Nieuwe technologieen slaan de brug naar offline en verhogen de conversie online

Ik heb in de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar, en ideeën ontwikkeld over de vraag waarom welke produkten via internet verkocht kunnen worden en andere niet. Ik kom altijd weer terug op een aantal simpele factoren. Wanneer je een produkt hierlangs haalt kun je heel logisch beredeneren welk produkt wel massaal via internet verkocht wordt en welk produkt niet. Uiteraard zit hier een ontwikkeling in. Risico is bijvoorbeeld een belangrijke factor. De gemiddelde internetter besteedt nog geen grote bedragen. Hoe hoger het bedrag hoe meer vertrouwen aan een fysiek persoon wordt ontleend (al of niet terecht :-)) Naarmate iemand zelf ervaart dat de kans op fraude klein is, zal hij een drempel overgaan en meer online kopen.
Ook wanneer iemand de kans op een miskoop groot vindt, zal hij eerder geneigd zijn naar een voel en ruik kanaal gaan dan dat hij de gok waagt. Er verschijnen steeds meer tools die je daarbij ondersteunen. Produkten waarbij de kans op ee miskoop groot is zijn mode artikelen. Je kan immers moeilijk van tevoren zien of ze passen. Iedereen gaat naar een schoenenwinkel om eerst een paar schoenen te kunnen passen en zeker te weten dat je de juiste maat hebt en of ze lekker zitten. Bovendien, de ene maat is de andere niet.

Volgens Forrester werd in 2004 in de VS voor $ 6 mld aan goederen teruggestuurd omdat ze niet bleken te passen. De angst voor een miskoop is ook 1 van de redenen waarom de online conversie nog zo laag is (Marketingfacts).
Nieuwe technologieën zullen een rol spelen om de brug te slaan tussen de online en offline wereld. Denk bijvoorbeeld aan de ontwikkeling van Avatars die je kunt aanpassen zodat ze lijken op jouw lichaam. Vervolgens kan je zien hoe de kleren die je wilt kopen daarop staan. Een voorbeeld hiervan is My Virtual Model. Winkeliers kunnen deze technologie kopen en op hun eigen site toepassen. Je auto op maat maken bij Cadillac en maatwerk overhemden samenstellen op Bivolino.com. 3Dfoot.com heeft een machine in de fysieke winkel waar je je voeten kunt laten scannen. Vervolgens kan je op de website risicoloos bestellen. Ook het feit dat de ene maat de andere niet is wordt hiermee opgelost. De site berekent zelf of een 9,5 van het ene merk een 10 is bij een ander merk.
En zo zullen er vast wel meer voorbeelden zijn van nieuwe technologieën die je steeds beter in staat stellen om je risico te reduceren. En daarmee wordt 1 factor aangepakt die online shoopers ervan weerhoudt om de aankoop te doen…
Zie ook: Bazaarblog