Bijenkorfklant heeft geen behoefte aan Bijenkorf web-shop
Ik schreef al eerder over het feit dat de Bijenkorf stopt met zijn webwinkel. Opmerkelijk, aangezien uit alle onderzoeken blijkt dat multichannel retailers succesvoller zijn. In Twinkle stond een interview met Frans van Buuren, director of Marketing en Communication. Blijkbaar hadden ze enorm geinvesteerd in de site en het logistieke proces maar was de gerealiseerde omzet onvoldoende. Volgens hem had de Bijenkorfklant geen behoefte aan een webshop. Wat ze willen is inspiratie zowel offline als online. En daarom gaan ze de site ombouwen naar een informatieve site rondom thema’s. Zo is er binnenkort een landenactie in de Bijenkorf. Je kunt dan op de website filmpjes bekijken en achtergrondinformatie lezen over de stad.
Hmm. Ik kan me daar eerlijk gezegd niets bij voorstellen. Wel bij een inspirerende winkel, maar niet dat ik online filmpjes ga bekijken van Buenos Aires, als voorbereiding op mijn aankoop in de winkel.
Ik blijf het moeilijk vinden dat ze niet in staat zijn om een concept te ontwikkelen waarbij de online en offline winkel te combineren is. Nu weet ik dat het makkelijk praten is zo van de zijlijn, maar het punt blijft dat ik de redenatie niet kan volgen en me niet kan voorstellen dat de klant zich op deze wijze gaat laten inspireren.....
Reacties op dit bericht:
Ik heb het interview niet gelezen, maar dit vind ik zo verschrikkelijk verschrikkelijk:
"Volgens hem had de Bijenkorfklant geen behoefte aan een webshop."
Dat is juist de hele point van een webshop: je kunt er ook andere klanten mee trekken. De Bijenkorf had de webshop zo goed moeten maken, dat er mensen naartoe kwamen die normaal niet in de Bijenkorf te vinden zijn. Om daarmee het merk zowel online als offline te versterken en mensen naar de winkels te lokken.
Er is imho geen legitieme reden voor de Bijenkorf te zeggen "internet is geen geschikt verkoopkanaal voor ons", zolang er andere webshops zijn die boeken, muziek, kleding en luxe prullaria verkopen. Kijk eens naar
http://www.nonplusultra.nl. De dingen die ze daar verkopen zijn voor mij typische Bijenkorf artikelen. Best duur maar best leuk, en het loopt prima.
Naar mijn mening is de Bijenkorf er gewoon niet in geslaagd een goede webshop te bouwen die de offline waarden in zich heeft. En dat had best gekund. Een sterke focus op klantenservice, een mooie vormgeving, een rijk assortiment, whatever.
De shop op bijenkorf.nl was voor zover ik het me kan herinneren vooral lelijk en on-gebruiksvriendelijk. Dan lukt het inderdaad niet nee...
De keuze van de Bijenkorf om uitsluitend offline activiteiten te onplooïen is volgens mij uitsluitend gebaseerd op bedrijfseconomische redenen. Ik vind het niet aannemelijk dat Bijenkorf klanten geen behoefte hebben online diensten. De kernactiviteiten van de Bijenkorf en de doelgroepen zijn niet essentieel anders dan de doorsnee retailers!
