BrickMeetsByte

Column: Beurs American Style

Op dit moment ben ik samen met een partner een internetwinkeltje in golfartikelen aan het opzetten. Voor de inkoop van produkten zijn we vorige maand naar de grootste golfbeurs ter wereld gegaan: de PGA 2007 Merchandise Show in Orlando (Florida).
En het was inderdaad letterlijk een show.
Ten eerste vanwege de overweldigende grootsheid van de opzet. Een gigantische hal met 1.200 exposanten waar je alle soorten produkten kon vinden die maar enigszins een relatie met het onderwerp hadden. Zoals complete bussen voor de PGA professionals waarmee ze van toernooi naar toernooi reizen. En deze 30 meter lange voertuigen vielen niet eens op. Er was een overdekte driving range waar je de nieuwste golfclubs kon proberen. Bijna zo groot als een echte driving range op een golfclub. Kunstmatige putting greens inclusief glooingen en zandgevulde bunkers, één voor de professionals en één voor de amateurs. En zo voort en zo voort.

Wat daarnaast indruk maakte was de service die geboden werd via internet ter voorbereiding van de show. Bij de registratie op de website werd gevraagd om een zeer uitgebreid profiel in te vullen. Vervolgens kreeg je toegang tot een groot aantal geïndividualiseerde diensten. Zo kon je eigen beursprogramma samen stellen en uitdraaien op een plattegrond. Bovendien kon je alerts instellen waarbij je e-mails ontving met suggesties welke bedrijven er voor jou interessant zouden kunnen zijn om te bezoeken, inclusief de namen van vertegenwoordigers. Via de website kon je al contact met ze leggen en afspraken inplannen. Een keer per week ontving je een email met nieuwe bedrijven en bezoekers die zich hadden geregistreerd en die pasten bij jou profiel. Ook kreeg je suggesties om collega’s te ontmoeten die hetzelfde doen als jij. Om daarmee je netwerk te vergroten en van elkaar te leren.

• Comments (0)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

Een flowchart voor de introductie van een website

Ik kwam vandaag een posting tegen van een zoekmachineclub in de VS, Virante die een flowchart bevat voor de introductie van een website. Ik vind hem wel mooi en wil hem jullie daarom niet onthouden.
Lees verder voor een grotere versie.

• Comments (2)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

Zvents: een event zoekmachine als middel om traffic naar je winkel te genereren.

Het MKB bestaat hoofdzakelijk uit regionaal/lokaal georienteerde bedrijven. Adverteren in Google achtigen is voor hen lastig, aangezien degene die zoekt heel specifiek de regio erbij moet vermelden wil hij niet ten onder gaan aan irrelevante zoekresultaten. Vandaar de opkomst van regionale zoekmachines zoals Ilocal en Yahoo local. Tot zover niets nieuws. Echter, vanochtend stuitte ik op een zoekmachine voor lokale events: Zvents.

En nu wordt 1 en 1 = 3. Ik zal dat proberen toe te lichten.
Lokale retailers worden door de hyperconcurrentie gedwongen tot een heroriëntatie op de manier waarop ze hun vak uitoefenen. Ze zullen zich steeds meer gaan concentreren op de voel en ruik aspecten die online niet kunnen worden ingevuld. Om publiek naar de winkelcentra te blijven trekken zullen ze zich steeds meer concentreren op het fun aspect ervan. Met andere woorden, de fysieke lokatie zal steeds meer worden ingezet om de ervaring met het merk (in hype termen: experience) invulling te geven.

• Comments (3)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

Nieuwe technologieen slaan de brug naar offline en verhogen de conversie online

Ik heb in de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar, en ideeën ontwikkeld over de vraag waarom welke produkten via internet verkocht kunnen worden en andere niet. Ik kom altijd weer terug op een aantal simpele factoren. Wanneer je een produkt hierlangs haalt kun je heel logisch beredeneren welk produkt wel massaal via internet verkocht wordt en welk produkt niet. Uiteraard zit hier een ontwikkeling in. Risico is bijvoorbeeld een belangrijke factor. De gemiddelde internetter besteedt nog geen grote bedragen. Hoe hoger het bedrag hoe meer vertrouwen aan een fysiek persoon wordt ontleend (al of niet terecht ) Naarmate iemand zelf ervaart dat de kans op fraude klein is, zal hij een drempel overgaan en meer online kopen.
Ook wanneer iemand de kans op een miskoop groot vindt, zal hij eerder geneigd zijn naar een voel en ruik kanaal gaan dan dat hij de gok waagt. Er verschijnen steeds meer tools die je daarbij ondersteunen. Produkten waarbij de kans op ee miskoop groot is zijn mode artikelen. Je kan immers moeilijk van tevoren zien of ze passen. Iedereen gaat naar een schoenenwinkel om eerst een paar schoenen te kunnen passen en zeker te weten dat je de juiste maat hebt en of ze lekker zitten. Bovendien, de ene maat is de andere niet.

• Comments (0)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
• 

Do’s voor een cross channel organisatie

De meeste lezers weten dat ik ervan overtuigd ben dat een succesvolle multichannel operatie, over beter gezegd, cross channel operatie, net name afhangt van de interne organisatie. Bij de meeste bedrijven is de multichannel organisatie ingericht alsof het een multiple channel organisatie is. Oftewel, er is geen samenhang tussen de kanalen waardoor er een grote kans is dat de klant gefrustreerd raakt en vervolgens ook de medewerkers. Geen enkele medewerker zit immers te wachten op de negatieve energie van een klagende klant.
DM News somt een aantal factoren op die noodzakelijk zijn bij de inrichting van een cross channel organisatie. Ik heb de vrijheid genomen om ze af en toe wat uit te breiden. Overigens stond dit plaatje niet bij het artikel. Ik vond het zelf er wel bij passen:

1. stel eerst je nul positie vast door de huidige sterke en zwakke punten van je kanalen vast te stellen. Definieer de belangrijkste metrics waar je de prestaties op wilt beoordelen. Deze nul positie dient als referentiepunt voor de verbeteringen die je gaat inzetten
2. Identificeer en benut de kansen om “resources” te benutten in ieder kanaal, die je kan inzetten om de andere kanalen effectiever maken. DM nieuws geeft als voorbeeld om een email aankondiging te sturen met de boodschap: Your catalog is on his way! Het artikel gaat hiermee met name in op de mogelijkheid om de kanalen gezamenlijk in te zetten als marktbewerkingsinstrument. Uiteraard gaat het veel verder wanneer we bijvoorbeeld ook kijken naar selfservice. Delen van content tussen de kanalen is 1 van de belangrijkste kansen om dubbel werk te voorkomen. Maar ook het moeilijkst om te organiseren..
3. Vergelijk de koop patronen van de je klanten met multichannel trends. Zijn je processen, structuren en systemen ingericht om multichannel kopen te ondersteunen?

• Comments (0)
• Trackbacks (0)
• Permalink
• 
• 
• 
• 
•