Ik kwam vandaag een posting tegen van een zoekmachineclub in de VS, Virante die een flowchart bevat voor de introductie van een website. Ik vind hem wel mooi en wil hem jullie daarom niet onthouden.
Lees verder voor een grotere versie.
Ik heb in de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar, en ideeën ontwikkeld over de vraag waarom welke produkten via internet verkocht kunnen worden en andere niet. Ik kom altijd weer terug op een aantal simpele factoren. Wanneer je een produkt hierlangs haalt kun je heel logisch beredeneren welk produkt wel massaal via internet verkocht wordt en welk produkt niet. Uiteraard zit hier een ontwikkeling in. Risico is bijvoorbeeld een belangrijke factor. De gemiddelde internetter besteedt nog geen grote bedragen. Hoe hoger het bedrag hoe meer vertrouwen aan een fysiek persoon wordt ontleend (al of niet terecht 
) Naarmate iemand zelf ervaart dat de kans op fraude klein is, zal hij een drempel overgaan en meer online kopen.
Ook wanneer iemand de kans op een miskoop groot vindt, zal hij eerder geneigd zijn naar een voel en ruik kanaal gaan dan dat hij de gok waagt. Er verschijnen steeds meer tools die je daarbij ondersteunen. Produkten waarbij de kans op ee miskoop groot is zijn mode artikelen. Je kan immers moeilijk van tevoren zien of ze passen. Iedereen gaat naar een schoenenwinkel om eerst een paar schoenen te kunnen passen en zeker te weten dat je de juiste maat hebt en of ze lekker zitten. Bovendien, de ene maat is de andere niet.
Toen ik in 1994 de eerste internetsites ontwikkelde was dat een heerlijke tijd. IT begreep er nog niet veel van, althans, zolang het nog ver van de business afstond vonden ze het prima. Je kon de website prima stand alone ontwikkelen en aan de achterkant werkte de adidas methode als een tierelier( online orders invoeren, en offline printen en in het oude systeem invoeren). Geen probleem met 35.000 internetgebruikers.
In de afgelopen jaren hebben we verschillende faseringen doorgemaakt. De eerste generatie was de statische HTML site. De tweede bood interactiveit in de site zelf, de derde introduceerde de koppeling met de businessystemen en op dit moment zijn veel bedrijven met de vierde generatie bezig: het introduceren van de menselijke factor. Betrekken van je klanten in je digitale winkel, co-creation, communities, blogging etc.
Overigens zijn er al bedrijven die claimen dat ze met de vijfde generatie bezig zijn, maar dat heeft meer te maken met interpretatie van termen dan een feitelijke ontwikkeling 
.
Bij de komst van de derde generatie eind jaren negentig, kwam ook het IT bolwerk in het spel. Er waren immers koppelingen nodig met backoffices, en dat is het domein van IT. Met name in de financiele dienstverlening vormt de IT een enorm machtsblok. Logisch, aangezien de administratiefabrieken de core functie is van een financiele dienstverlener. Ze hebben dan ook de macht naar zich toegetrokken wanneer het gaat om internetontwikkelingen. De internetmarketeers heten gewoon weer ‘gebruikers’ en moeten het doen met de tools die aangereikt worden door IT.
Een goede keuze voor de backoffice betekent niet automatisch een goede keuze voor de internetsite
Ik had verwacht dat in de afgelopen jaren marketing en IT meer naar elkaar toe zouden groeien. Dat er meer begrip zou bestaan voor elkaars wensen en dat het kiezen van de tools voor de front end een gezamenlijke exercitie zou worden. Immers, het is de internetmarketeer die er mee moet werken en die er zijn direct selling doelstellingen mee moet realiseren. In de praktijk valt dat nog bar tegen. Ik heb dit jaar nog talloze situaties meegemaakt dat de front end (lees: de internetsite en beheertools) een verlengstuk vormt van de keuzes die in de backoffice worden gemaakt. Een voorbeeld: de backoffice draait op Oracle, dus moet de website ook gemanaged worden met het CMS van Oracle.
Het resultaat is dan bijvoorbeeld een CMS dat volstrekt niet ingericht is voor de dynamiek van de front office: het dagelijks kunnen aanpassen van de content op basis van realtime webanalytics. Veel wijzigingen leiden tot maaktwerk die vervolgens door IT moeten worden geprogrammeerd. Afgezien van de kosten, levert dit ook een afhankelijkheid op van de IT afdeling. En daar zit hem dan ook de kneep. Vaak kom je onderaan het proriteitenlijstje te staan omdat er veel belangrijkere ander zaken spelen. Het aanpassen van een formulier kan dan snel twee weken in beslag nemen. Met irritaties, onbegrip en meer als gevolg.
In therapie
Overigens is het geen onwil van individuen, de meeste IT-ers willen graag meedenken. Het zit hem meer in de manier van denken die tientallen jaren er in is gesleten. Alles wat met de A van applicatie begint is het domein van IT en dat verander je niet zomaar.
Het resultaat is echter wel dat het directe internetkanaal volstrekt niet goed gemanaged kan worden. Het is niet voor niets dat de sites van veel financiele dienstverleners nog zijn blijven hangen in fase 2. Hoeveel jaar zouden we nog nodig hebben voordat de twee partijen echt met elkaar praten en naar elkaar luisteren? Ik besef dat IT en internet in de financiele dienstverlening de ultieme nachtmerrie is. Veiligheids issues, systemen ingericht voor TP-en in plaats van eindklanten etc. Maar het zou toch mooi zijn als er iets meer balans in het spel komt. En dat allemaal in het belang de onderneming…...
Aldus de spitse titel van een artikel van Emarkter over de onbekendheid het fenomeen RSS in de VS. Al eerder schreef ik erover dat er een kloof is tussen de geeks en de non-techno marketeers.
ook de rest van het technische jargon is relatief onbekend:
Een van de krachtige elementen van een website kunnen de referenties vormen van medeconsumenten. Immers, consumenten vertrouwen hun medeconsument meer dan de marketeers. Voorwaarde is wel dat de betrouwbaar zijn. Zodra daaraan getwijfeld wordt worden ze waardeloos. Dit stelt hoge eisen aan het proces. Aangezien de referenties een belangrijk onderdeel vormen van mijn nieuwe internetconcept heeft het mijn warme belangstelling hoe anderen dit inrichten. Mijn oog viel dan ook snel op het bericht van de nieuwe website van de Autoriteit voor Financiele Markten (AFM) Geldwaardering.nl. Daar kon iedereen zijn mening geven, inclusief de aanbieder van de dienst zelf! In de Telegraaf konden we lezen hoe de AFM daarop reageerde:
Toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft ingegrepen op haar nieuwe internetplatform geldwaardering.nl. Tientallen dubieuze waarderingen zijn van de website verwijderd. Het merendeel was afkomstig van aanbieders zelf.Dit meldt AFM, daags na uitingen van kritiek op geldwaardering.nl. Volgens financiële aanbieders is de website eenvoudig te manipuleren en daardoor waardeloos. Een van de critici, directeur Eric Reintjens van levensverzekeraar Robein, riep om die reden op tot onmiddellijke sluiting van de waarderingswebsite. Die oproep legde AFM naast zich neer. In plaats daarvan verwijderde het de (hoge) waardering die Reintjens zijn eigen bedrijf gaf op de website.
“Geldwaardering.nl is bedoeld om consumenten de gelegenheid te bieden van elkaars ervaringen te leren. Het is er niet voor directeuren van verzekeringsmaatschappijen, dan kan er sprake zijn van belangenverstrengeling ”, aldus een zegsman. Reintjens heeft bij AFM geklaagd over het verwijderen van zijn waardering: “Dit is in strijd met het gelijkheidsbeginsel. Ook ík ben consument.”
Naast het weghalen van dubieuze waarderingen besloot AFM tot nóg een aanpassing van de website. Zo bestaat er voortaan een drempel, waardoor aanbieders pas in de waarderingslijst terechtkomen bij minimaal vier waarderingen. In de toekomst zal deze drempel verder verhoogd worden. Eerder deze week bleek dat aanbieders waarvan slechts één goede waardering was ingevoerd, boven aan de lijst prijkten. Volgens AFM is het een kwestie van tijd. “Over een poosje, als er duizenden reacties zijn ingevoerd, behoren deze problemen tot het verleden.”
Ik denk niet dat dit voldoende is. Een snelle blik op de site leert dat iedereen zich anoniem kan registreren. Weliswaar is je emailadres bekent, maar de directeur van Robein kan nog steeds met een ander hotmail adres een hoge waardering aan zijn eigen bedrijf toekennen. Daarmee is in mijn ogen de website nog steeds onbetrouwbaar.
Page 1 of 8 pages 1 2 3 > Last »
Dit is een weblog over Internet, Ecommerce en multichannel strategie voor bestaande bedrijven. meer over dit marketing weblog
Verzekeruzelf.nl en verzekerdadvies.nl: ik snap het niet
on 05/10/08 13:27 : Heb slechte ervaring met verzekeruzelf had via site premie doorgekregen voor autoverzekering maar wilde een…Gratis analytic tools: goedkoop is duurkoop
on 05/10/08 12:05 : Voor gebruikers nemen de meeste dingen de waarde aan die men ervoor betaalt. Als ik…EC rapport over internet gebruik in de aangesloten landen.
on 05/07/08 20:20 : De helft van alle Europeanen heeft nog nooit internet gebruikt, terwijl wie hier nu al…Ask.com, het beoogde alternatief voor Google
on 05/07/08 12:26 : Ik ben niet blij met ongevraagd weer een andere zoekmachine .Mag ik niet zelf uit…Het non multichannel beleid van Nokia
on 05/03/08 12:51 : Topic is very informative. Thanks.Ik help bedrijven met hun vraagstukken op het gebied van internet, e-commerce en multichannel strategie
Lees meer over E-commerce advies
