Catalogus versus internet: vervanging of aanvulling?
In Europa was e-commerce in 2004 voor het eerst populairder dan postorderverkoop. Dit blijkt uit onderzoek van Mintel. De afgelopen 12 maanden kocht 1 op de 3 volwassenen producten via internet, vergeleken met 9% in 2000. De totale home shopping-markt steeg van 68,2 miljard euro in 2003 naar 68,2 miljard in 2004. In 2003 had de totale Europese postordermarkt een waarde van 43,5 miljard euro. Dat is 3% van alle retailverkoop. In 2009 is dat naar verwachting nog maar 2%. De populariteit van postorderzaken daalt dramatisch. In 2004 kocht 25% van de Europeanen iets uit een catalogus. Slechts vier jaar eerder was dat nog 53%. Reden voor de slechte gang van zaken is volgens Mintel een gebrek aan diversificatie en vernieuwing. Het ontbreekt aan visie en een gedurfde bedrijfsstrategie.
The big book is the wrong format for this decade, as customers want a more clearly targeted offer. The trouble with the mail order industry at the moment is that it tends to see the Internet as a threat, where it should be seen as an opportunity,’ explains Richard Perks, director of retail research at Mintel.
Bron: Design Week 12-05-05
Er zijn echter uitzonderingen:
However, a select few are bucking the trend. Home shopping retailer Boden (two images from summer 2005 catalogue, pictured), for example, saw its sales jump more than 40 per cent last year to just over £85m in the year to 31 December. ‘Increasingly, on-line is becoming popular - it now makes up nearly 45 per cent of our business - but our catalogues are still very important and drive a lot of customers to purchase,’ says managing director at Boden, Julian Granville. ‘Catalogues are more relaxing and offer a valuefilled experience, getting the consumer to feel the product, allowing them to dream - it is about fantasy. The Web’s ability to do this is limited.’
Waarbij de moraal van het verhaal is: beide media hebben hun positieve aspecten, en het zijn die partijen die winnen die de voordelen kunnen uitnutten. Ik vind zelf het voorbeeld van Charles Tyrwhitt enorm tot de verbeelding spreken. Je kunt bij hem online overhemden bestellen. Wanneer je dat 1 x gedaan hebt, krijg je zowel aanbiedingen per e-mail als per catalogus. De catalogus is aangepast aan het seizoen en thema. Het resultaat is dat je inderdaad op je gemak eens door de catalogus bladert en vervolgens online besteld, of reageert op de e-mail waarin je wordt opgeroepen om weer eens bestelling te doen, aangezien dat alweer een tijd geleden is. Als incentive krijg je dan 25% korting. Ik moet zeggen dat ik altijd zeer onder de indruk ben van hun marktbewerking via deze twee media.
- 27 Mei 2005
- Reacties (3)
- Permalink
