Reacties op dit bericht:
De consument die nu op internet shopt en de adviseur overslaat, schuift de problematiek rondom financiele produkten van zich af. Historisch niet onlogisch; met de verstrekkende invloed van vakbonden en een "zorgende" overheid kun je verwachten dat er weinig kennis en informatiebehoefte bij mensen wordt opgeroepen. Die inhaalslag moet nu snel gemaakt worden. Er ontstaat daardoor een tweedeling; degene die zich blijven verzetten tegen de noodzaak zich erin te verdiepen en zij die actief zelf het naadje van de kous willen weten. De financiele adviseur zal voor die laatste groep alleen dienen als klankbord en richting aangever. De eerste groep zal niet bereikt worden door adviseurs. Dat verklaart wellicht de paradox.
Mogelijke oplossing? De overheid zou veel meer informatie kunnen opdringen aan haar onderdanen. Niet zorgen maar informeren.
Eduard |
Ik denk dat er ook een kans ligt voor de financiele dienstverleners (i.e. banken). Bij afwezigheid van de overheid ligt hier een mooi braakliggend terrein!
Op scholen wordt nauwelijks aandacht besteed aan financiele informatie. Elementaire afkortingen zijn bij een grote groep onbekend. Financiele dienstverleners hebben daardoor de lastige opdracht met simpele slogan's de aandacht trachten te grijpen . Mocht het voorkomen dat klanten "naar binnen worden getrokken" zal een adviseur er al snel voor kiezen tot produktverkoop over te gaan.
De reden is eenvoudig. De kostprijs om bij een consument eerst de basikennis rondom financiele planning uit te leggen, is veel te hoog. Probeer in je omgeving maar eens antwoord te krijgen op relatief eenvoudige termen als AOW, pensioen, lijfrente, levensloop, spaarloon, bijsparen of pensioensparen. En wat betekenen al die onleesbare overzichten, etc.
Na dat alles geinventariseerd te hebben door een financieel adviseur, moet er nog een advies uit en worden besproken. Je voelt wel Eduard, volstrekt onbetaalbaar.
Het is dus voor financiele adviseurs (i.e. Banken) alleen maar mogelijk om zich bezig te houden met ergerniswekkende produktverkoop. Het is dus inderdaad braakliggend. En zal braakliggend blijven omdat de kostprijs te hoog is en de verdiensten te laag.
Alleen de overheid zie ik hierin verandering brengen met goed (financieel) onderwijs.
Of juist investeren in nieuwe technologieen die de kostprijs van advies drukt, zodat het voor de bank wel mogelijk wordt om goed advies te geven tegen een aanvaardbare prijs!
Maarten Korz |
Ik ben het wel eens met Eduard. Ik denk dat financiële dienstverleners een rol kunnen spelen in het verstrekken van informatie, advies en een totaal dienstverlening te doen “all finanz”. De vraag is alleen in hoeverre deze dienstverleners objectief kunnen zijn in hun advisering. Door middel van weblogs kunnen ze wellicht een transparantie en dialoog creëren waarmee klanten echt geholpen worden.
Om maar gelijk de koe bij de horens te vatten; het is inderdaad slecht gesteld in de branche met de objectiviteit. Oorzaak ligt in de veelheid van anabieders en de vele keuzemogleijkheden die aanwezig zijn. Ook helpt het niet dat bij verzekeringen er soms adviezen worden gegeven die ingegeven worden door de hoogte van de provisie.
Overigens ook zij die op uurtarief werken speelt hun eigen financieel belang flink mee in de objectiviteit. Immers, geen uurtjes, geen omzet.
Met mijn eigen weblog
http://www.doorneweerd.web-log.nl probeer ik in de branche een alternatieve mening met een knipoog te laten horen. In de financiele wereld is dat echter niet meer dan een speldeprikje.
Het zal zeker niet in staat zijn grote groepen te bereiken die nu verstoken blijven van goede informatie. Wie wil er bijvoorbeeld zich verdiepen (of zich laten informeren) over de keuzemogelijkheden tussen levensloop, lijfrente, spaarloon, bijsparen en pensioen. Op deze late vrijdagmiddag zie ik de meesten denken "eerst maar even een biertje". Ik blijf betwijfelen of de dienstverleners zelf in staat zullen zijn die informatieachterstand weg te werken.
Maarten Korz |
Interessante weblog Gerrit-Jan. Ik denk overigens dat de dienstverleners de informatie achterstand wel weg moeten werken. Anders zullen andere bedrijven/tussenpersonen dit gat invullen.
Een van mijn
studenten gaat waarschijnlijk een onderzoek doen bij
Smartoffice van
Intrasurance. Kennen jullie dat concept?
Ander vraagje:
Kennen jullie nog andere weblogs die op een kritische manier naar banken en financiële dienstverleners kijken?
Intrasurance heeft met de website verzekeruzelf een prima verkoopsite neergezet. Smartoffice biedt een administratief systeem aan met volledig (?) ketenintegratie. Ik ben benieuwd, maar de markt van intermediairs is niet groot dus initiatieven hebben vaak een kleine markt om in te opereren. Daarnaast zijn er al veel initiatieven die dit aanbieden.
Ik ken zelf nauwelijks weblogs die kritisch zijn in de markt. Alleen insurance.web-log.nl lees ik wel eens.
robert overbeeke |
stel dat twee dienstverleners zonder eigenbelang de klant willen dienen dan is de kans dat hetzelfde advies eruit komt rollen nihil. Door de overdaad aan regulering, wijzigingen en aantal produkten alleen al. De toekomst laat dan het gelijk wellicht zien, maar hierdoor is objectiviteit een utopie. Het enige wat bestreden moet worden is onterecht prijsverschil. Een nationale uniforme vergoedingstructuur zou heel veel tegenstrijdige belangen doen verdwijnen, en waarschijnlijk in een klap de woekerpolis doen verdwijnen. Alsmede de oversluitmarkt, de particuliere avondbenadering en allerlei venijnige aspecten die de financiele branche zijn twijfelachtige imago heeft bezorgd. Dit imagoprobleem lijkt mij ook direct het grootste struikelblok voor de internetapplicaties,consumentenvertrouwen en niet diens kwaliteit. niemand wil een prijs betalen, dus dit is niet door de handelaren(intermediairs op te lossen) zoveel geweten loopt er niet rond in deze branche, de oplossing ligt bij de wil van de consument om niet zichtbare kosten dan maar via regels( de uniforme vergoedingsstructuur) veilig te krijgen. Het gaat om politiek wie bestuurt de branche, democratie of de branche? helaas bloggen we dus dit antwoord hebben we al
Gerrit-jan Doorneweerd |
Robert, vJe draaft wel een beetje door. Het reguleren van de vergoedingsstructuur door het wettelijk vast te leggen, meen je, hoop ik, niet serieus. Dan gaan we wel erg richting een niet vrije economische communistische samenleving toe.
Je zurigheid over de gewetenlose mensen in het vak deel ik ook niet. Blijkbaar heeft de gekleurde mediaaandacht van Radar en Consumentenbond je beeldvorming beinvloed. Jammer, want er zit toch echt een hele grote achterkant aan hun gelijk. Te beginnen bij het eigen belang van deze organisaties/bedrijven.
Een intrigerend artikel in het VVP (05-10-05) over de OBP Groep in Houten. Zij houden meer dan 300 (!) websites in de lucht, waarvan de bekendste hypotheekrente.nl is. Zij acteren in feite als de ultieme Longtail aanbieder. Voor elke niche een eigen website. Denk hierbij aan www.bkr-desk.nl (particulieren met een BKR registratie die een financieel product willen aanschaffen), SelectKrediet.nl en Spaarconsument.nl. De gezamenlijke 300 sites trekken 3 mln bezoekers per jaar. De sites vormen een aan elkaar gelinkt netwerk waarbij ze bezoekers doorverwijzen naar elkaar.
