De afhaallokatie van TakeItnow die geen winkel is

Gisteren konden we in Planet Media lezen dat TakeItnow fysieke winkels toevoegt aan haar online winkels

TakeitNow wil letterlijk dichter in de buurt van consumenten en kleinzakelijke klanten komen en opent een nieuw kantoor in Nieuwegein. Ze verhuist van De Meern, bij Utrecht, naar Nieuwegein en krijgt een winkel annex afhaallocatie die vijf � zes keer groter is dan de huidige.

TakeItNow, dat sinds 1999 winstgevend is, zet de stap naar de offline wereld om haar klanten beter te bedienen. Een fysieke winkel wekt vertrouwen. En het afhalen van nieuwe computerapparatuur en toebehoren is volgens TakeitNow even duur als het op laten sturen met de post. Het bedrijf signaleert dat kopers bij het eerste contact met TakeitNow hun aankopen nog persoonlijk op komen halen, iets dat vermindert bij herhaalaankopen. “Omdat de klant ons en ons bedrijf dan kent en kiest voor het gemak van internetkopen”, zo zegt TakItNow-bedrijfsleider Otto van Bentum.

Bedrijfsleider Van Bentum signaleert dat de traditionele retail van elektronicagoederen met ongeveer tien procent krimpt op jaarbasis. De zogeheten hybride click&brick-retail, combinatie van offline en online handel, laat een groei zien van zo�n vijftig procent op jaarbasis.

Dit titel van het bericht klopt niet en is daarmee verwarrend. Uit eigen ervaring kan ik immers vertellen dat de afhaallokatie ook niet meer dan een afhaallokatie is: een hok waar iemand jouw spullen meegeeft die je online besteld hebt. Het is geen winkel waar je spullen kunt kopen. Ik val juist over dit bericht omdat ik de fysieke winkelfunctie juist enorm miste. Ik dacht dat ik bij het ophalen van mijn online bestelde spullen, nog even kon rondneuzen om andere zaken in te kopen die ik nog nodig had. Dat kan dus niet. Vanuit multichannelstrategie gedacht is het dus onjuist om te suggereren dat Takeitnow hier een strategische move maakt. Een afhaalpunt in plaats van een bezorgen. Dat is het. En in mijn ogen dus volstrekt geen hybride click&brick-retail.....