Boekbeveling: The elements of user experience
Ik kreeg een tip van Jay de Groot voor een boek van Jess James Garrett: The elements of user experience. Het boek beschrijft op een non technologische wijze welke elementen bepalend zijn voor de user experience. Volgens hem is een website opgebouwd uit 5 lagen:
1. de strategiepane (wat wil je bereiken, voor wie is de site bedoeld),
2. de scopepane en bevatten de funtionele specificaties (wat moeten de gebruikers kunnen doen op de site)
3. structure pane: de informatie architectuur en interactie design
4. skeloton pane: hoe ziet de interface van de site eruit, menustructuur en dergelijke
5. visual design: huisstijl, kleurgebruik en plaatjes
Het voordeel van het uiteenrafelen van een site op deze wijze is dat het in discussies met anderen helder maakt waar je het over hebt. Wanneer ik een internetconcept maak, is het resultaat meestal een powerpoint presentatie met hokjes en blokjes. Dat gaat dan over de stragie en functionele specificaties. Opdrachtgevers hebben de neiging om ernaar te kijken met een bril alsof het al de vijfde fase is: visual design. Door duidelijk te maken welke stappen je moet doorlopen kan je ook helder krijgen wie waarvoor verantwoordelijk is, welke experts je nodig hebt in die fase en misverstanden voorkomen. Dit boek kan je daarbij enorm helpen zonder dat er 1 woord van technologisch jargon gebruikt wordt.
Zie ook zijn site waar het schema te downloaden is.
Reacties op dit bericht:
Goede tip Eduard. Ik heb vergelijkbare ervaringen met het presenteren van nieuwe concepten. Overigens tref je op
http://www.jjg.net/elements/pdf/elements_ch02.pdf ook nog een pdf van hoofdstuk 2 uit het boek aan met een extra toelichting van de verschillende niveaus.
Dit is een van die dingen die je eerder had moeten zien. Onlangs nog bij een klant gezeten en uitgelegd welke stappen ze moeten nemen om tot een goede invulling van het internet kanaal te komen. Op basis van ervaring de volgende stappen geschets:
doelstellingen bepalen
informatie behoefte bepalen (van de doelgroepen)
gewenste content vaststellen
gewenste functionaliteit vaststellen
navigatie concept vaststellen
grafisch ontwerp vaststellen
Dag later via jou op dit model terecht gekomen ;)
Duidelijk één van de topboeken over dit onderwerp. In een dikte van nog geen centimeter waarin goed wordt beschreven hoe je een nieuwe site in de markt zet. Soms dwaalt JJG ietswat af en bevindt hij zich op vlakken die hij ook oppervlakkiger had kunnen beschrijven (bijv. over user segmentation) maar over het algemeen laat hij duidelijk ruimte voor eigen invulling. Niet alleen standaardsites en een standaardaanpak dus, ruimte voor creativiteit volop.
Voor mensen met de interesse even twee boeken van ook duidelijke goeroe's in hun vakgebied.
Het SEO book (Download op seobook.com) om de zoekmachine marketing goed aan te pakken. En natuurlijk 'Don't make me think' van Steve Krug, de standaard in gebruiksvriendelijkheid op websites.
Misschien als nabrander. De genoemde stappen leiden tot een succesvol ontwerp. Om de stap te maken naar het succesvol functioneren van een website te komen, zie ik de volgende fases:
1: envision & focus: doelstellingen bepalen en doelgroep informatie behoefte bepalen
2: globaal ontwerp: gewenste content vaststellen, gewenste functionaliteit vaststellen, informatie plan opstellen
3: detail ontwerp: interface en navigatie concept vaststellen, grafisch ontwerp vaststellen
4: bouw & testen
5: uitrol & nazorg
Om er nu voor te zorgen dat het online initiatief niet alleen keurig gerealiseerd wordt maar ook in de dagelijkse praktijk goed functioneert, moet ook de organisatie inrichting worden meegenomen. Hiervoor zijn verschillende modellen, wij hanteren bij Atos Consulting de volgende vierdeling:
1: Management & Organisatie: hoe meet ik succes en hoe stuur ik het kanaal aan?
2: Processen & Procedures: zijn de processen helder beschreven?
3: Mensen & Cultuur: wordt het kanaal gedragen en beschik ik over de juiste competenties?
4: ICT & Infrastructuur: is het support en beheer georganiseerd, zijn de juiste oplossingen geselecteerd?
Dit geeft een mooie matrix met per stap een aantal activiteiten en producten. Lekker overzichtelijk.
