De reiziger heeft volgens Fentener van Vlissingen weer meer behoefte aan persoonlijk advies
John Fentener van Vlissingen is eigenaar van BCD Travel en daarmee een van de grootste spelers in de online reisindustrie. Mondiaal waren ze in 2006 verantwoordelijk voor 100 mln transacties in de reisindustrie (bron De Telegraaf, 22-01-07).
Tot de BCD Travel groep horen:BCD Travel (global corporate travel management), Park ‘N Fly (off-airport parking), TRX (travel transaction processing and data integration services), Airtrade (leisure travel) en Primary Capital (real estate financing).
Volgens hem is er in de VS sprake van een einde van de groei van internetboekingen. De klant wil weer meer persoonlijke aandacht en klopt daarvoor weer meer aan bij de traditionele reisbureaus en komt de reisadviseur zelfs aan huis. Overigens een ontwikkeling die hier ook al aan de gang is. Kijk bijvoorbeeld naar de komst van Travel Counsellors naar Nederland.
Gezien het enorme succes in Engeland is Travel Counsellors in 2005 in Nederland van start gegaan en heeft inmiddels meer dan 20 ervaren, gemotiveerde en enthousiaste Travel Counsellors door het gehele land.
Op het Engelse hoofdkantoor in Bolton (nabij Manchester) werken 120 mensen, terwijl meer dan 700 Travel Counsellors in diverse landen vanuit huis onafhankelijk reisadvies geven aan hun klanten.
Wat niet helemaal duidelijk wordt in zijn verhaal is of het persoonlijk advies nu weer toeneemt ten koste van internet, of dat slechts de groei van internet afneemt. Dat laats zou logisch zijn: in alle branches is er op een moment een verzadigingspunt waarop de distributieverhoudingen niet meer veranderen. We hebben dat gezien in de verzekeringsbranche waar de direct writers een stabiel aandeel hadden tot de komst van internet van ca 25% (dacht ik). Ook is het niet duidelijk of het puur om zakenreizigers gaat of particulieren.
Overigens zal het lang meer duren voordat we niet meer over de verschillende kanalen kunnen spreken. Immers, in hoeverre is een reisadviseur die via beeldcommunicatie advies geeft anders dan een internetverkoper die hetzelfde doet in zijn call center? Verschillende distributiekanalen maken gebruik van dezelfde media en groeien op deze wijze naar elkaar toe. En dan komen we weer op dezelfde conclusie uit: alles wordt multichannel. Of zo je wilt: cross channel.
- 23 Januari 2007
- Reacties (4)
- Permalink
