Leerervaringen verbetering conversie op internet

Afgelopen donderdag was ik dagvoorzitter tijdens de Emerce Update Customer Conversion. Het voordeel ervan is dat je goed moet opletten, anders kan je geen (goede) vragen stellen wanneer er nog tijd over is. Op de site van Emerce staan enkele presentaties en goede verslagen van de redactie van Emerce.
Uit mijn aantekeningen haal ik een aantal zaken die ik met jullie wil delen:

veel bedrijven gebruiken slechts 1 analyse methode om het verkeer op de website te meten. Vaak zijn dat de statistieken uit de logfiles. Combinatie met andere methoden levert echter een veel completer beeld op. Denk hierbij aan contentanalyse zoals dat door Synq wordt toegepast. Bij deze methode wordt een site beoordeeld aan de hand van een checklist met honderden elementen. Deze elementen zijn vastgesteld op basis van kwantitatief consumentenonderzoek en geeft een goed beeld waar verbeteringen mogelijk zijn. Daarnaast is gebruikersonderzoek van belang: hoe gaat de consument met je website om. Kan hij snel datgene vinden wat hij zoekt? Door de resultaten van deze onderzoeken te combineren krijg je beter inzicht dan met alleen een clickstream.
ABNAmro verschuift het webvertising voor haar lenensite van Portals naar transactiesites. Portals lenen zich meer voor branding, maar levert minder leads op dan transactiesites.
Je kan zaken zo goed bedenken als je wilt, alleen door te testen kom je erachter of het werkt. Memetrics is een tool die zeer gecompliceerde testen mogelijk maakt. Ebay heeft er goede resultaten mee geboekt. Het voordeel van deze tool is dat je meerdere onderdelen tegelijk kunt testen. Stel je overweegt drie verschillende koopbuttons, twee verschillende zoekopties en 5 verschillende menu’s. Om dit zuiver te kunnen testen moet je alle verschillende combinaties presenteren. Het is echter zeer kostbaar om tientallen verschillende pagina’s te ontwerpen. Deze tool kan de pagina’s zelf genereren en de analyses presenteren.
Kelkoo heeft vastgesteld dat slechts 1 op de 8 internetkopers een prijskoper is!
Een eerste plek bij een vergelijkingssite levert een 50% hoger rendement op dan de tweede plek. En de tweede plek weer 10% hoger dan de derde plek…
Een van de succesfactoren van Kelkoo vormt de consumentenreferenties. Zij heeft goede ervaringen met het vragen om een referentie per email. Dit levert een response op van 20%. Het is zaak om expliciet te vragen om een genuanceerde mening aangezien mensen eerder negatieve kritiek leveren dan positieve. Bovendien kan de uitsplitsing van de feedback in meerder onderdelen zorgen voor een meer evenwichting beeld.
pure internetspelers realiseren een hogere online conversie dan multichannelspelers. Dat betekent dat voor een goede beoordeling van het online rendement van een multichannelspeler de online invloed op de offline verkopen meegenomen moeten worden. Vaak kijken deze spelers alleen naar het online rendement waardoor er bezuinigd wordt op zoekmachinemarketing e.d. en er kansen gemist worden
bij een online campagne in de automotive leveren de ‘handraisers’ de hoogste conversie. Dit zijn de fans van het merk die de actiesite al bezoeken voordat er uberhaupt campagne is gevoerd. In termen van ‘Communities dominate Brands’ zijn dit de Alpha users. Naarmate de campagne opgang komt neemt de traffic toe, maar het rendement per bezoeker af. Op zich logisch, alhoewel dat voor het management vaak lastig te begrijpen is.
wanneer online leads worden gegenereerd voor offline transacties is samenwerking met de retailers van cruciaal belang. Het blijkt op de een of andere manier dat propects die ze in de schoot krijgen geworpen minder goed worden bewerkt dan wanneer ze die zelf genereren. Je moet er dus goed op blijven zitten en er eventueel een prijs voor vragen.
de actiesite voor de introductie van een nieuw model auto genereerde uiteindelijk meer verkopen van andere modellen!
Consumenten vinden creditcards de minst betrouwbare betaalvorm op internet, terwijl het in de praktijk de meest betrouwbare is. Ze vinden acceptgiro’s het veiligst, terwijl dit de meest onveilige betaalvorm blijkt te zijn. Uit de ervaringen van Topticketline blijkt dat er erg veel betalingen niet goed gaan. Met name overschrijven gaat vaak fout omdat consumenten de verkeerde informatie opschrijven. Topticketline heeft inmiddels enorm goede ervaringen met Ideal en gelooft enorm in deze betaalmethode. Hij levert veel geslaagde transacties en is zeer betrouwbaar in de ogen van de consument

23 Januari 2006
Reacties (2)
Permalink

Tags voor dit bericht

conversie management

Reacties op dit bericht:

Comsult | Donderdag 1 November 2007, 17:23

Anderhalf jaar verder is volgens mij al veel veranderd. Inmiddels wordt Ideal veel gebruikt voor transacties. Weet iemand toevalling een meer recent onderzoek naar de relatie tussen betaalvorm en consumentenvertrouwen?

Eduard | Vrijdag 2 November 2007, 17:42

@Comsuit: uit onderzoek van Blauw Research: de thuiswinkel markt Monitor blijkt dat veiligheid van betalen de belangrijkste reden is om niet te kopen. Wel is dit aan het dalen. in 2005 was het voor 57% van de consumenten een reden om niet te kopen. In 2006 was dat gedaald naar 45%. Het komt daarmee op bijna gelijk niveau te liggen met te hoge verzendkosten.