BrickMeetsByte

Independer kan het niet aan en kiest voor de telefoon

Als E-commerce fan doe je natuurlijk zoveel mogelijk online. Dus ook mijn overstap in mijn basisverzekering via Independer gedaan. Prachtige vergelijkingen en een mooi offerte proces, zowel online als offline. Vol vertrouwen ga je de ‘relatie’ aan en na afsluiten krijg je het volgende mailtje:

Independer is uw tussenpersoon voor deze verzekering. Dat betekent dat u
voor vragen en wijzigingen bij ons terecht kunt. Controleert u de polis die
u heeft ontvangen goed. Wanneer u onjuistheden ontdekt, vernemen wij dat
graag van u.

Indien u vragen heeft of wijzigingen wilt aanbrengen kunt u contact opnemen
met Independer via 0800-8884888 of een antwoord sturen op dit bericht.

Ik kreeg een keurig pakket van de nieuwe verzekeringsmaatschappij. Alleen stond er nergens hoe je je declaraties moet insturen. Nou dat is mooi denk je dan. Independer is mijn tussenpersoon en ze hebben gezegd dat ik ze dan moet bellen of mailen. Natuurlijk ga ik niet bellen. Dat is past niet in deze online gedreven transactie. Ik wil deze vraag mailen aan mijn nieuwe tussenpersoon! Hoe prachtig is dan het antwoord:

Geachte heer/ mevrouw.

Helaas moeten wij u mededelen dat door de grote drukte, in verband met de invoering van de nieuwe basisverzekering, wij er niet in geslaagd zijn uw vraag per mail af te handelen.

Onze excuses hiervoor.

Graag zijn wij u van dienst door uw vraag alsnog telefonisch te beantwoorden.

Indien uw vraag nog niet beantwoord is, dan kunt u door middel van een reply op dit bericht aangeven op welk tijdstip u teruggebeld zou willen worden.

U heeft de keuze uit de volgende opties:

maandagavond tussen 1800-2000 u.
dindsdagavond tussen 1800-2000 u.
woensdagavond tussen 1800-2000 u.
donderdagavond tussen 1800-2000 u.

Onze excuses voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Independer Zorgteam

Ik herhaal: graag zijn wij van dienst uw vraag telefonisch te beantwoorden. Als uw vraag niet is beantwoord kunt u aangeven wanneer u gebeld wilt worden. Dus als je zelf belt en je vraag wordt niet beantwoord, kan je gebeld worden en dan wordt je vraag wel beantwoord. En als je gebeld wilt worden kan dat alleen s’avonds. Hmmm, het blijft worstelen met de online dienstverlening…...

• Comments (4)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

Geeft Stop het Gedoe geen gedoe voor Moneyou?

Ik vond in mijn mailbox een viralmailtje van MoneYou. Een aparte actiesite, Stop Gedoe, waar mannen hun zelfbeklag kunnen doen over het gedoe in hun relatie met het vrouwelijk geslacht. Bovendien kan je alerts instellen om herinnerd te worden aan je trouwdag en andere zaken waar je gedoe mee kan krijgen.
Op zich wel een geinige link met het concept van MoneYou, hypotheken en leningen zonder gedoe. Ik vraag me alleen af hoe lang deze site succesvol kan blijven. Er zijn immers concepten, zoals James4you die zich helemaal op dit thema focussen, terwijl voor MoneYou het een reclame actie is. Dit doet me denken aan vroeger (..) toen bijvoorbeeld Generali op zijn site een compleet onderdeel over wijn had. Volgens mij ergens in 1997 ofzo. Als snel werd dat overbodig omdat 1. mensen niet naar Generali gaan om zich te orienteren op wijn, en 2. er gespecialiseerde sites zijn waar ze je beter wijnadvies geven dan een verzekeraar voor wie het bijzaak blijft.
Stel dat de campagne straks afgelopen is en je al je alerts hebt in gesteld, wat dan? Of gaat het reclamebureau dit in lengte van dagen onderhouden? Misschien biedt een synchronisatie met Outlook op termijn uitkomst, anders zou het maar gedoe opleveren voor Moneyou…...

• Comments (0)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

David Sifry’s ‘State of the Blogosphere’ deel 2

Eerder verwees ik al naar het zeer lezenswaardige deel 1 van David Sifry’s State of the Blogosphere (David Sifry is overigens de oprichter van Technorati). Het is een uitvoerige beschrijving (heeft waarschijnlijk veel naar Frankwatching gekeken!):

In Summary

• Blogging and Mainstream Media continue to share attention in blogger’s and reader’s minds, but bloggers are climbing higher on the “big head” of the attention curve, with some bloggers getting more attention than sites including Forbes, PBS, MTV, and the CBC.


• Continuing down the attention curve, blogs take a more and more significant position as the economics of the mainstream publishing models make it cost prohibitive to build many nice sites and media


• Bloggers are changing the economics of the trade magazine space, with strong entries covering WiFi, Gadgets, Internet, Photography, Music, and other nice topic areas, making it easier to thrive, even on less aggregate traffic.


• There is a network effect in the Technorati Top 100 blogs, with a tendency to remain highly linked if the blogger continues to post regularly and with quality content.


• Looking at the historical data shows that the inertia in the Top 100 is very low – in other words, the number of new blogs jumping to the top of the Top 100 as well as he blogs that have fallen out of the top 100 show that the network effect is relatively weak.


• The Magic Middle is the 155,000 or so weblogs that have garnered between 20 and 1,000 inbound links. It is a realm of topical authority and significant posting and conversation within the blogosphere.


• Technorati Explore is a new feature that uses the authoritative topical bloggers as a distributed editorial team, highlighting the most interesting blog posts and links in over 2,500 categories.


• The new Filter By Authority slider makes it easy to refine a search and look for either a wider array of thoughts and opinions, or to narrow the search to only bloggers that have lots of other people linking to them. This gives you the power to decide how much filtering you want.

Een van de zaken die hij bespreekt is de mogelijkheid om op Technorati de zoekresultaten te verfijnen door de autoriteitweging eraan toe te voegen. Hierdoor kan je aangeven dat je alleen de postings van hele belangrijke weblogs wilt zien, of van onbelangrijke. Belangrijkheid wordt hierbij bepaald door het aantal links naar je webog, en is dus te vergelijken met Pagerank van Google.
Wanneer je zoekt in het Nederlands op Multichannel zie je de beste resultaten wanneer je de authority op modest zet. Dat wil zeggen, dat een handvol links naar deze weblogs verwijzen. Uit de resultaten blijkt dat Brickmeetsbyte een bescheiden autoriteit heeft. Het is altijd goed om bescheiden te blijven, als het maar de goede links zijn, vind ik het prima

• Comments (1)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

Online retailvoorspelling Jupiter wel erg voorzichtig

Jupiter doet een voorspelling voor online retailing. Ik heb het nooit zo op voorspellingen. Ze komen toch nooit uit, is het niet aan de bovenkant, dan wel aan de onderkant. zo vind ik de volgende voorspelling wel erg voorzichtig. Immers een groei van maar 6% in 5 jaar tijd van mensen die voor het eerst op internet een aankoop doen, lijkt me vrij mager. Ook het feit dat internet in 2010 bijna de helft van de reatail sales beinvloedt vind ik raar. Dat doet het nu toch al? Immers, 80% van de consumenten gebruiken internet op dit moment om zich te orienteren bij de aanschaf van producten of diensten! :

By 2010, 71% of online users will use the Internet to shop compared to 65% in 2005, however, online retailers will find it difficult to find new non-buyers to convert. Online retailers will rely heavily on existing online shoppers to spend more than compared with previous years.

“Retailers can expect to be dealing with an increasingly experienced population of online shoppers,” said JupiterResearch Analyst Patti Freeman Evans. “The online retail environment is maturing, and online buyers have become more savvy about finding free shipping and deeper discounts,” added Freeman Evans.

The report also reveals that the Internet will influence nearly half of total retail sales in 2010, compared to just 27% in 2005. This projection combines total sales transacted online with those carried out off line but encouraged by online research. These offline sales will grow at a faster rate than online sales over the next five years, indicating both the need and opportunity for multichannel retailers to integrate their offerings. Driving this growth are the 85% of online shoppers who said they used the Internet to research their offline purchases in 2005.

“The fact that the Internet will influence nearly half of total retail sales in 2010 is staggering statistic for a shopping channel that will have been around for little more than 15 years by 2010,” said David Schatsky, Senior Vice President of Research at JupiterResearch. “Our research shows that this presents an enormous opportunity for retailers that embrace a well-integrated multichannel operational strategy,” added Schatsky

• Comments (0)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

Bijenkorf gaat monochannel

Dat is nou opvallend nieuws. De Bijenkorf stop met online verkoop. (Overigens staat op hun site dat ze al vanaf 1 februari bezig zijn met de aanpassing van de website)

Dan denk je dat er allerlei goede voorbeelden zijn van offline retailers die met het toevoegen van een online kanaal hun winstgevendheid vergroten. Bij de Bijenkorf heeft dat dus niet gewerkt. De vraag is waarom niet? Dat het een winkel is waar het draait om de experience geloof ik niet. Dat is nou juist de lol van multichannel, internet gebruik je met een ander doel dan wanneer je naar de offline winkel gaat. Misschien dat ze te weinig vestigingen hebben, waardoor ze onvoldoende kunnen profiteren van de samenwerking tussen de kanalen, zoals het kunnen oppikken en terugbrengen van de online bestellingen bij de fysieke winkel? Was het assortiment niet goed genoeg? Ik kan me voorstellen dat ze weinig muziekdownloads verkopen, daarvoor ga je niet naar de Bijenkorf. Enfin, wie het weet mag het zeggen.

Ze gaan de website ombouwen tot een informatiesite. Tja, dat zal zeker weinig rendement opleveren, maar ook weinig kosten. Een intrigerende case.

• Comments (3)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
•