Monday, January 31, 2005
Multichannel scorecard
Starten van een multichannel organisatie is 1 ding. Het rendabel maken is een tweede. Hoe meet je het rendement van de kanalen? Zeker als het ene kanaal voor transacties zorgt in het andere. In Interactive Marketing van januari 2005 stond hierover een goed artikel. Er werd een methode beschreven om tot een goede balanced score card te komen voor een mulitchannelretailer. Ze starten met de ontwikkeling van een ‘driver tree’. Het begint met de belangrijkste doelstellingen van de multichannelstrategie, bijv. klantentevredenheid en vergroten van de opbrengsten. Vervolgens worden deze weer gesplitst. bijvoorbeeld opbrengsten kan je weer onderverdelen naar share of wallet en marktaandeel per segment. Share of wallet wordt weer uitgesplitst naar cross selling, upselling en effectiviteit van het kanaal om de koper naar een volgende stap in het koopproces te brengen.
Lees verder over: Multichannel scorecard....
Thursday, January 27, 2005
Verschuil je niet achter het kanaalconflict
Vandaag is mijn bijdrage in de Emerce Estafettecolumn gepubliceerd. Ik was hiervoor uitgenodigd door Frank Janssen van Frankwatching.com Klik op more om de hele column te lezen of kijk bij Emerce.nl
Lees verder over: Verschuil je niet achter het kanaalconflict....
Lekker multichannelen!
In de laatste Incentive stond een artikel over ons multichannelonderzoek: Lekker Multichannelen. Ik wil jullie dat niet onthouden. Bij deze de pdf van het artikel. Ik houd me aanbevolen voor commentaar!
Wednesday, January 26, 2005
Breedband en effect op transacties
Via Marketingfacts kwam ik terecht bij een artikel van Nielsen//Netratings waarin nog maar weer eens duidelijk wordt gemaakt dat er een causaal verband bestaat tussen breedband en de transacties van de gebruikers. Dat het logisch is weten we inmiddels (ervaren internetgebruikers, hogere snelheid vegroot het gemak, hogere welstand), maar de facts blijven toch interessant:
En het gebruik van internet:
Tuesday, January 25, 2005
Klanttevredenheid als loyalty driver voor multichannelretailers
Via Frankwatching kwam ik bij het onderzoeksrapport terecht van ForeSee Results met een aantal interessante resultaten. Het onderzoek kijkt naar de tevredenheid als belangrijkste driver van het koopgedrag van de consumenten.
Het onderzoek is uitgevoerd onder 4.000 consumenten die de volgende categorieen producten kochten:
De winkels in het onderzoek zijn gekozen omdat het belangrijke multichannelretailers zijn in de US. De klanttevredenheid is vastgesteld op basis van 7 drivers: – brand image – consistentie – gemak – producten – prijs – winkelkanaal – internetkanaal
Gekeken is naar het gebruik door multichannel kopers van het type kanaal als primaire bron voor orientatie, additionele bron voor orientatie en als primair koopkanaal.
Lees verder over: Klanttevredenheid als loyalty driver voor multichannelretailers....
Page 1 of 6 pages 1 2 3 > Last »
