Webtrends heeft een pdf-boekje gemaakt waarin 12 artikelen zijn gebundeld over webanalytics. Uiteraard is het een promotool maar niet verkeerd om er eens doorheen te bladeren. Slim genoeg vragen ze wel om een registratie op de site voordat je het kunt downloaden!
In het kader van BrickmeetsByte als de utlieme bron voor E-commerce en multichannelstrategieen weer een tip voor een rapport over het consumentenvertrouwen in websites (bron: Consumerwebwatch.org):
Web users are demanding more of Web sites while becoming less trustful of them, and are adjusting their behavior in response to what they see as real threats online. In fact, almost a third say they are cutting back their Web use, according to a national survey and report prepared for WebWatch by Princeton Survey Research Associates International (PSRAI).The report, Leap of Faith: Using the Internet Despite the Dangers, is based on a poll surveying a nationally representative sample of 1,501 Web users in the United States age 18 and over. The report revisits a similar national poll WebWatch and PSRAI conducted and released in 2002, A Matter of Trust: What Users Want From Web Sites.
For all online users, the report found that concern about identity theft is substantial, and is changing consumer behavior in major ways. Four in five Internet users (80 percent) are at least somewhat concerned someone could steal their identity from personal information on the Internet. Nearly nine out of ten users (86 percent) have made at least one change in their behavior because of this fear:
• 30 percent say they have reduced their overall use of the Internet.
• A majority of Internet users (53 percent) say they have stopped giving out personal information on the Internet.
• 25 percent say they have stopped buying things online.
• 54 percent of those who shop online report they have become more likely to read a site’s privacy policy or user agreement before buying.
• 29 percent of those who shop online say they have cut back on how often they buy on the Internet.The 2005 poll also asked users about their thoughts and behaviors regarding trust and credibility online, news and information sites, children’s Web sites, financial services sites, digital imagery integrity and other issues.
En dit doet me ineens weer denken aan het mailtje dat ik zaterdag kreeg:
Dear valued Customer,
Due to concerns we have for the safety and integrity of the Halifax Online Banking community we may immediately issue
a warning, suspend, or terminate your membership and refuse to provide our services to you if we believe that your actions may cause legal
liability for you, our users or us.So please login to your account by cliking Here and update your account!Thank you!
Tja, en dan maakt hij ook nog een typefout in de subjectregel: Urgent Auction, Online Banking!
Een intrigerend artikel in het VVP (05-10-05) over de OBP Groep in Houten. Zij houden meer dan 300 (!) websites in de lucht, waarvan de bekendste hypotheekrente.nl is. Zij acteren in feite als de ultieme Longtail aanbieder. Voor elke niche een eigen website. Denk hierbij aan www.bkr-desk.nl (particulieren met een BKR registratie die een financieel product willen aanschaffen), SelectKrediet.nl en Spaarconsument.nl. De gezamenlijke 300 sites trekken 3 mln bezoekers per jaar. De sites vormen een aan elkaar gelinkt netwerk waarbij ze bezoekers doorverwijzen naar elkaar.
Een experiment om hypotheken online te verkopen, zonder advies, was geen succes. Volgens de directie was dat maar gelukkig ook, want het zou kunnen leiden tot suboptimale hypotheeksituaties bij de consument. Natuurlijk een kromme redenering. Immers, wanneer het wel een succes was geworden, hadden ze zelf meegewerkt aan deze situatie…
Hiermee zijn we dan ook meteen bij het intrigerende aspect aangekomen. Enerzijds profiteren ze van het nieuwe koopgedrag van de consument: op internet orienteren en kijken waar je het beste product kunt kopen, in plaats van naar je vaste dienstverlener gaan om te kijken of ze jou kunnen helpen.
Aan de andere kant zie je dat de markt steeds complexer wordt voor de consument. Met de terugtrekkende overheid moeten we steeds meer voor ons zelf gaan zorgen, we leven langer en hebben dus meer geld nodig voor na ons pensioen, en staan dus voor best ingewikkelde financiele situaties. Bij uitstek dus een goede uitgangspositie voor een financiele dienstverlener die consumenten hierbij helpt. En dat leidt weer eerder tot het onderbrengen van meerdere producten bij 1 aanbieder. (hij heeft immers inzicht in jouw totale plaatje).
In mijn ogen dus een soort paradox: de complexiteit vraagt om een totaaloplossing, terwijl de consument van product naar product shopt. Hoe is dat te verenigen?
Leuk, een hilarische video in de look and feel van Microsoft waarbij ze laten zien hoe ze de programmeurs laten lijden wanneer de gebruiker van zijn programma weer eens een vastlopertje heeft!
Bron: Church of the Customer
Professor Rappa van de North Caroline State University heeft een podcast gemaakt over Channelconflicts verzoorzaakt door E-commerce. Goed om te downloaden en zijn college op weg naar huis te beluisteren!
Verzekeruzelf.nl en verzekerdadvies.nl: ik snap het niet
on 05/10/08 13:27 : Heb slechte ervaring met verzekeruzelf had via site premie doorgekregen voor autoverzekering maar wilde een…Gratis analytic tools: goedkoop is duurkoop
on 05/10/08 12:05 : Voor gebruikers nemen de meeste dingen de waarde aan die men ervoor betaalt. Als ik…EC rapport over internet gebruik in de aangesloten landen.
on 05/07/08 20:20 : De helft van alle Europeanen heeft nog nooit internet gebruikt, terwijl wie hier nu al…Ask.com, het beoogde alternatief voor Google
on 05/07/08 12:26 : Ik ben niet blij met ongevraagd weer een andere zoekmachine .Mag ik niet zelf uit…Het non multichannel beleid van Nokia
on 05/03/08 12:51 : Topic is very informative. Thanks.Ik help bedrijven met hun vraagstukken op het gebied van internet, e-commerce en multichannel strategie
Lees meer over E-commerce advies
