Multichannelkopers halen hun producten in de winkel om kosten te besparen

Forrester heeft onderzocht waarom multichannelkopers hun online gekocht goederern in de winkel willen ophalen. De belangrijkste reden is dat ze op die manier bezorgkosten uitsparen. Blijkbaar vinden ze de tijd die ze besteden aan het ophalen en bezinekosten minder erg!
Andere aspecten hebben in mijn ogen betrekking op de controle die de consument in eigen hand houdt: je kan zelf bepalen wanneer je naar de winkel gaat, en hoeft niet thuis te zijn wanneer het pakketje wordt bezorgd. Bovendien kan je het als het niet goed is, meteen terug geven.