Bijenkorf gaat monochannel
Dat is nou opvallend nieuws. De Bijenkorf stop met online verkoop. (Overigens staat op hun site dat ze al vanaf 1 februari bezig zijn met de aanpassing van de website)
Dan denk je dat er allerlei goede voorbeelden zijn van offline retailers die met het toevoegen van een online kanaal hun winstgevendheid vergroten. Bij de Bijenkorf heeft dat dus niet gewerkt. De vraag is waarom niet? Dat het een winkel is waar het draait om de experience geloof ik niet. Dat is nou juist de lol van multichannel, internet gebruik je met een ander doel dan wanneer je naar de offline winkel gaat. Misschien dat ze te weinig vestigingen hebben, waardoor ze onvoldoende kunnen profiteren van de samenwerking tussen de kanalen, zoals het kunnen oppikken en terugbrengen van de online bestellingen bij de fysieke winkel? Was het assortiment niet goed genoeg? Ik kan me voorstellen dat ze weinig muziekdownloads verkopen, daarvoor ga je niet naar de Bijenkorf. Enfin, wie het weet mag het zeggen.
Ze gaan de website ombouwen tot een informatiesite. Tja, dat zal zeker weinig rendement opleveren, maar ook weinig kosten. Een intrigerende case.
Reacties op dit bericht:
Wat ik tot nu toe gezien had van de online verkoop van de Bijenkorf was een laf initiatief. Veel te weinig artikelen. Dus inderdaad met name assortiments-issue.
Alsof ze er gewoon niet aan wilden...
En dat terwijl dezelfde aandeelhouder met de Hema foto-service bewijst dat het
wel kan.
Ik denk dat zij vergeten zijn om de websiteshop een extensie te maken van de winkel. Er zijn genoeg initiatieven te bedenken die dat wel zijn, zoals inderdaad een fotoservice. Ik verzin het nu even ter plekke, maar je zou kunnen denken aan het bestellen van een artikel wat niet meer op voorraad is (in de winkel door cassiere met opgave van emailadres voor de communicatie) , het reserveren van artikelen als je Bijenkorf lid bent, bekijken hoeveel er nog van een artikel in de winkel op voorraad liggen, afdrukbare kortingsbonnen. Genoeg dingen te bedenken, maar wat je volgens mij niet moet doen is een beperkt assortiment uit de winkel ook op het web aan te bieden.
Bijenkorf heeft afgelopen jaar ook een succesvolle actie samen met eBay Nederland gedaan (De Drie Dwaze Nachten) via
http://www.ebij.nl, waarbij het aantal bezoekers zo groot was, dan ze de aantallen niet verwerkt kregen. Volgens berichten die ik heb gelezen is dit een groot succes geweest. Wellicht heeft Bijenkorf ontdekt dat een e-commerce platform als dat van eBay veel interessanter voor hen is dan een eigen webwinkel. En misschien is die gedachte helemaal zo gek nog niet.
