Jagen de reisbureaus hun klanten het internet op?

Een merkwaardig bericht vanochtend in de Telegraaf. In Bangkok houdt de reisindustrie haar jaarlijkse Reiscongres. Nederlanderse vliegen met zijn allen naar Bangkok om te luisteren naar Nederlanders. Eyecatcher is het onderzoek van Trendbox waaruit zou blijken dat het de reisbureaus zelf zijn die verantwoordelijk zijn voor de opkomst van de internetboekingen:

Ondeskundig en slecht geschoold personeel in de reiswereld jaagt hun klanten massaal het internet op. *Als het baliepersoneel van de reisbureaus beter was opgeleid, had het boeken van reizen en vakanties via internet niet zo’n grote vlucht genomen*.
Al meer dan 50 procent van alle reizen wordt via de computer thuis of op kantoor geboekt. Dat was de zorgwekkende rode draad op het jaarlijkse congres van enkele honderden reisondernemers uit ons land, dat in Bangkok wordt gehouden.
Belangrijke oorzaken voor het ontbreken van beter geschoold personeel zijn te lage lonen en het ontbreken van goede en gerichte opleidingen. De reissector laat ook kansen liggen, zoals de groei van het aantal alleenstaanden, die nog steeds toeslag moeten betalen, en de vergrijzing. De voorzitter van het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen zet in op betere scholing “Daar moet vaart in worden gebracht voor het te laat is”, zei hij.

Vooral de opmerking van Trendbox dat het slecht opgeleide personeel verantwoordelijk is voor de opkomst van de internetboekingen is merkwaardig. Volgens mij is het precies andersom. De opkomst van internet vereist dat het personeel hoger opgeleid is. Immers, de consument is beter geinformeerd, laat zich geen knollen voor citroenen verkopen. Bovendien komt hij voor de toegevoegde waarde naar het kantoor. De reisadviseur zal advies moeten gaan geven. Simpele producten worden via internet gekocht. Dat is sneller en goedkoper. In mijn stellige overtuiging doet de consument dat niet omdat hij slecht advies krijgt over de aankoop van het retourtje Barcelona.