Independer kan het niet aan en kiest voor de telefoon
Als E-commerce fan doe je natuurlijk zoveel mogelijk online. Dus ook mijn overstap in mijn basisverzekering via Independer gedaan. Prachtige vergelijkingen en een mooi offerte proces, zowel online als offline. Vol vertrouwen ga je de ‘relatie’ aan en na afsluiten krijg je het volgende mailtje:
Independer is uw tussenpersoon voor deze verzekering. Dat betekent dat u
voor vragen en wijzigingen bij ons terecht kunt. Controleert u de polis die
u heeft ontvangen goed. Wanneer u onjuistheden ontdekt, vernemen wij dat
graag van u.Indien u vragen heeft of wijzigingen wilt aanbrengen kunt u contact opnemen
met Independer via 0800-8884888 of een antwoord sturen op dit bericht.
Ik kreeg een keurig pakket van de nieuwe verzekeringsmaatschappij. Alleen stond er nergens hoe je je declaraties moet insturen. Nou dat is mooi denk je dan. Independer is mijn tussenpersoon en ze hebben gezegd dat ik ze dan moet bellen of mailen. Natuurlijk ga ik niet bellen. Dat is past niet in deze online gedreven transactie. Ik wil deze vraag mailen aan mijn nieuwe tussenpersoon! Hoe prachtig is dan het antwoord:
Geachte heer/ mevrouw.
Helaas moeten wij u mededelen dat door de grote drukte, in verband met de invoering van de nieuwe basisverzekering, wij er niet in geslaagd zijn uw vraag per mail af te handelen.
Onze excuses hiervoor.
Graag zijn wij u van dienst door uw vraag alsnog telefonisch te beantwoorden.
Indien uw vraag nog niet beantwoord is, dan kunt u door middel van een reply op dit bericht aangeven op welk tijdstip u teruggebeld zou willen worden.
U heeft de keuze uit de volgende opties:
maandagavond tussen 1800-2000 u.
dindsdagavond tussen 1800-2000 u.
woensdagavond tussen 1800-2000 u.
donderdagavond tussen 1800-2000 u.Onze excuses voor de verlate reactie.
Met vriendelijke groet,
Independer Zorgteam
Ik herhaal: graag zijn wij van dienst uw vraag telefonisch te beantwoorden. Als uw vraag niet is beantwoord kunt u aangeven wanneer u gebeld wilt worden. Dus als je zelf belt en je vraag wordt niet beantwoord, kan je gebeld worden en dan wordt je vraag wel beantwoord. En als je gebeld wilt worden kan dat alleen s’avonds. Hmmm, het blijft worstelen met de online dienstverlening......
- 01 Maart 2006
- Reacties (4)
- Permalink
