Thursday, June 30, 2005
NVM en het kanaalconflict
Zoals jullie inmiddels wel weten ben ik gefascineerd door het feit dat internet in veel branches de spelregels verandert en hoe bestaande partijen daarop reageren. Meestal is dat verkrampt en geeft dat aan dat ze zelf niet weten hoe ermee om te gaan. De branchevereniging is vaak de spreekbuis die uiteraard de belangen van de leden moet verdedigen. Mijn vermoeden is dat de het bestuur zelf wel inziet dat de zaken veranderen, maar dat ze ‘gedwongen’ zijn om het op te nemen voor hun achterban. Daarbij hebben vaak niet door dat hun argumenten vaak onzinnig zijn. Zo ook de NVM die te maken heeft met een innovatief lid, de heer Stoop van Makelaarsland.nl. Hij besteedt veel werk uit aan de verkoper en kan daarom belangrijk goedkoper zijn dan zijn concurrent. Zo laat hij de verkoper zelf de bezichtingen uitvoeren. De NVM is er niet blij mee:
Het bestuur heeft wel ‘sterk de indruk’ dat Stoop geen NVM-kwaliteit levert. ‘Hij geeft toegang tot Funda en doet verder alles op afstand.’
Funda is de huizensite waarvan de NVM mede-eigenaar is. ‘Makelaars die werken onder het kwaliteitslogo van NVM, moeten ook zelf contact hebben met de klant. Hij moet ook weten welk object wordt aangeboden’, aldus Cremers.
Stoop bestrijdt het NVM-commentaar. ‘Er wordt gesuggereerd dat ik alles digitaal begeleid. Dat is niet zo. Bij aanvang van de opdracht komen we langs. Alle onderhandelingen doe ik telefonisch net als traditionele makelaars. Alleen ben ik beter geautomatiseerd.’
De kwestie kan leiden tot uitzetting van Stoop uit de NVM. ‘Of hij houdt zich onze kwaliteitsbeginselen’, aldus Cremers.
Bron: Zibb.nl
Het aardige van dit voorbeeld is dat de NVM nog steeds fysiek contact gebruikt als waarborg voor kwaliteit. En dat klopt natuurlijk niet. Waarom zou je het complete proces fysiek moeten afhandelen, als een groot deel ervan ook via andere kanalen kan?
Wednesday, June 29, 2005
Videoland en het kanaalconflict
Een mooi voorbeeld van een kanaalconflict verscheen gisteren in Webwereld over de beeindiging van de online videoverhuur van Videoland als gevolg van protesten van franchisenemers:
Het samenwerkingsverband tussen Videoland en online videotheek Keeno is op een mislukking uitgedraaid. Een aantal Videoland-winkels lag dwars. De twee partijen startten vorig jaar met de nodige tamtam een samenwerkingsverband op het gebied van online videoverhuur. Onder de naam Videoland Online verhuren de bedrijven dvd’s die online kunnen worden besteld. Deze worden vervolgens per post opgestuurd.
Dit project zou nog maar het begin zijn van een nog ingrijpender model: een filmdownloaddienst. Deze is er niet gekomen. Sterker nog: per 1 juli wordt de samenwerking compleet beëindigd en gaat de dienst verder onder de naam Keeno.
De breuk is indirect veroorzaakt door een kleine groep Videoland-franchisenemers, die van Videoland eisten dat het zou stoppen met de online dvd-verhuur. Nadat gesprekken hierover zijn vastgelopen, heeft Videoland Nederland uiteindelijk besloten de joint venture met Keeno te beëindigen om zo verdere onrust binnen haar organisatie te voorkomen, zo verklaart het bedrijf.
Mijn voorspelling is dat dit soort conflicten de komende tijd alleen maar zullen toenemen. Dit is nou een typische branche waar de spelregels in de komende jaren zullen veranderen. De fysieke videoverhuur zal verdwijnen, en deze franchisenemers voeren een achterhoedegevecht in een krampachtige poging hun business te beschermen. Dat zal ze niet gaan lukken, want dit soort marktveranderingen ga je niet tegenhouden. Het zou slimmers zijn als ze mee zouden denken hoe ze gezamenlijk met hun franchisegever hun business naar de nieuwe wereld kunnen transformeren…..
Tuesday, June 28, 2005
Multichannelkopers halen hun producten in de winkel om kosten te besparen
Forrester heeft onderzocht waarom multichannelkopers hun online gekocht goederern in de winkel willen ophalen. De belangrijkste reden is dat ze op die manier bezorgkosten uitsparen. Blijkbaar vinden ze de tijd die ze besteden aan het ophalen en bezinekosten minder erg!
Andere aspecten hebben in mijn ogen betrekking op de controle die de consument in eigen hand houdt: je kan zelf bepalen wanneer je naar de winkel gaat, en hoeft niet thuis te zijn wanneer het pakketje wordt bezorgd. Bovendien kan je het als het niet goed is, meteen terug geven.
Monday, June 27, 2005
Vrouwen maken de dienst uit
Langzaam maar zeker begint het besef door te dringen dat vrouwen wellicht de belangrijkste doelgroep vormen voor marketingcommunicatie:
“Research we carried out showed that women are responsible for most buying decisions, not only in the office environment but also in home, DTY and car sectors, he says. “incredibly, 90% of marketing messatges are aimed at men and created by men. However, 80% of purchases are
either made by or directly influenced by women.” “Women are not a niche markct, nor are they a new market. They are the market. Women want ‘productivity’ solutions – time, money and space-saving ideas. Most manufacturers simply haven’t looked at it that way before.”
Bron: mediaweek 14-06-2005
Redenen dat vrouwen een grotere invloed hebben gekregen op aankoopbeslissingen zijn dat ze de laatste decennia beter zijn opgeleid, later gaan trouwen (dus langer zelfstandig zijn), vaker een baan hebben en deze behouden als ze kinderen krijgen. Daarmee is een sociale en financiele onafhankelijkheid gegroeid en hun invloed op de uitgaven die in het gezin worden gedaan.
Vervolgens is voor de marketeers hoe deze doelgroep aan te spreken. Dat doe je niet door in advertenties de achtergrondkleur roze te maken. Je doet het ook niet door te overdrijven dat je producten specifiek voor vrouwen hebt ontworpen. Rekening houden met de manier waarop ze kijken en kopen moet voldoende zijn: if you meet the expectations of women, you exceed the expections of men.
In de UK is een portal die zich specifiek richt op de marketing voor vrouwen: Rethink Pink
Zij geven Tien tips:
I. Gebruik humor in je boodschap.
2. Geef een duidelijke reden waarom ze het product moet kopen.
3. Gebruik een boodschap die makkelijk te delen is met haar vriendinnen
4. Overdrijf niet in het vrouwelijk maken van je communicatie.
5. Geef vrouwen nuttige ideeen, praktische tips en kostenbesparende oplossingen.
6. Gebruik realistische voorbeeldsituaties die zo uit het leven gegrepen zijn.
7. Gebruik endorsement door geloofwaardige mensen
8. Geef een oplossing die haar controle over haar leven geeft.
9. Spreek haar aan met ‘jij’
10 Vrouwen houden van een complete verandering en worden geinspireerd door anderen die het gedaan hebben.
Zoekmachines belangrijkste tool internetgebruikers
Ter info: Over one-half of respondents, 53%, said they used search engines most or every time they went online, and only 4% said they had never used a search engine. Only two activities were more popular than search: sending or receiving e-mail (87%) and general Web surfing (55%). Additionally, more respondents reported accessing search engines than said they used the Net for entertainment, e-commerce or IM/chat.
Respondents used search engines for a number of activities, including researching specific topics (88%), getting directions or maps (75%), looking for news (64%) and shopping (51%). Interestingly, 54% reported using a search engine to fulfill a task online instead of using a phone. Users of different search engines seem to search for different topics. For example, MSN and Ask Jeeves users were more apt to search for medical and health information. Ask Jeeves users were also more likely to look for maps and directions. Google users tended to search more for news, perhaps a result of the Google News search page
Bron: Emarketer.com
Page 1 of 6 pages 1 2 3 > Last »
