoon
Als E-commerce fan doe je natuurlijk zoveel mogelijk online. Dus ook mijn overstap in mijn basisverzekering via Independer gedaan. Prachtige vergelijkingen en een mooi offerte proces, zowel online als offline. Vol vertrouwen ga je de ‘relatie’ aan en na afsluiten krijg … Lees verder »
Online huisverkoper verkoopt sneller
Er wordt veel geschreven over de komst van de internetmakelaars. Ze veranderen in rap tempo de spelregels in de huizenmarkt. Voor een prijs van 795 euro laten ze de consument zelf het werk doen. Een geniale vondst. Aanbieders zijn ondermeer Makelaarsland, … Lees verder »
Hoe Web 2.0 kan een online verzekeraar zijn
Er wordt veel geschreven over de wondere wereld van web 2.0. Daarmee doelen de meeste schrijvers op de toepassing van allerei features als: weblogs, consumer generated content, social software, tagging, podcasts, videocasts, rss feeds, om maar een paar buzzwords te noemen. … Lees verder »
Pimp your Shoe
Het jaar start met een leuk initiatief van KSwiss. Je kunt je eigen Kswiss schoen pimpen door de kleuren ervan aan te passen. En alsof dat nog niet genoeg is kan je ook nog met je eigen kleurcodes rooksignalen afgeven aan … Lees verder »
Online retail: hebben de bricks and mortar de beste papieren?
We naderen het einde van het koopseizoen, en dat is voor de retailers het moment van de waarheid. The Economist heeft daar een interessant artikel aan gewijd. “brickmeetsbyte” retailers blijken misschien wel de beste papieren te hebben in de ecommerce strijd. … Lees verder »
De uitdagingen van een pan europees internetconcept
Drukke tijden zo aan het eind van het jaar. Van Parijs weer naar een andere Europese hoofdstad voor een brainstorm over een pan europees ecommerce concept. Tijdens de sessie waren Zwitsers, Duiters, Engelsen, Spanjaarden, Fransmannen en Nederlanders aanwezig. Boeiend om mee … Lees verder »
Froogle: online vooorbereiden van de offline aankoop
Heel langzaam begint het tot de wereld door te dringen hoe Google bezig is om de spelregels te veranderen. Zo voegden ze recent een nieuwe dimensie toe aan het multichannel landschap. Ze hebben namelijk een nieuwe feature toegevoegd aan Froogle: Now … Lees verder »
Het multichannelgevoel van Zwitserleven
Ik heb al eerder bericht dat Zwitserleven de visie en moed heeft om te reageren op het veranderende koopgedrag van de consument. Nadat ze eerder hadden gemeld dat ze rechtstreeks risicoverzekeringen via internet gingen aanbieden, maakten ze recent bekend dat ze … Lees verder »
Nieuw artikel: De verdwenen klant: uitdagingen voor bedrijven in een multichannel-landschap
In het laatste nummer van Holland Management Review staat een artikel over multichannelmanagement. Het heet ‘De verdwenen klant: uitdagingen in een ‘multichannel’-landschap’. Het is geschreven door Peter Verhoef (hoogleraar Customer Based Marketing aan de RUG), Andre Doffer en ondergetekende. Alle credits … Lees verder »
Fabrikanten in de UK beticht van dual pricing
Nog maar een paar dagen geleden berichtte ik over het conflict tussen de Internetshop en Atag. In de Financial Times konden we lezen dat er waarschijnlijk meer vuur is achter de rook, aangezien ook in de UK fabrikanten beticht worden van … Lees verder »
Free riders: een belangrijk fenomeen in multichannelland
In het Journal of Interactive Marketing van het voorjaar 2005 kwam ik een interessant artikel tegen over het Free Riding. Het concept van Free Riding is gebaseerd op het feit dat consumenten kunnen profiteren van bronnen in het ene kanaal … Lees verder »
Het kanaalconflict tussen Atag Etna Pelgrim en de internetshop
Mooie case van een kanaalconflict. Rob Groen heeft al sinds 1997 een witgoedwinkel op internet: de internetshop. Alleen al uit die naam blijkt dat hij er vroeg bij was! Witgoed is typisch zo’n product dat je niet online verkoopt, tenzij het … Lees verder »
Podcast over kanaalconflicten
Professor Rappa van de North Caroline State University heeft een podcast gemaakt over Channelconflicts verzoorzaakt door E-commerce. Goed om te downloaden en zijn college op weg naar huis te beluisteren! Lees verder »
Het gevecht om de online reiziger
In The Economist (03-10-2005) stond een interessant artikel over hoe internet de vliegindustrie heeft veranderd. Een paar feiten zal ik noemen omdat ze inzicht geven in het online zoek en koopgedrag van reizigers. In de VS start 54% van de reizigers … Lees verder »
De omnichannelstrategie van Dirk van den Broek
Kijk dat is nou mooi als je directeur eigenaar bent van een aantal bedrijven. Je hoeft nergens rekening mee te houden en verkoopt gewoon op de manier die je het beste vindt. Zo ook van den Broek, eigenaar van de supermarkt … Lees verder »
Ford gaat nieuwe auto’s online verkopen
Zou het dan toch ook in de autoindustrie gaan gebeuren. Gebruikte auto’s gaan al behoorlijk online, maar nieuwe? Ford gaat The Mercury Mariner Hybrid voornamelijk online verkopen: The 2006 Mercury Mariner Hybrid SUV, which starts at $29,840, will be sold almost … Lees verder »
Conceptstores van merken kunnen leiden tot omzetstijging bij retailpartners
Vaak leidt directe verkoop tot kanaalconflicten. In sommige gevallen blijkt het echter heel goed mogelijk te zijn om direct te verkopen en daarmee je bestaande retailers te versterken. Het punt is dat ze dat natuurlijk wel moeten onderkennen! De laatste jaren … Lees verder »
De Longtail en software ontwikkeling
Chris Anderson heeft weer een mooie posting over de Longtail geschreven. Het gaat hierbij om een nieuwe benadering voor de ontwikkeling van software. De gedachte hierachter is dat miljoenen gebruikers hun eigen templates maken in bijvoorbeeld excell en dat je daar … Lees verder »
Een weblog met ecommerce verhalen uit de oude doos
Een intrigerend weblog: Blog for Mis, section 2, Group 054. Ik ontvang de postings in mijn feedreader vanwege het feit dat ik een permanente zoekopdracht bij Technorati heb lopen naar kanaalconflicten. Op dit weblog worden voortdurend hele oude berichten gepost. Telkens … Lees verder »
Wat werkt wel en niet ogv online advertising
Gisteren hadden we de eerste sessie van e-commerce workshops die we samen met Q-go organiseren. Een van de sprekers was Sander van der Blonk van Rapid Sugar. Hij had een erg nuttige tip voor een presentatie van Imediaconnection. In deze uitgebreide … Lees verder »
Kanaalconflict: sommige partners zijn belangrijker dan andere
In de Mckinseyquarterly stond een artikel over hoe je het kanaalconflict kan benaderen. Hierbij werd het voorbeeld genoemd van een IT producent die zich gedwongen voelt door de successen van bijv. Dell om rechtstreeks te gaan verkopen. De moraal van de … Lees verder »
Aandeel multichannel kopers stijgt
Zoals jullie weten hebben we vorig jaar een onderzoek uitgevoerd naar het multichannelgedrag van consumenten. Daaruit kwam dat 50% volledig multichannel handelt, en 30% zich wel multichannel orienteert, maar in de fysieke wereld koopt. Uit het vandaag gepubliceerde onderzoek van Blauw, … Lees verder »
De succesfactoren van een ecommerce operatie
Een beetje makkelijk wellicht, maar als het relevant is waarom niet. Hier de key succesfactors van een ecommerce strategie van Itpo track: Providing value to customers . Vendors can achieve this by offering a product or product-line that attracts potential customers … Lees verder »
Maatwerkhorloges van Blancier, een mooi voorbeeld van de longtail
Dat is nou een bericht waar je vrolijk van wordt. En in mijn ogen een mooi voorbeeld van de Longtail. Een Nederlander die ‘maatwerk’ handgemaakte horloges verkoopt via internet. Je kunt zelf de horloges van het merk Blancier op internet samenstellen. … Lees verder »
Een definitie van kanaalconflict
Ik kwam in een posting van Winita Whermai een mooie definitie van kanaalconflicten tegen: According to the author of this article (Allen Weiss) “channel conflict occurs when one party perceives they’re putting more into the relationship than the other; in other … Lees verder »
Free Recordshop versus Bol: wie wint?
Er komt weer een boeiend gevecht aan: Free Record Shop gaat boeken verkopen! Omdat ze niet met prijs mogen concurreren wordt de bezorging gratis. Lijkt mij een rechtstreekse aanval op Bol.com. Ben benieuwd wie de beste papieren heeft. Bol.com met een … Lees verder »
De afhaallokatie van TakeItnow die geen winkel is
Gisteren konden we in Planet Media lezen dat TakeItnow fysieke winkels toevoegt aan haar online winkels TakeitNow wil letterlijk dichter in de buurt van consumenten en kleinzakelijke klanten komen en opent een nieuw kantoor in Nieuwegein. Ze verhuist van De Meern, … Lees verder »
Carbay: hoe doorbreek je het ei van de kip?
Met regelmaat juich ik over het feit dat internet de spelregels nu daadwerkelijk aan het veranderen is en dat de beloften uit de jaren negentig nu echt waargemaakt worden. Dat dat niet voor alle ideeen geldt moet ik gelijk erbij toegeven. … Lees verder »
Nog een paar voorbeelden van de Longtail
Ik voorspel (..) dat er nog veel over de longtail geschreven gaat worden. Kwam toevallig een artikel tegen met een paar voorbeelden: In the hospitality industry, for example, developer Ira Drukier is applying a set of rather narrow consumer insights to … Lees verder »